Μερικές φορές όταν δεν καταλαβαίνουμε την πραγματική δυνατότητα κάτι, λέμε στον εαυτό μας ότι δεν έχει σημασία. Και τότε καταλήγουμε σε όλους τους λόγους για τους οποίους δεν έχει σημασία να δικαιολογούμε τη δράση μας. Δεν λέω εσύ θα το κάνει ποτέ αυτό, αλλά άλλοι το κάνουν. Παρακάτω είναι μερικοί μύθοι που έχω ακούσει για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης που νομίζω ότι χρειάζονται κάποια απομυθοποίηση. Γιατί, πραγματικά, είμαστε όλοι πιο έξυπνοι από αυτό.
$config[code] not found
Πες μου αν το έχετε ακούσει …
Μύθος 1: Κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι μια μανία
Ναι, ο παλιός μύθος μανίας! Η ιδέα ότι τελικά θα κάνουμε το Facebook και θα τινάξουμε τους εαυτούς μας άρρωστους και κανείς δεν θα ενδιαφέρεται για αυτούς τους χώρους πια. Και αυτό μπορεί να ισχύει. Μπορεί να έρθει μια στιγμή όταν το Twitter και το Facebook δεν είναι πλέον. Αλλά ακόμη και αν οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων που χρησιμοποιούμε σήμερα πεθαίνουν, το η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ είναι εδώ για να μείνει.
Η μελέτη τοπικής έρευνας του 2012 διαπίστωσε ότι ο αριθμός των ατόμων που χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αναζητήσουν πληροφορίες για τις τοπικές επιχειρήσεις έχει αυξηθεί 67% από το 2012 και φτάνει το 15% των χρηστών. Αυτό αντιπροσωπεύει αύξηση 3 φορές από εκεί που ήταν το 2008.
Αυτό δεν είναι μια μανία. Είναι ένα νέο πρότυπο συμπεριφοράς, καθώς οι χρήστες χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που βρίσκουν σχετικά με την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο για να κάνουν τις αποφάσεις αγοράς χωρίς σύνδεση. Εάν δεν μπορούν να βρουν πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ενδέχεται να μην εισαγάγετε ακόμη τις αποφάσεις αγοράς τους.
Μύθος 2: Οι πελάτες μου δεν είναι σε κοινωνικά μέσα
Από το Φεβρουάριο, το 66% των ενηλίκων σε απευθείας σύνδεση λέγεται ότι χρησιμοποιούν ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Οι αριθμοί συνεχίζουν να αυξάνονται.
Από τον Αύγουστο:
- Το 12% των online ενηλίκων λένε ότι χρησιμοποιούν το Pinterest
- Το 12% των online ενηλίκων λένε ότι χρησιμοποιούν το Instagram
- Το 66% των ενήλικων σε απευθείας σύνδεση χρησιμοποιούν το Facebook
- Το 20% χρησιμοποιεί το LinkedIn
- Το 16% χρησιμοποιεί το Twitter
Και μόλις την περασμένη εβδομάδα ανακοινώθηκε ότι υπάρχουν τώρα ένα δισεκατομμύριο οι χρήστες είναι το Facebook.
Οι αριθμοί δείχνουν ότι οι πελάτες σας είναι πιθανώς σε κοινωνικά μέσα. Εάν δεν ξέρετε πού βρίσκονται τα παιδιά - ρωτήστε τους. Ρωτήστε τα προσωπικά, βάλτε ένα ένθετο σε ένα τοπικό ταχυδρομείο, χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα "βρείτε ένα φίλο" σε πολλές τοποθεσίες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για να δείτε αν εμφανίζονται διευθύνσεις πελατών.
Μύθος 3: Η εφηβική κόρη μου μπορεί να εκτελεί την καμπάνια μου για τα κοινωνικά μέσα
Ακούσατε για το πρόβλημα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης που αντιμετώπισε πρόσφατα το KitchenAid λόγω τυχαίου τιτίβισμα; Αυτά είναι τα πράγματα που συμβαίνουν όταν δεν είστε προσεκτικοί σχετικά με το τι κάνει η επωνυμία σας στα κοινωνικά μέσα. Ακριβώς επειδή η κόρη ή ο γιος σας είναι συνεχώς στο Facebook ή το Tumblr για προσωπική χρήση δεν σημαίνει ότι έχουν την ωριμότητα, τη διορατικότητα ή τη στρατηγική σκέψη για την επαγγελματική χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Κάποιος πρέπει να οδηγεί το λεωφορείο για να δημιουργήσει μια στρατηγική, να προσδιορίσει τις μετρήσεις, να καταλάβει πώς να ασχοληθεί με τους κρίσιμους πελάτες κλπ. Εάν δεν επιτρέψετε σε κάποιον να απαντήσει στα τηλέφωνα της επιχείρησής σας ή να μιλήσει απευθείας στους πελάτες σας, δώστε τους τα κλειδιά στα κανάλια κοινωνικών μέσων σας. Είναι το ίδιο πράγμα.
Μύθος 4: Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι επικίνδυνα - οι άνθρωποι θα πει κακά πράγματα!
Δεν πρόκειται να σας ψέψω. Οι άνθρωποι ενδέχεται να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα για να διαμαρτύρονται για την επιχείρησή σας ή να λένε πράγματα που είναι δύσκολο να ακούσετε. Αλλά δεν θα προτιμούσατε να είστε με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ακούω τι λέτε παρά να κλείσετε τα αυτιά σας και να το αγνοήσετε; Θα. Μελέτες έχουν δείξει ότι το ΔΕΚ δεν αντιμετωπίζει τις καταγγελίες των πελατών, αλλά περισσότερο από ό, τι βλάπτει τη φήμη σας - στέλνει στην πραγματικότητα πελάτες σε ανταγωνιστές.
Σύμφωνα με την έκθεση επιπτώσεων της εμπειρίας πελατών Harris Interactive / Right Now PDF:
- Το 89% των καταναλωτών άρχισε να συνεργάζεται με έναν ανταγωνιστή μετά από μια κακή εμπειρία του πελάτη
- Το 50% των καταναλωτών δίνουν μάρκες μια εβδομάδα για να απαντήσουν σε μια ερώτηση προτού σταματήσουν να συνεργάζονται μαζί τους.
Με την εμπλοκή σας στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, έχετε την ευκαιρία να εντοπίσετε αυτές τις καταστάσεις πριν μεγαλώσουν εκτός ελέγχου και αρχίσουν να βλάπτουν την επιχείρησή σας.
Μύθος 5: Κανείς δεν νοιάζεται τι σκέφτομαι
Εδώ είναι το πράγμα, αν χρησιμοποιείτε τα social media για να μεταδώσετε απλά πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας ή την επιχείρησή σας, ίσως έχετε δίκιο. Ωστόσο, εάν το χρησιμοποιείτε για να απαντήσετε σε παράπονα για εξυπηρέτηση πελατών, να μοιραστείτε πολύτιμες πληροφορίες και να κάνετε το εμπορικό σας σήμα ως κόμβο για τον κλάδο σας, οι άνθρωποι θα Φροντίδα. Θα φροντίζουν πραγματικά πολύ.
Μη χρησιμοποιείτε κοινωνικά μέσα για να μιλάτε συνεχώς για τον εαυτό σας. Χρησιμοποιήστε το για να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας, να βελτιώσετε αυτό που τους προσφέρετε και να γίνετε μέλος της ευρύτερης βιομηχανίας. Αυτές είναι οι χρήσεις που καθιστούν τα κοινωνικά μέσα ευεργετικά για τις ΜΜΕ και τα οποία προσελκύουν τους ανθρώπους στο σήμα.
Αυτοί είναι μερικοί από τους πιο συνηθισμένους μύθους που άκουσα σχετικά με τα κοινωνικά μέσα από ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Ποια είναι μερικά από τα πράγματα που αγωνίζεστε;
Unicorn Myth Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
7 Σχόλια ▼
