Οι έρευνες μπορούν να είναι μια μεγάλη πηγή πληροφοριών για τους πελάτες σας ή τους υπαλλήλους σας. Αλλά για να αξιοποιήσετε πλήρως τις πληροφορίες αυτές, πρέπει να είστε σε θέση να αναλύσετε και να ερμηνεύσετε τα αποτελέσματα. Η εύρεση των πιο πολύτιμων πληροφοριών σε σωρούς των αποτελεσμάτων της έρευνας απαιτεί κάποια εργασία. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που σας βοηθούν να βρείτε αυτές τις πληροφορίες και να τις χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.
Επιλέξτε ερωτήσεις βάσει του τι θέλετε να μάθετε
Η ακριβής ανάλυση των αποτελεσμάτων αρχίζει πραγματικά πριν λάβετε ακόμη και τις απαντήσεις. Όταν σχεδιάζετε την έρευνά σας, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου έναν σαφή και μοναδικό στόχο. Στη συνέχεια, γράψτε τις ερωτήσεις σας με τρόπο που θα σας δώσει τις πληροφορίες που χρειάζεστε, ενώ βεβαιωθείτε ότι είναι όλες σχετικές με το στόχο που έχετε για την έρευνα.
$config[code] not foundΓια παράδειγμα, αν πρέπει να προσδιορίσετε μια ακριβή μέση ηλικία ή επίπεδο εισοδήματος για τους ερωτώμενους, μην συμπεριλάβετε σειρές από τις οποίες μπορείτε να επιλέξετε. Εάν δεν γνωρίζετε τους ακριβείς αριθμούς, τότε δεν μπορείτε να προσδιορίσετε με ακρίβεια έναν μέσο όρο ή μέσο όρο. Προσαρμόστε τις ερωτήσεις σας στον ακριβή τύπο πληροφοριών που θέλετε να βρείτε.
Κάντε μια γρήγορη επισκόπηση των αποτελεσμάτων
Μπορεί να φανεί προφανές ότι το πρώτο βήμα στην ανάλυση των αποτελεσμάτων μόλις τις λάβετε είναι να τα διαβάσετε. Αλλά μπορεί να είναι δελεαστικό για ορισμένους ερευνητές να ξεκινήσουν αμέσως την οργάνωση και κατηγοριοποίηση των αποτελεσμάτων. Μια γρήγορη ανάγνωση, ωστόσο, μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε τη συνολική εικόνα των αποτελεσμάτων, να διασφαλίσετε ότι δεν θα χάσετε τίποτα σημαντικό και επίσης να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε τη μεροληψία.
Μερικές φορές, όταν οι άνθρωποι πραγματοποιούν έρευνες, πηγαίνουν σε αυτό με μια υπόθεση σχετικά με τα αποτελέσματα.Κατά τη συλλογή και την ανάλυση των αποτελεσμάτων, είναι σημαντικό να μην πηδήσετε απλά και να δείτε αν η υπόθεση σας είναι σωστή. Οι άνθρωποι μπορεί να έχουν διαφορετικές απόψεις από εσάς στο θέμα της έρευνας σας ή μπορεί να έχουν κάτι σημαντικό να προσθέσουν συνολικά μια άλλη περιοχή της έρευνάς σας. Μην χάσετε σημαντικές πληροφορίες παρακάμπτοντας.
Βρείτε μοτίβα
Μόλις έχετε περάσει από όλα τα αποτελέσματα, τότε είναι καιρός να βρείτε μοτίβα. Ανάλογα με το είδος των ερωτήσεων και τη μορφή που χρησιμοποιήσατε, αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τον υπολογισμό των απαντήσεων ή τη μετάβαση στα βασικά στατιστικά στοιχεία του λογισμικού επιγραμμικής έρευνας.
Ενώ κάνετε αυτό, πρέπει να αναζητήσετε τις πιο δημοφιλείς απαντήσεις στους ερωτώμενους. Αλλά προσέξτε επίσης για εκπλήξεις. Για παράδειγμα, εάν η πλειονότητα των ερωτηθέντων στην έρευνα ικανοποίησης πελατών σας φαίνεται ικανοποιημένη στις περισσότερες περιοχές, αλλά ανικανοποίητη σε ένα, αυτό πιθανότατα πρέπει να εστιάσετε την ενέργειά σας.
Μην ντρέπεστε να χρησιμοποιήσετε αυτό που μπορεί να μοιάζει με προηγμένες αναλύσεις από λογισμικό έρευνας. Για παράδειγμα, το QuestionPro προσφέρει πίνακες banner και πίνακες συμβολοσειρών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να τμηματοποιήσουν τα δεδομένα σας με βάση απαντήσεις σε άλλες ερωτήσεις. Αυτό θα μπορούσε να σας επιτρέψει να δείτε δεδομένα με βάση δημογραφικές πληροφορίες ή ακόμη και να δείτε πώς οι άνθρωποι που δήλωσαν ότι δεν είναι ικανοποιημένοι από μια περιοχή απάντησαν σε άλλες ερωτήσεις, δίνοντάς σας ενδείξεις για το τι μπορεί να επηρεάσει τη δυσαρέσκειά τους.
Δημιουργήστε μια οπτική αναπαράσταση
Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να βάζετε τα αποτελέσματα σε οπτικές μορφές, όπως γραφήματα, γραφήματα ή σύννεφα λέξεων. Το να βλέπετε τα αποτελέσματα σε μία ή περισσότερες από αυτές τις μορφές μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο όλες οι απαντήσεις αντιδρούν μεταξύ τους.
Προσδιορίστε ποια ενέργεια ενθαρρύνει το αποτέλεσμα
Μόλις βρείτε τα μοτίβα, ήρθε η ώρα να υπολογίσετε τι πρέπει να κάνετε γι 'αυτά. Αν κάποιος δημογραφικός από τους πελάτες σας δείξει ότι είναι δυσαρεστημένοι με μια περιοχή της επιχείρησής σας, μπορείτε να δημιουργήσετε σχέδια για την αντιμετώπιση των ζητημάτων. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ανάλυση για να βοηθήσετε να οδηγήσετε τον τρόπο επικοινωνίας και εμπορίας στους πελάτες σας.
Να γνωρίζετε ότι δεν είναι απαραίτητες όλες οι έρευνες. Αν εκτελέσετε μια έρευνα ικανοποίησης των εργαζομένων και οι άνθρωποι φαίνονται ευτυχείς, ίσως να εξυπηρετηθείτε καλύτερα να διατηρήσετε μόνο το status quo. Αλλά όλες οι έρευνες απαιτούν τουλάχιστον την εξέταση της δράσης. Προχωρήστε τόσο προσεκτικά τα αποτελέσματα και κρατήστε ανοιχτό το μυαλό σας για το τι μπορούν να σημαίνουν.
Φωτογραφία δεδομένων μέσω Shutterstock
Περισσότερα για: QuestionPro, Sponsored 5 Σχόλια ▼
