Η επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας απαιτεί βοήθεια στους εμπλεκόμενους εργαζόμενους να εντοπίζουν τα βασικά σημεία της διαμάχης και στη συνέχεια να διεξάγουν ειλικρινή συζήτηση για τα ενδιαφέροντα και τα κίνητρά τους. Στη συνέχεια, μπορείτε να προχωρήσετε σε εντοπισμό λύσεων που διευκολύνουν τη σύγκρουση. Ενώ η σύγκρουση είναι φυσική και αναπόφευκτη σε οποιοδήποτε χώρο εργασίας, μπορεί εύκολα να μετατραπεί σε καταστροφική, οπότε είναι κρίσιμο για τη διοίκηση μιας εταιρείας να καθιερώσει διαδικασίες αντιμετώπισης και αντιμετώπισης των συγκρούσεων όταν συμβαίνει.
$config[code] not foundΨύξτε τις μάχες
Ακούστε πρώτα τα αντιμαχόμενα μέρη. Η σαφής σκέψη είναι απίθανο να συμβεί ενώ ένα επιχείρημα συνεχίζει να βράζει, σημειώνει ο ψυχολόγος David W. Ballard στο άρθρο "10 συμβουλές για την αντιμετώπιση των πιο δύσκολων συγκρούσεων στο χώρο εργασίας". Προγραμματίστε μια συνάντηση με καθορισμένο χρονικό όριο για να βοηθήσετε και τις δύο πλευρές να επιλύσουν το θέμα τους και να εξετάσετε τα επίπεδα θορύβου, την ιδιωτικότητα και την ορατότητα κατά την επιλογή ενός χώρου.
Αναπτύξτε τις ενεργές δεξιότητες ακρόασης
Επικεντρωνομαι σε θέματα, όχι προσωπικότητες. Εάν σας ζητηθεί να μεσολαβήσετε, ζητήστε από τις δύο πλευρές να επιβεβαιώσουν ποια σημεία συζητούνται - και με ποια σειρά - προτού προχωρήσετε περαιτέρω. Χρησιμοποιήστε ενεργά δεξιότητες ακρόασης για να καθορίσετε τον λόγο για τον οποίο ένας υπάλληλος κατέχει τη συγκεκριμένη γνώμη Επαναλάβετε τι λέει το άλλο άτομο και ρωτήστε επόμενες ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε. Αναγνωρίστε πώς αισθάνεται το άλλο άτομο πριν μετακινηθείτε στο επόμενο σημείο.
Δημιουργία κάποιου κοινού εδάφους
Ζητήστε ανοιχτές ερωτήσεις για να βοηθήσετε τους συμμετέχοντες να διακρίνουν μεταξύ συμφερόντων - ή ανησυχιών για ένα ζήτημα - και θέσεις που έρχονται σε σύγκρουση με τις ανάγκες του εργοδότη. Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος που εγκατέλειψε νωρίς για να πάρει το παιδί της μπορεί να μην συνειδητοποιήσει ότι ο συνεργάτης της αρέσει να καλύπτει γι 'αυτήν. Μόλις οι συνεργάτες συνειδητοποιήσουν πώς επηρεάζεται η συμπεριφορά τους, μπορείτε να τους βοηθήσετε να εντοπίσουν κάποιες πιθανές λύσεις. Σύμφωνα με το περιοδικό Forbes, αυτός ο τύπος προσφυγής είναι γνωστός ως Τι θα κερδίσω παράγοντας.
Εξερευνήστε όλες τις εύλογες επιλογές
Βοηθήστε τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν λύσεις που ικανοποιούν τα κοινά τους ενδιαφέροντα. Μην αποκλείσετε οποιαδήποτε επιλογή έως ότου τα συζητήσετε όλα με μεγαλύτερη λεπτομέρεια, προτείνει η Let's Talk: Η Οδηγία για την επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας. Συνδέστε κάθε επιλογή με το ζήτημα που προσπαθείτε να λύσετε. Για παράδειγμα, ο εργαζόμενος που εγκαταλείπει νωρίς μπορεί να υιοθετήσει ένα ευέλικτο χρονοδιάγραμμα, έτσι ώστε οι άλλοι να μην αναλαμβάνουν πάντα τα ημιτελικά καθήκοντά του. Μόλις αποδεχτούν όλοι μια πιθανή λύση, ελέγξτε αν είναι εφικτή η υλοποίησή τους και εάν πρέπει να το αποδεχθούν άλλοι υπάλληλοι.
