Η PointSource δημοσίευσε μια έρευνα η οποία αναζητά κοινό έδαφος μεταξύ των καταναλωτών και της τεχνητής νοημοσύνης (AI), πιο συγκεκριμένα των chatbots. Και στη διαδικασία, η εταιρεία έχει ανακαλύψει μερικά από τα κατοικίδια ζώα ή απογοητεύσεις άνθρωποι που βιώνουν με chatbots.
Μέχρι σήμερα, οι Chatbots έχουν γίνει η πιο δημοφιλής εφαρμογή AI. Αλλά στην έκθεση, PointSource είναι γρήγορο να τονίσει το ενδιαφέρον για chatbots ακόμα δεν έχει μεταφραστεί στην πλήρη κατανόηση ή υιοθέτηση της τεχνολογίας. Συνεχίζει να λέει να μάθουμε πού τα chatbots χρησιμοποιούνται καλύτερα ή που ταιριάζουν θα βοηθήσουν σίγουρα τις επιχειρήσεις στην ανάπτυξη της τεχνολογίας.
$config[code] not foundΓια τις μικρές επιχειρήσεις, σημαίνει ότι είναι σε θέση να αντέξουν οικονομικά 24/7 συστήματα ανταπόκρισης πελατών και να χρησιμοποιούν chatbots για να απαντήσουν σε ένα ευρύ φάσμα ερωτημάτων για την εταιρεία τους. Και με την αναφορά PointSource, το 80% των καταναλωτών είναι εντάξει με μια εταιρεία που χρησιμοποιεί chatbots και άλλες δυνατότητες AI, η υποστήριξη δεν φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα για τη μεγάλη πλειοψηφία των χρηστών.
Προκειμένου να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις, η PointSource αναφέρει στην έκθεση: "Υπάρχουν ακόμη εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν για να κερδίσουν τέτοια οφέλη, αλλά οι επιχειρήσεις πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτές τις προκλήσεις ως ανοίγματα για την ανάπτυξη εμπειριών που είναι πιο πολύτιμες και ευχάριστες για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Αυτού του είδους η επιτυχημένη ενσωμάτωση στο chatbot απαιτεί μια βαθιά κατανόηση των καταναλωτών και ένα βαθμό οργανωτικής αυστηρότητας που θα συνεχίσει να εξελίσσεται. Τα Chatbots μπορεί να είναι μια επένδυση τεχνολογίας, αλλά είναι ευθύνη της εταιρείας. "
Τι κάνει ένα ενοχλητικό Chatbot
Το πρώτο από τα κατοικίδια ζώα είναι η ταχύτητα. Πενήντα εννέα τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι απογοητεύονται περισσότερο εάν τα chatbots που χρησιμοποιούν δεν προσφέρουν μια σαφή πορεία προς ένα ψήφισμα μέσα σε πέντε λεπτά.
Το δεύτερο κατοικίδιο ζώο είναι τριβή λόγω chatbots δεν καταλαβαίνουν τι ψάχνουν. Πενήντα ένα τοις εκατό δήλωσαν ότι αυτό είναι ένα πρόβλημα, το οποίο αποτελεί τη βάση για την επόμενη μεγαλύτερη ανησυχία.
Τα προβλήματα με την ακρίβεια οδήγησαν το 44% του ερωτηθέντος να αμφισβητήσει εάν οι πληροφορίες που δόθηκαν από τους chatbots ήταν σωστές.
Εκτός από τις τρεις πρώτες ανησυχίες, άλλες ανησυχίες που εξέφρασαν οι ερωτηθέντες αφορούσαν την ιδιωτική ζωή, την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων και την απρόσωπη εμπειρία τους.
Το μέλλον των Chatbots
Η χρήση chatbots και άλλων AI είναι σημαντικές εάν οι μικρές επιχειρήσεις πρόκειται να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες. Και καθώς η τεχνολογία βελτιώνεται και τα chatbots γίνονται πιο έξυπνα (θα παρεμποδίσουν) τελικά θα συνυπάρχουν με τους καταναλωτές απρόσκοπτα.
Για τις μικρές επιχειρήσεις, η υιοθέτηση των chatbots θα προσφέρει ταχύτερες και αποδοτικότερες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών χωρίς το κόστος ενός τηλεφωνικού κέντρου ή παρόμοιου κόστους. Και οι απογοητεύσεις που αισθάνονται οι καταναλωτές μπορούν να λυθούν με καλά σχεδιασμένα chatbots που παρέχουν ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες.
Η έρευνα PointSource πραγματοποιήθηκε με τη συμμετοχή 1.008 Αμερικανών καταναλωτών στο διαδίκτυο μεταξύ 13 και 21 Οκτωβρίου 2017.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
