Η Nextiva, γνωστή για την ηγετική της θέση στην τεχνολογία φωνής και τις δυνατότητες του cloud, έχει ξεκινήσει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επικοινωνίας που χρησιμοποιεί AI και μηχανική μάθηση. Το NeXtiva NextOS έχει σχεδιαστεί για να διαρρηγνύει ένα πλήθος εργαλείων επικοινωνίας που είναι συνήθως έγχρωμες σε ένα μόνο ταμπλό.
Αυτή η ενιαία πλατφόρμα προορίζεται για την καλύτερη, ευκολότερη και ταχύτερη εμπλοκή των πελατών. Η εταιρεία λέει ότι με την NextOS, δεν υπάρχει ανάγκη για μικρές επιχειρήσεις να παρέχουν ικανοποίηση πελατών μέσω πολλών διαφορετικών εφαρμογών. Όλα είναι σε ένα μέρος.
$config[code] not foundΕπίλυση ενός προβλήματος επιχειρησιακής επικοινωνίας
Η NextOS επιλύει ένα πρόβλημα επικοινωνίας που είναι πολύ συνηθισμένο, λέει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Nextiva Tomas Gorny.
Σήμερα, οι επιχειρήσεις έχουν μια ελλιπή και αποσυνδεδεμένη άποψη των επικοινωνιών τους με τους πελάτες. "Τα εργαλεία της πλατφόρμας NextOS εξουσιοδοτούν τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν μια ολιστική άποψη των επικοινωνιών τους και των αλληλεπιδράσεων των πελατών τους χωρίς τη χρήση πλεγμένων εργαλείων", ανέφερε ο Gorny.
Ο Yaniv Masjedi, η CMO της Nextiva, εξηγεί πως ο πολλαπλασιασμός των εργαλείων λογισμικού προσθέτει προβλήματα επικοινωνίας με τους πελάτες. "Σήμερα η πολυπλοκότητα των σχέσεων με τους πελάτες αυξάνεται. Η πίεση για τη σωστή σχέση πελάτη αυξάνεται. Δυστυχώς, πολλές εταιρείες δεν είναι σε θέση να παραδώσουν και αυτό εν μέρει επειδή υπάρχουν περισσότεροι τρόποι να συνδεθείτε τώρα από ποτέ ».
Ο Masjedi λέει ότι η λήψη λογισμικού από πολλές διαφορετικές πηγές δεν είναι μόνο πολύπλοκη, είναι δαπανηρή. "Οι εταιρείες έχουν υπερβολική παροχή τεχνολογίας. Όλα αυτά τα προϊόντα λογισμικού μπορεί να είναι δαπανηρά και να προσθέτουν σε μηνιαίες δαπάνες. "
Το Nextiva NextOS συνδυάζει εφαρμογές σε μία πλατφόρμα
Το Nextiva NextOS διοχετεύει ροές καναλιών που χρησιμοποιούνται συνήθως για την εξυπηρέτηση πελατών σε μια ενιαία πλατφόρμα. Το λανσάρισμα περιλαμβάνει τρία νέα εργαλεία επικοινωνίας με τους πελάτες:
- Ενα νέο CRM app που είναι μια θέση στάσης για πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο.
- ΕΝΑ επισκόπηση που επιτρέπει στις μικρές επιχειρήσεις να δημιουργούν έρευνες που μπορούν να διανέμουν για ανατροφοδότηση.
- Βασισμένο σε πρόγραμμα περιήγησης κουβέντα για καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.
Το NextOS συλλαμβάνει επίσης τα σχόλια των πελατών και τα αναλύει σε ιδέες. Περιλαμβάνονται οι γνώσεις σχετικά με το κλίμα των πελατών.
Το NextOS έχει σχεδιαστεί για να προκαλέσει με πρόβλεψη τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε με βάση το συναίσθημα. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης είναι ευτυχισμένος μπορεί να προκαλέσει την αποστολή ειδικής προσφοράς. Εάν ο πελάτης είναι πολύ δυσαρεστημένος, μπορεί να προκαλέσει κλιμάκωση του ζητήματος σε έναν διαχειριστή για να καλέσει τον πελάτη.
Ο ευέλικτος "μηχανισμός κανόνων" παρέχει μια σειρά από λειτουργίες όπως η ανάθεση μιας εργασίας ή η δημιουργία ενός λογαριασμού.
Είναι σημαντικό ότι η πλατφόρμα αξιοποιεί την δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης για αποτελεσματικότητα και προηγμένες ιδέες. Χωρίς AI, οι ενέργειες θα αναλάμβαναν τις επιχειρήσεις πολύ περισσότερο χρόνο και προσπάθεια. Οι πληροφορίες θα ήταν πιο δύσκολο να συλλεχθούν.
Το NextOS χρησιμοποιεί βαθμολογίες, ποσοστά και γραφήματα για να ενημερώσετε την ομάδα σας για το πώς κάνουν πελάτες που εξυπηρετούν.
Το NextOS σας επιτρέπει επίσης να επικοινωνείτε με τους πελάτες με φωνή, συνομιλία και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από έναν πίνακα ελέγχου. Ο ιστότοπος της εταιρείας λέει ότι σύντομα θα εμφανιστούν μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης και SMS.
Η νέα πλατφόρμα χρειάστηκε αρκετά χρόνια για να αναπτυχθεί, λέει ο Masjedi.
Εξυπηρέτηση Επιχειρηματικών Πελατών για μια Δεκαετία
Η Nextiva είναι μια εταιρία επιχειρηματικών επικοινωνιών που βασίζεται σε σύννεφο. Μαζί με το NextOS, η Nextiva προσφέρει επίσης διάφορες επιλογές σε συστήματα τηλεφώνου νέφους και σε φιλοξενούμενες δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου.
Η επίσημη έναρξη του NextOS συμπίπτει με τη 10η επέτειο της υπογραφής του πρώτου πελάτη της εταιρείας.
Ιδρύθηκε το 2006, η εταιρεία συνεργάζεται με περισσότερους από 150.000 πελάτες σήμερα. Οι πελάτες κυμαίνονται σε μέγεθος από μεγάλες επιχειρήσεις έως επιχειρήσεις μεσαίου μεγέθους και μικρές επιχειρήσεις. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στο Scottsdale της Αριζόνα.
Οι ενδιαφερόμενες μικρές επιχειρήσεις μπορούν να εγγραφούν για δωρεάν δοκιμή στον ιστότοπο Nextiva.
Εικόνα: Nextiva
1
