Η εστίαση της πληροφορικής δεν είναι πλέον μόνο μέσα στην επιχείρηση. Έχει πλέον μετατοπιστεί σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα, ανοίγοντας τα δεδομένα του στους προγραμματιστές, ώστε να δημιουργήσουν νέες εμπειρίες για τους πελάτες. Και οι διασυνδέσεις προγραμματισμού εφαρμογών (APIs) αποδεικνύονται οι βάσεις για τον ψηφιακό μετασχηματισμό που πραγματοποιείται αυτή τη στιγμή.
Το νέο Freshdesk API v2.0 έχει ενισχυθεί για να απλοποιήσει τη διαδικασία ανάπτυξης και να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο το χρησιμοποιούν οι προγραμματιστές, ώστε να έχουν καλύτερη εμπειρία.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Σύμφωνα με το blog της εταιρείας, οι νέες βελτιώσεις του Freshdesk έχουν καταργήσει τα πεδία που δεν ήταν απαραίτητα για την απομάκρυνση API, καθώς και την εξάλειψη των περιττών μηνυμάτων, την ενίσχυση των ορίων επιτοκίων, τη βελτίωση της σελίδας, το χειρισμό σφαλμάτων και πολλά άλλα.
Ένα API είναι ένα σύνολο ρουτινών, πρωτοκόλλων και εργαλείων για την κατασκευή εφαρμογών λογισμικού. Ένα καλό API επιτρέπει στους προγραμματιστές να δημιουργούν λύσεις παρέχοντας όλα τα απαραίτητα δομικά στοιχεία για να τα συνδυάσουν με νέες λειτουργίες.
Ως προμηθευτής λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών με βάση το σύννεφο, η Freshdesk έχει περισσότερους από 70.000 πελάτες, συμπεριλαμβανομένων πολλών παγκόσμιων εμπορικών σημάτων, όπως η Honda, η 3Μ, η Cisco, η Hugo Boss, η Toshiba, η UNICEF, το Πανεπιστήμιο της Πενσυλβάνια και άλλα. Με μια τέτοια ποικιλία βιομηχανιών, η εταιρεία προσπαθεί πάντα να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί αυτοί αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Και τα API είναι ένας τρόπος για να γίνει αυτό δυνατό.
Ακολουθούν οι νέες λειτουργίες και οι αλλαγές στο προηγούμενο API όπως δημοσιεύονται από το Freshdesk:
- Τα υψηλότερα όρια επιτοκίων ως αποτέλεσμα σημαντικών βελτιώσεων επιδόσεων,
- Βελτιωμένος χειρισμός σφαλμάτων - τα σφάλματα θα επιστρέψουν τους κατάλληλους κωδικούς κατάστασης HTTP και ένα σφάλμα,
- Τέσσερις νέες κατηγορίες API - Ώρες λειτουργίας, Προϊόντα, Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SLA,
- Νέα API που σας επιτρέπουν να απαντήσετε σε εισιτήριο και βελτιώσεις σε υπάρχοντα API που σας επιτρέπουν να ενημερώσετε την περιγραφή ενός εισιτηρίου, να ενημερώσετε τις σημειώσεις ενός εισιτηρίου και να ανακτήσετε μια λίστα εισιτηρίων που έχουν τροποποιηθεί πρόσφατα,
- Υποστήριξη XML που έχει καταργηθεί, με υποστήριξη μόνο JSON,
- Οι κλήσεις περιορίζονται μόνο σε SSL (HTTPS),
- Οι λειτουργίες περιορίζονται σε τομείς Freshdesk και όχι μέσω προσαρμοσμένων CNAME,
- Υποστήριξη για μεγέθη σελίδων έως 100,
- Νέες πολιτικές για την απόρριψη και την αλλαγή του API,
- Ορισμένες κατηγορίες μετονομάστηκαν για λόγους συνέπειας με την εφαρμογή Web. (Για παράδειγμα, τα Φόρουμ είναι τώρα συζητήσεις και οι χρήστες είναι τώρα Επαφές.)
Η ανταγωνιστικότητα στο σημερινό ψηφιακό οικοσύστημα σημαίνει ότι δεν λειτουργεί σε απομονωμένα σιλό. Στο παρελθόν, αυτή η προσέγγιση έχει οδηγήσει σε μεγάλες δαπάνες στην Ε & Α και σε μεγάλο χρονικό διάστημα στην αγορά νέων προϊόντων. Με τα API που εκτίθενται στον έξω κόσμο, οι δυνατότητες καινοτομίας από τους προγραμματιστές γίνονται απεριόριστες.
Το νέο Freshdesk API v2.0 πρόκειται να προσφέρει περισσότερη πρόσβαση στους προγραμματιστές με στόχο την εισαγωγή νέων και πρωτοποριακών λύσεων για την πελατεία του, καθώς επιδιώκουν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο εμπλέκουν τους πελάτες τους. Και καθώς τα κοινωνικά μέσα συνεχίζουν να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στο πλαίσιο των συνολικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, τα APIs θα αποτελέσουν αναπόσπαστο μέρος στην εξεύρεση των εν λόγω λύσεων.
Εικόνα: Freshdesk
