Δεν υπάρχει έλλειψη προσφορών SaaS ή CRM για επιχειρήσεις στις ΗΠΑ. Υπάρχουν όμως και άλλες αγορές σε όλο τον κόσμο που δεν έχουν απαραιτήτως τις ίδιες προσφορές για να εξυπηρετήσουν τις επιχειρήσεις τους.
$config[code] not foundΩς μηχανικός στην περιοχή Bay, Benny Tija συνειδητοποίησε ότι μπορεί να υπάρξει μια αγορά για ένα προϊόν που θα μπορούσε να χτίσει στην πατρίδα του της Ινδονησίας. Έτσι, αυτός και ο συνιδρυτής του άφησαν τις άλλες δουλειές τους για να ξεκινήσουν το Bornevia. Διαβάστε για την επιχείρηση και τι προσφέρει στις ασιατικές επιχειρήσεις σε αυτό το βήμα της Small Business Spotlight.
Τι κάνει η επιχείρηση
Προσφέρει μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών πολλαπλών καναλιών SaaS.
Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει κανάλια όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το Twitter, το Facebook, το WhatsApp, τη ζωντανή συνομιλία και τα SMS σε μία πλατφόρμα έκδοσης εισιτηρίων. Έτσι, οι επιχειρήσεις που τη χρησιμοποιούν μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες τους με διάφορους τρόπους.
Επιχειρηματική εξειδίκευση
Είναι η πρώτη εκκίνηση στην Ινδονησία για την κατασκευή μιας πλατφόρμας SaaS CRM για εξυπηρέτηση πελατών.
Ο Τζίια, διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής της Bornevia, δήλωσε στους κλάδους μικρών επιχειρήσεων ότι "πολλοί από τους πελάτες μας στη Νοτιοανατολική Ασία αγαπάνε κυρίως τη λύση μας εξαιτίας δύο πράξεων. UI / UX απλότητα συν το γεγονός ότι έχουμε WhatsApp, ζωντανή συνομιλία και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ολοκλήρωση συν αναλυτικά για την παρακολούθηση μεμονωμένων KPIs. "
Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση
Λόγω μιας αναξιοποίητης αγοράς.
Ο Τίγια εξηγεί: "Εργάστηκα για μια εταιρεία τεχνολογίας SaaS B2B στην περιοχή SF Bay Area (που τώρα έχει ήδη αποκτήσει η Microsoft). Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα πολλά άλλα εργαλεία B2B, όπως ο Zendesk και η Jira, και θεώρησα ότι υπήρχαν αναξιοποίητες δυνατότητες στο αναπτυσσόμενο οικοσύστημα τεχνολογίας εκκίνησης στην Ασία. Τον Απρίλιο του 2012, έφυγα και επέστρεψα σπίτι στην Ινδονησία και αποφάσισα να υιοθετήσω την ιδέα του λογισμικού helpdesk της SaaS και να την εντοπίσω βασισμένη σε δημοφιλή κανάλια υποστήριξης ώστε να μπορεί να χωρέσει σε μια αγορά της Ασίας καλύτερα, η παγκόσμια αγορά ΜΜΕ ως προϊόν SaaS ".
Ο Τζίγια και ο συνιδρυτής του εξασφάλισαν κάποια χρηματοδότηση από άγγελο και πέρασαν έξι μήνες κατασκευάζοντας το προϊόν πριν ξεκινήσουν.
Μεγαλύτερη νίκη
Επιτυχής εναλλαγή σε μοντέλο δωρεάν δοκιμής.
Ο Τζίια εξήγησε ότι νωρίς ανησυχούσαν για να πάρουν αρκετές υπογραφές, γι 'αυτό χρησιμοποίησαν ένα μοντέλο τιμολόγησης freemium. Αλλά μόλις συνειδητοποιήσουν ότι είχαν αρκετό ενδιαφέρον, ήθελαν να στραφούν σε ένα μοντέλο δωρεάν δοκιμής.
Ο ίδιος λέει: "Από τις αρχές του 2015, χρησιμοποιήσαμε ένα μοντέλο δωρεάν δοκιμής, επειδή πιστεύουμε ότι είναι πιο εύκολο να εντοπίζουμε τους πελάτες με αυτόν τον τρόπο και τον Οκτώβριο αυξήσαμε τις προσπάθειές μας για να κάνουμε τοπικές εξαγορές εξερχόμενων χρηστών. Τα αποτελέσματα ήταν ιδιαίτερα θετικά για την επιχείρησή μας. "
Μεγαλύτερος κίνδυνος
Εστιάζοντας στην κατασκευή ενός προϊόντος πάνω από τις πωλήσεις.
Ο Τζίια λέει: «Καθώς περνούσα το χρόνο μου στο Bay Area ως μηχανικός που δημιούργησε ένα προϊόν SaaS B2B, η εμπειρία μου μου λέει ότι ένα εξαιρετικό προϊόν πρέπει να βοηθήσει μακροπρόθεσμα στην αγορά και στην οικοδόμηση αξίας. Ήταν μια μεγάλη απόφαση, δεδομένου ότι πολλοί άνθρωποι αρέσουν και εκτιμούν το προϊόν μας λόγω της σταθερότητας και του σχεδιασμού UI / UX. "
Ομαδική Παράδοση
Εορταστικά δείπνα.
Η Tija λέει: "Κάνουμε πάντοτε ένα ειδικό δείπνο σε ένα εξαιρετικό εστιατόριο με όλη την ομάδα όταν γιορτάζουμε ένα σημαντικό ορόσημο (raise funds, really major release release κ.λπ.)".
Αγαπημένο απόφθεγμα
"Πάντα να θέτετε πρώτα τους πελάτες σας, οι εργαζόμενοι δεύτεροι και οι μέτοχοι τρίτοι." -Jack Ma
* * * * *
Μάθετε περισσότερα για το Μικρό προβολέα Biz πρόγραμμα.
Εικόνες: Bornevia
Κορυφή Εικόνα: (αριστερά προς τα δεξιά) Μπροστινή γραμμή: Michaela (μηχανικός λογισμικού), Theo (μηχανικός λογισμικού), Benny (CEO, συνιδρυτής), Albert (μηχανικός λογισμικού), Tjiu (ΚΟΤ, συνιδρυτής) · Front Row: Richard (επιχειρηματική ανάπτυξη), Handison (μηχανικός λογισμικού)
2 Σχόλια ▼
