Για τους καταναλωτές, η εποχή των διακοπών μπορεί να φαίνεται σαν ένα σπριντ (ειδικά φέτος, όταν είναι τόσο σύντομο). Αλλά για τους λιανοπωλητές και τους υπαλλήλους τους, μοιάζει περισσότερο με ένα μαραθώνιο.
Αρχίζοντας το καλοκαίρι, όταν αρχίσετε να σχεδιάζετε τη στρατηγική σας και διατάζετε το απόθεμά σας, μέσω της μαύρης Παρασκευής όταν η σεζόν αρχίζει επίσημα, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και οι ομάδες τους εργάζονται χωρίς διακοπή για να αποπληρώσουν την εποχή των διακοπών.
$config[code] not foundΤώρα, το τέλος του μαραθωνίου είναι πολύ κοντά - αλλά μπορούν οι υπάλληλοί σας να φτάσουν στην γραμμή τερματισμού;
Παρακάτω υπάρχουν μερικές συμβουλές για να βοηθήσετε τους εργαζόμενους να χειριστούν τη βιασύνη μέχρι το τέλος της σεζόν.
Πώς να ενεργοποιήσετε τους εργαζόμενους για την εορταστική περίοδο
Να είσαι σε επιφύλαξη για
Ναι, γνωρίζουμε ότι είστε τρελός-απασχολημένοι με τον εαυτό σας, αλλά είναι ιδιαίτερα σημαντικό να είστε παρόντες στο κατάστημα αυτή τη φορά του έτους. Μην είστε απούσα ιδιοκτήτης - βεβαιωθείτε ότι είστε ενεργός τόσο στις πρώτες γραμμές όσο και στην αποθήκη, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τι συμβαίνει.
Ο στόχος δεν είναι να κατακλύσετε τα καθήκοντα που μπορεί να κάνει κάποιος άλλος, όπως να ξοδεύετε όλη την μέρα σας να χτυπάτε παραγγελίες, αλλά να επικεντρωθείτε στην "μεγάλη εικόνα" και να αντιμετωπίσετε προβλήματα για να διατηρήσετε οτιδήποτε λειτουργεί ομαλά.
Σκεφτείτε σαν διευθυντής, όχι υπάλληλος, και βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας έχουν αυτό που χρειάζονται για να κάνουν τις δουλειές τους.
Διάλειμμα
Η παροχή συχνά σύντομων διακοπών μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους να ενεργοποιήσουν εκ νέου. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας παίρνει τα προγραμματισμένα διαλείμματα και τους χρόνους γεύματος. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε εκ νέου τους εργαζόμενους μεταξύ των επίσημων διαλειμμάτων τους. Η απλή εναλλαγή μεταξύ των εργασιών είναι συχνά αρκετή για να επαναφορτίσετε τις μπαταρίες κάποιου.
Για παράδειγμα, αν κάποιος εργάστηκε στο μητρώο για μια ώρα που ασχολείται με μια ατέλειωτη γραμμή ανυπόμονων πελατών, δοκιμάστε να την αλλάξετε στο ισόγειο ή άλλο έργο πίσω από τα σκηνικά, ώστε να μπορέσει να πάρει κάποιο χρόνο διακοπής από την ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
Πίσω τους επάνω
Μιλώντας για δύσκολους πελάτες, γνωρίζω ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο - αλλά είναι σημαντικό να έχετε τις πλάτες των υπαλλήλων σας. Ενθάρρυνση της ομάδας σας να λαμβάνει τις δικές της αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο ικανοποίησης των πελατών, ενώ είναι βέβαιοι ότι γνωρίζουν τις παραμέτρους εντός των οποίων μπορούν να λειτουργήσουν. Ωστόσο, εάν ένας πελάτης είναι παράλογο και ο υπάλληλός σας είναι κακοποιημένος, τότε πρέπει να εισέλθετε και να αναλάβετε ευθύνη.
Ποτέ μην αναιρέσετε τις ενέργειες των υπαλλήλων σας ή να τους επικρίνετε μπροστά σε άλλους - αυτό θα απογοητεύσει τους εργαζόμενους που εργάζονται ήδη σκληρά. Απλώς τους αφαιρέστε από την κατάσταση με έναν ευγενικό, αλλά σταθερό τρόπο, ώστε να μπορείτε να χειριστείτε τον πελάτη πρόβλημα.
Κάνε τη διασκέδαση
Υπάρχουν όλοι οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κάνετε τη δουλειά πιο διασκεδαστική και να βοηθήσετε την ομάδα σας να απομακρύνει τον ατμό. Φέρτε σε ντόνατς ή διακοπές διακοπών, έχετε εργάσιμες ημέρες dress-up, ή να δημιουργήσετε ανόητους διαγωνισμούς εργαζομένων, όπως οι άνθρωποι φέρνουν τις εικόνες τους μωρών με το Santa και να δούμε αν μπορείτε να αναγνωρίσετε όλους. Μπόνους: Ένα διασκεδαστικό χώρο εργασίας εξαπλώνεται στους πελάτες, κάνοντας το κατάστημά σας ένα διασκεδαστικό μέρος για να είναι και αυτοί.
Ανταμείψτε το έργο τους
Όταν είναι δυνατόν, να είστε ευέλικτοι με τα προγράμματα διακοπών και οι υπάλληλοί σας θα σας ευχαριστήσουν. Εάν δεν υπάρχει χώρος για ημέρες (ή ακόμα και απογεύματα) μακριά, μια ώρα μακριά εδώ ή εκεί μπορεί να κάνει θαύματα για να ανταμείψει έναν υπάλληλο.
Σκεφθείτε να επιβραβεύσετε τους εργαζόμενους που εργάζονται στις πιο δύσκολες βάρδιες με κάτι επιπλέον (πέρα από τις αμοιβές των διακοπών). Δώστε ένα βραβείο για "υπάλληλο της ημέρας" ή για να πάτε πάνω και πέρα. Ή παραδώστε τυχαία μικρές ανταμοιβές, όπως κάρτες δώρων, όταν βλέπετε υπαλλήλους να κάνουν κάτι επιπλέον (ειδικά μπορείτε να ανταλλάξετε κάρτες δώρων με άλλες τοπικές επιχειρήσεις).
Μην σταματήσετε πολύ σύντομα
Θυμηθείτε, η εποχή των αγορών διακοπών δεν τελειώνει με τα Χριστούγεννα. Να είστε προετοιμασμένοι για τη μετά από διακοπές βιασύνη των επιστροφών, των ανταλλαγών και των πελατών με κάρτες δώρων στο χέρι έτοιμοι να περάσουν.
Κρατήστε τους εργαζόμενους ψυχασμένοι για να κρατήσουν την ενέργεια περνώντας και την πρώτη εβδομάδα του Ιανουαρίου.
Γιορτάζω
Όταν τελειώσει, φροντίστε να ευχαριστήσετε την ομάδα σας για ένα γευστικό γεύμα διακοπών, δείπνο ή εταιρικό πάρτι για να γιορτάσουμε το νέο έτος και το τέλος της βιασύνης των διακοπών.
Φωτογραφία προσωπικού ελαστικών μέσω Shutterstock
7 Σχόλια ▼
