Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις χρειάζονται αποτελεσματικά στελέχη που μπορούν να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες. Η δημιουργία καλών πελατειακών σχέσεων είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να εξασφαλίσετε ότι θα πάρετε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις και οι πελάτες σας θα παραπέμπουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στην οικογένεια και τους φίλους τους. Η κακή διαχείριση στην εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να οδηγήσει σε δυσαρεστημένους πελάτες και σε κακή φήμη για την εταιρεία σας.
Απώλεια πωλήσεων
Η κακή διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες οδηγεί σε αναποτελεσματικές κλήσεις πωλήσεων και χαμένες ευκαιρίες. Για παράδειγμα, ορισμένα μοντέλα διαχείρισης πελατών, γνωστά συχνά ως CRM, χρησιμοποιούν τεχνολογία για την αξιολόγηση των στόχων της εταιρείας, τους στόχους πωλήσεων και τις προθεσμίες των εταιρειών για να βοηθήσουν τους πωλητές να πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι αποτελεσματικότεροι CRM χρησιμοποιούν τη δημογραφία των πελατών, τις ανάγκες των πελατών και τις προτεραιότητες των πελατών, για να αυξήσουν τις πωλήσεις και να διατηρήσουν την αφοσίωση των πελατών. Ένα στυλ διαχείρισης με γνώμονα το πελατολόγιο είναι πιο αποτελεσματικό επειδή επικεντρώνεται σε αυτό που θέλουν οι πελάτες, όχι αυτό που η ηγεσία της εταιρείας αναμένει, σύμφωνα με το "Forbes".
$config[code] not foundΜη ικανοποιημένοι πελάτες
Η κοντόφθαλμη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες οδηγεί σε δυσαρεστημένους, δυσαρεστημένους πελάτες. Οι πράκτορες πωλήσεων που χρησιμοποιούν ένα στυλ παρουσίασης για να προσελκύσουν νέους πελάτες ή να διατηρήσουν τους σημερινούς πελάτες συχνά υπολείπονται. Μερικοί πελάτες ενδιαφέρονται για τα νεότερα προϊόντα και θέλουν λεπτομέρειες σχετικά με βελτιωμένα ή αναβαθμισμένα προϊόντα ή υπηρεσίες. Άλλοι προτιμούν το δοκιμασμένο και αληθινό και απλά θέλουν αποτελεσματική εξυπηρέτηση, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα φθάνουν γρήγορα και με ασφάλεια. Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες απαιτεί εξατομικευμένη προσοχή. Οι πράκτορες πωλήσεων πρέπει να γνωρίσουν την πελατεία τους, ώστε να διατηρήσουν μια ισχυρή πελατειακή βάση.
Αυξημένος ανταγωνισμός
Οι μέτριες πελατειακές σχέσεις οδηγούν σε αυξημένο ανταγωνισμό. Εάν η εταιρεία σας δεν γνωρίζει πώς να εξασφαλίσει αποτελεσματικά ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες, τότε μπορείτε να ποντάρετε ότι οι ανταγωνιστές σας θα προσπαθήσουν να κλέψουν τους πελάτες σας. Θα μπορούσαν να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες, δωρεάν τεχνική κατάρτιση, συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, δωρεάν δείγματα προϊόντων ή εξατομικευμένες εξατομικευμένες αξιολογήσεις για την κάλυψη των αναγκών των πελατών. Οι εταιρείες που επικεντρώνονται στον εσωτερικό αγωγό τους και όχι στις ανάγκες των πελατών τους, πιθανόν να χάσουν τους ανταγωνιστές τους, υποδηλώνει ότι «το Forbes». Η κακή διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δίνει στους ανταγωνιστές σας ένα πλεονέκτημα.
Μη υπαγορευμένοι αντιπρόσωποι πωλήσεων
Η μη αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες συχνά οδηγεί σε απείθαρχους, ρομποτικούς υπαλλήλους που βασίζονται σε γραπτά σημεία πωλήσεων, ξεπερασμένα στοιχεία πωλήσεων και απαρχαιωμένες προσεγγίσεις από το βιβλίο για να προκαλέσουν ενδιαφέρον για τους καταναλωτές και να βελτιώσουν τις πωλήσεις.Όταν η επιχείρησή σας προσπαθεί να αυξήσει την ευαισθητοποίηση των καταναλωτών, να προσελκύσει νέους πελάτες και να ικανοποιήσει τους τρέχοντες πελάτες, οι πράκτορες πωλήσεων πρέπει να αποχωρήσουν από το κουτί. Η ανώτατη διοίκηση πρέπει να παρέχει κατάρτιση και κίνητρα ώστε οι αντιπρόσωποι πωλήσεων να συμμετέχουν σε συνεχή έρευνα προϊόντων και καταναλωτών. Ανακαλύψτε καινοτόμες πρακτικές πωλήσεων. να δημιουργήσουν προσωπικές επαφές με πελάτες. παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών? εφαρμογή αποτελεσματικών τεχνικών επίλυσης προβλημάτων · και να πληρούν εξατομικευμένους στόχους.
