Η καλή εξυπηρέτηση των πελατών συνδέεται συνήθως με τα επαγγέλματα του λιανικού εμπορίου αλλά επεκτείνεται και στην περίθαλψη των ασθενών Οι ασθενείς βρίσκονται σε κατάσταση ευάλωτη και μερικές φορές αγχωτική. Χρειάζονται τη φιλοξενία και την προσοχή περισσότερο από έναν αγοραστή σε ένα κατάστημα ή έναν πελάτη επιχείρησης. Ας το παραδεχτούμε, κανείς δεν προσβλέπει σε διαμονή σε νοσοκομείο. Ωστόσο, υπάρχουν τρόποι να καταστεί μια τέτοια περίπτωση λιγότερο επιβαρυντική για τους ασθενείς εάν είστε υπάλληλος νοσοκομείου.
$config[code] not foundΒελτιώστε τις χαιρετισμούς σας
Ένα απλό γεια και αντίο πάει πολύ μακριά όταν πρόκειται να βοηθήσουμε τον ασθενή να αισθάνεται άνετα. Αναγνωρίστε τον ασθενή μόλις μπείτε στο δωμάτιο. Απευθυνθείτε με το όνομα και ρωτήστε ειλικρινά πώς κάνει ή αν έχει κάποιες ανησυχίες. Εκτός από το χαιρετισμό σας, δώστε ένα σχόλιο χωρισμού καθώς φεύγετε. Εάν ο ασθενής έχει επισκέπτες, ένα απλό αντίο θα κάνει. Διαφορετικά, μερικοί τρόποι με έναν ασθενή ρωτώντας αν έχει περαιτέρω αιτήματα πριν πάτε.
Ενημερώστε τους ασθενείς σας
Ακόμη και με όλες τις πληροφορίες που είναι άμεσα διαθέσιμες στο διαδίκτυο, οι ασθενείς εξακολουθούν να είναι ενίοτε μη ενημερωμένοι και αβέβαιοι σχετικά με τις ιατρικές τους καταστάσεις. Εξηγήστε προσεκτικά τι συμβαίνει με τον ασθενή σας και χρησιμοποιήστε απλούς όρους λαϊκών. Ενεργοποιήστε τα μέλη της οικογένειας όταν χρειάζεται ή ζητήσετε και χρησιμοποιήστε συμπόνια όταν πρέπει να μοιραστείτε κακά νέα. Επίσης, εξηγήστε τις δοκιμασίες που εκδίδονται και τον σκοπό πίσω από τις διαδικασίες που μπορεί να υπομείνει ο ασθενής σας.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΝα είστε προληπτικοί
Η ενεργητικότητα είναι ένα βασικό στοιχείο που οι υπάλληλοι του νοσοκομείου μπορεί να στερούνται από την άποψη της καλής εξυπηρέτησης των πελατών. Αναγνωρίστε πότε οι ασθενείς σε ένα νοσοκομείο εμφανίζονται μπερδεμένοι και τους καθοδηγούν προς τη σωστή κατεύθυνση. Η σήμανση των νοσοκομείων μπορεί να είναι ιδιαίτερα συγκεχυμένη, ειδικά όταν δεν είστε σε άκρη. Ενθαρρύνετε το προσωπικό και τους υπαλλήλους ασφαλείας να προσέχουν τους περιπλανώμενους ασθενείς και να αναλαμβάνουν πάντοτε το προβάδισμα για να βρουν την κατάλληλη βοήθεια που χρειάζονται οι νοσοκομειακοί ασθενείς.
Ζητήστε συγγνώμη όταν χρειάζεται
Ένας άλλος τρόπος να παρέχετε στους ασθενείς σας την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών είναι πάντα να ζητάτε συγνώμη όταν κάνετε λάθος. Το να είσαι ασθενής σε ένα νοσοκομείο είναι μια ευάλωτη θέση να είσαι μέσα. Ακόμη και το πεδίο δράσης δείχνοντας ότι είσαι και άνθρωπος. Αυτό το επιπλέον επίπεδο συμπόνιας όχι μόνο παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά και τους επικυρώνει ως άτομο.
Να είστε συνειδητοί του χρόνου
Εκτός από την επεξήγηση της κατάστασης με την οποία ασχολείται ένας ασθενής, πείτε τους πόσο καιρό να περιμένετε μια διαδικασία ή μια εκδήλωση να διαρκέσει. Για παράδειγμα, εάν μεταφέρετε έναν ασθενή για να έχετε μαγνητική τομογραφία, περιγράψτε τη διαδικασία και πόσο καιρό εκτιμάτε ότι θα διαρκέσει εκείνη την ημέρα. Επίσης, ενημερώστε τους αν πρόκειται να περιμένουν πολύ καιρό για να αρχίσουν οι διαδικασίες τους και να τους κρατήσουν ενημερωμένους για οποιεσδήποτε καθυστερήσεις. Παρουσιάζοντας την εκτίμηση για έναν ασθενή και οι ανάγκες του πηγαίνουν πολύ μακριά στην παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών.
