Οι υπηρεσίες απάντησης απορρίπτονται από τους ιδιοκτήτες επιχείρησης λόγω του αρχικού κόστους. Ωστόσο, η συνεργασία με ένα είναι μια επένδυση που θα πληρώσει για τον εαυτό της επανειλημμένα.
Ένα τεράστιο όφελος από την απάντηση στις υπηρεσίες: παρέχουν σε όλους τους πελάτες σας ένα ζωντανό άτομο σε κάθε κλήση. Αλλά υπάρχουν περισσότερα.
Απαντήστε στους πράκτορες των υπηρεσιών βοηθώντας σε εργασίες όπως καταχώρηση συμβάντων, επεξεργασία παραγγελιών και προγραμματισμός ραντεβού.
$config[code] not foundΤο καλύτερο μέρος: προσφέρουν όλα αυτά τα απίστευτα οφέλη, ενώ σας εξοικονομούν χρήματα ενεργά με διάφορους τρόπους. Εδώ είναι επτά τρόποι μια υπηρεσία απάντησης θα βάλει περισσότερα χρήματα πίσω στην τσέπη σας.
1. Μειώστε (ή εξαλείψτε) τα έξοδα εκπαίδευσης
Πολλές επιχειρήσεις προσλαμβάνουν ρεσεψιονίστ για να χειριστούν το μεγαλύτερο μέρος των εισερχόμενων κλήσεων. Αυτοί οι εργαζόμενοι χρειάζονται σημαντικά ποσά εκπαίδευσης.
Αυτό απαιτεί χρόνο από την ημέρα σας και κοστίζει ένα μεγάλο κομμάτι μετρητών - το μέσο κόστος εκπαίδευσης ενός υπαλλήλου εκτιμάται ότι θα μειωθεί μεταξύ $ 1200 - $ 1800 για τις μικρές επιχειρήσεις.
Η πρόσληψη μιας υπηρεσίας τηλεφωνητή σάς επιτρέπει να ξεχάσετε τον χρόνο και τα χρήματα που θα ξοδέψατε για την πρόσληψη, τη συνέντευξη και την πρόσληψη ενός νέου ρεσεψιονίστ.
2. Βοηθά στην μείωση του κόστους εξυπηρέτησης πελατών
Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί να μειωθεί, καθώς οι υπηρεσίες απάντησης χειρίζονται πολλές βασικές ανάγκες πελατών, συμπεριλαμβανομένων κρατήσεων ραντεβού, παροχής υποστήριξης γραφείου υποστήριξης και αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών πελατών.
Καθώς μεγαλώνει η επιχείρησή σας, είναι φυσικό να αυξηθούν οι ανάγκες σας για περισσότερη υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών. Με μια υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή, η ομάδα σας παραμένει το ίδιο μέγεθος ενώ ικανοποιεί όλες τις ανάγκες των πελατών σας χωρίς κόπο.
3. Προσβασιμότητα 24 ώρες το 24ωρο Δεν μένουν πελάτες
Χάρη στο διαδίκτυο και προχωρημένο στην κινητικότητα, οι πελάτες όχι μόνο περιμένουν, αλλά και απαιτούν αμεσότητα.
Οι υπηρεσίες απάντησης προσφέρουν στους πελάτες 24/7 προσβασιμότητα στην επιχείρησή σας, επιτρέποντάς σας να καλύψετε όλες τις ανάγκες σας ανά πάσα στιγμή.
Αυτή η σταθερή προσβασιμότητα σημαίνει ότι ποτέ δεν θα χάσετε μία μόνο τηλεφωνική κλήση. Θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να πάρετε επιχειρήσεις από νέους πελάτες και να βελτιώσετε τα ποσοστά κράτησης πελατών.
4. Θα εκπληρώσετε τον ανταγωνισμό σας
Ο επαγγελματισμός, μια υπηρεσία τηλεφωνητή υψηλής ποιότητας, δίνει στην επιχείρησή σας τη δυνατότητα να ξεχωρίζει η επιχείρησή σας, κερδίζοντας περισσότερες επιχειρήσεις.
Οι υπηρεσίες απάντησης δεν λαμβάνουν μόνο μηνύματα, άλλωστε. επεξεργάζονται τις παραγγελίες και συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τις πληροφορίες. Ακολουθεί ένα άλλο γεγονός: η απάντηση στις υπηρεσίες απαντά γρήγορα στις κλήσεις.
Και όταν λέμε γρήγορα, το εννοούμε: το 90% των κλήσεων που έρχονται στο PATLive απαντούνται σε 20 δευτερόλεπτα ή και λιγότερο.
5. Ποτέ μην πληρώνετε υπερωρίες ή Ώρες διακοπών
Δεν είχαμε λάθη όταν είπαμε "κάθε ώρα κάθε μέρα". Οι υπηρεσίες απάντησης είναι διαθέσιμες στην επιχείρησή σας κάθε δευτερόλεπτο του έτους, συμπεριλαμβανομένων των αργιών και των αργιών.
Όχι μόνο αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να δώσετε στους εργαζομένους σας απουσιάζει, σημαίνει ότι ποτέ δεν πρέπει να ανησυχείτε για το να πληρώνετε χρόνο και μισό για τις υπερωρίες ή τις αμοιβές των διακοπών - τουλάχιστον όχι για να κρατάτε κάποιον στο γραφείο για να απαντάτε σε κλήσεις.
Οι υπηρεσίες απάντησης φροντίζουν αυτό για εσάς, χωρίς επιπλέον έξοδα.
6. Μειώνει το κόστος τεχνολογίας και εξοπλισμού
Όταν αναθέτετε τις εισερχόμενες κλήσεις σας σε υπηρεσίες απάντησης, μειώνετε σημαντικά το κόστος της τεχνολογίας και του εξοπλισμού.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε για νέα τηλεφωνικά συστήματα ή συστήματα για αποθήκευση, καταγραφή και διανομή μηνυμάτων στην ομάδα σας.
Οι μεγάλες υπηρεσίες απάντησης ενσωματώνονται με τα εργαλεία και το λογισμικό που χρησιμοποιείτε ήδη, όπως το αγαπημένο λογισμικό CRM ή το λογισμικό επεξεργασίας πληρωμών.
7. Βελτιώστε την παραγωγικότητα των εργαζομένων
Πόσες φορές διακόπτετε τις ερωτήσεις που οι πελάτες θα μπορούσαν να βρουν στον ιστότοπό σας, όπως οι πολιτικές επιστροφής ή οι βασικές ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν;
Όταν η δουλειά μας είναι γεμάτη, μπορεί να πάρει κατά μέσο όρο 23 λεπτά και 15 δευτερόλεπτα για να επιστρέψετε στην ταλάντευση των πραγμάτων.
Η απάντηση στις υπηρεσίες αποκαθιστά τις κλήσεις σας, μεταδίδοντας κάποιον μαζί σας μόνο όταν είναι απαραίτητο, μειώνοντας τις διακοπές της ομάδας σας κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας, βελτιώνοντας ταυτόχρονα την εστίαση και την παραγωγικότητά σας.
Βρείτε τη σωστή υπηρεσία απαντήσεων για εσάς
Πριν επενδύσετε σε μια υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή, πρέπει να βρείτε το σωστό για την επιχείρησή σας. Τα καλύτερα χαρακτηριστικά που πρέπει να περιλαμβάνουν όλες οι υπηρεσίες απάντησης ποιότητας είναι:
- Προσαρμογή. Οι καλύτερες υπηρεσίες απάντησης προσφέρουν προσαρμοσμένα σενάρια για να διασφαλιστεί ότι οι πράκτορές τους αντιπροσωπεύουν πάντα το εμπορικό σήμα και την επιχείρησή σας απρόσκοπτα.
- Ενσωμάτωση με το λογισμικό της επιλογής σας. Αναζητήστε μια υπηρεσία τηλεφωνητή που ενσωματώνεται με τα εργαλεία και το λογισμικό που χρησιμοποιείτε ήδη. θα σας εξοικονομήσει χρήματα και δεν θα χρειαστεί να μάθετε κάτι νέο.
- Εκτεταμένες υπηρεσίες. Όσο περισσότερες υπηρεσίες και διαθέτει μια υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή, τόσο το καλύτερο. Μπορούν να μεταφέρουν κλήσεις στους υπαλλήλους σας, να μεταδίδουν μηνύματα, να επεξεργάζονται εντολές και να προγραμματίζουν ραντεβού; Θα συλλάβουν πληροφορίες για το μόλυβδο ή τον καλούντα για εσάς; Όσο περισσότερο μπορεί να κάνει η υπηρεσία απάντησής σας, τόσο περισσότερο θα σας βοηθήσουν.
- Εξαιρετικά ευαίσθητη. Αναζητήστε μια υπηρεσία που υπολογίζει τους χρόνους γρήγορης απάντησης για να διασφαλίσει ότι η επιχείρησή σας δεν θα χάσει ποτέ μια κλήση ή έναν δυνητικό πελάτη. Η υπηρεσία που προσλαμβάνετε πρέπει να περιλαμβάνει συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με τις πολιτικές χρόνου απάντησης.
- Σύμβουλοι σεναρίου στο προσωπικό. Οι καλύτερες υπηρεσίες απάντησης έχουν συμβούλους σεναρίου στο χέρι για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε το τέλειο script κλήσης που θα ανυψώσει την επιχείρησή σας στις βέλτιστες δυνατότητές της.
- Εύκολη εγκατάσταση. Είμαστε υπερήφανοι για το γεγονός ότι η διαδικασία είναι σχεδόν ανώδυνη. σε πολλές περιπτώσεις, αρχίζουμε να απαντάμε σε κλήσεις εντός 24 ωρών από την υπογραφή σύμβασης. Είστε έτοιμοι να αρχίσετε να εξοικονομείτε χρήματα και να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό σας; Επικοινωνήστε μαζί μας για να προγραμματίσετε ένα demo ή ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα !
Απάντηση φωτογραφιών μέσω Shutterstock
Περισσότερα σε: Sponsored 3 Σχόλια ▼
