Ένα από τα μεγαλύτερα ερωτήματα στην εποχή του διαδραστικού web 2.0 είναι:
"Με δεδομένη τη νέα τεχνολογία στα χέρια μου, πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτά τα εργαλεία για να βελτιώσω την εμπειρία των πελατών μου;"
Βεβαίως, υπάρχουν αρκετά widgets, εφαρμογές, κοινωνικά κουμπιά και τα παρόμοια για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας με πολλούς τρόπους. Ωστόσο, ορισμένες επιχειρήσεις κάνουν το λάθος να ρίχνουν τα πάντα και την νεροχύτη της κουζίνας σε μια τοποθεσία με σκοπό να σχηματίσουν μια εκπληκτική κοινότητα που κανείς δεν θα θέλει ποτέ να φύγει.
$config[code] not found
Τι θα μπορούσε ενδεχομένως να πάει στραβά;
Για αρχάριους, μια τέτοια προσέγγιση είναι άγνωστη και αντιπροσωπεύει μια αποτυχία να κοιτάξει κανείς κάτω από την επιφάνεια για να καθορίσει τι πραγματικά θέλει ένας πελάτης από έναν ιστότοπο. Αυτό που παίρνετε αντ 'αυτού είναι μια παρουσία στο διαδίκτυο που προσφέρει πάρα πολύ, ενώ τροφοδοτείται σε πολύ λίγους.
Ωστόσο, είναι εύκολο για μένα να καθίσω εδώ και να πω ότι πρέπει να ανανεώσετε το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας για να ταιριάζει απόλυτα με αυτό που θέλουν οι πελάτες σας. Προφανώς, αυτό είναι αδύνατο. Τα ενδιαφέροντα και τα γούστα είναι πολύ διαφορετικά για να επιλέξετε την τέλεια εικόνα, κείμενο, γραμματοσειρά ή περιεχόμενο για όλους.
Η αλήθεια είναι ότι δεν χρειάζεται να έχετε αυτά τα πράγματα. Οι επιχειρήσεις έχουν τη συνήθεια να επιβαρύνουν τους πελάτες τους (και τους χώρους τους) με χνούδι. Το χνούδι μπορεί να οριστεί ως τα πράγματα που είναι σημαντικά για εσάς, αλλά ότι οι πελάτες σας ενδιαφέρονται ελάχιστα.
Εκτός από το να μην ενδιαφέρεστε, το χνούδι είναι επίσης στατικό. Οι άνθρωποι αναζητούν δυναμικές εμπειρίες και οι ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις είναι τόσο δυναμικές όσο παίρνουν. Υπάρχει ένας λόγος που παίζουν οι άνθρωποι στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης όλη την ημέρα.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διευκολύνετε την αλληλεπίδραση είναι να φιλοξενήσετε ένα blog για να ξεκινήσετε την ανταλλαγή ιδεών και σχολίων. Όταν πρόκειται για ιστολόγια, το περιεχόμενο είναι η αρχική κλήρωση, αλλά η συζήτηση είναι αυτό που κρατά τους ανθρώπους να επιστρέφουν. Ένα άλλο θλιβερά υπολειπόμενο χαρακτηριστικό είναι τα φόρουμ. Σίγουρα, υπάρχουν πολλοί ιστότοποι, αλλά με εκπλήσσει ο αριθμός των επιχειρήσεων που τις δημιούργησαν και στη συνέχεια δεν τις αξιολογούν ποτέ.
Προφανώς, η ενσωμάτωση αυτών συμβάλλει στην ισχυρή κοινωνική παρουσία. Εάν μπορείτε να ακούσετε ακόμα καλύτερα από ό, τι μπορείτε να μιλήσετε, θα έχετε ένα πόδι επάνω στο 90% των επιχειρήσεων εκεί έξω.
Αυτό είναι το κλειδί, πραγματικά. Όταν όλοι έχουν ένα γιγαντιαίο μεγαφώνιο στο στόμα τους, η επιχείρηση με ένα αυτί στο έδαφος, δίνοντας προσοχή σε αυτό που οι πελάτες τους έχουν να πουν, θα βγει στην κορυφή.
Σταματήστε να μιλάτε, ακούστε τη φωτογραφία μέσω Shutterstock
5 Σχόλια ▼
