Οι φήμες για το θάνατο του εμπορικού κέντρου έχουν υπερβληθεί. Στην πραγματικότητα, μια πρόσφατη μελέτη δείχνει ότι οι αγοραστές ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στο εμπορικό κέντρο από ό, τι με τα χρόνια - όχι μόνο για ψώνια, αλλά και για διασκέδαση, φαγητό και κοινωνικοποίηση. Σίγουρα, πρόκειται να εισέλθουμε στην εποχή του χρόνου, όταν η κυκλοφορία του εμπορικού κέντρου είναι πιο βαρύ - εποχιακή εποχή και χειμερινές διακοπές - αλλά τα εμπορικά κέντρα απολαμβάνουν σταθερή και σταθερή κίνηση όλο το χρόνο. Πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε αυτήν την επισκεψιμότητα και να προσελκύσετε περισσότερους αγοραστές στο κατάστημά σας; Εδώ είναι τι πρέπει να ξέρετε.
$config[code] not foundΠερισσότερες επισκέψεις, περισσότερος χρόνος, περισσότερες δαπάνες
Αναγκασμένοι από την άνοδο των ηλεκτρονικών αγορών, οι μεγάλοι κατασκευαστές εμπορικών καταστημάτων επενδύουν χρήματα για να βελτιώσουν την εμπειρία του εμπορικού κέντρου, να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες και να τους κρατήσουν εκεί περισσότερο - και δουλεύει.Σχεδόν τρεις στους 10 αγοραστές της έρευνας (28%) λένε ότι επισκέπτονται πιο συχνά τα εμπορικά κέντρα σε σύγκριση με πριν από δύο χρόνια. Στην πολυπόθητη ηλικιακή ομάδα 18 έως 44 ετών, το 40% ξοδεύει περισσότερο χρόνο στο εμπορικό κέντρο από ό, τι πριν από δύο χρόνια. Συνολικά, ο μέσος αγοραστής ξοδεύει 2 ώρες και 42 λεπτά σε κάθε ταξίδι mall και επισκέπτεται 6,1 καταστήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Το ποσό των χρημάτων που καταναλώνουν οι καταναλωτές κατά τη διάρκεια κάθε εκδρομής για ψώνια έχει αυξηθεί επίσης, χτυπώντας τον υψηλότερο μέσο όρο που έχει περάσει σε τέσσερα χρόνια. Ο αριθμός των αγοραστών που δαπανούν 100 δολάρια και κάθε επίσκεψη έχει αυξηθεί κατά 12 τοις εκατό από το 2011 και το 82 τοις εκατό των αγοραστών δηλώνουν ότι σκοπεύουν να ξοδέψουν το ίδιο ποσό ή περισσότερα σε εμπορικά κέντρα φέτος σε σχέση με πέρυσι.
Πώς να προσελκύσετε πελάτες στο κατάστημά σας
Το τυπικό ταξίδι του εμπορικού κέντρου αρχίζει με σκοπό - περίπου το 81% των αγοραστών λένε ότι επισκέπτονται το εμπορικό κέντρο με ένα συγκεκριμένο σχέδιο για να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Ωστόσο, μόλις βρίσκονται μέσα, σχεδόν τα τρία τέταρτα (73%) περιηγούνται επίσης. Αυτή είναι η ευκαιρία σας να τραβήξετε την προσοχή σας. Δείτε πώς:
1. Σκεφτείτε το κινητό: Ενώ στο εμπορικό κέντρο, οι αγοραστές ξοδεύουν πολύ χρόνο στα smartphones τους. Σχεδόν έξι στους δέκα χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για να επικοινωνούν με φίλους και να λαμβάνουν τις απόψεις τους για πιθανές αγορές. Πενήντα οκτώ τοις εκατό χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για να δουν τις πληροφορίες για τα προϊόντα και το 56 τοις εκατό τα χρησιμοποιούν για να συγκρίνουν τις τιμές. Τα άτομα κάτω των 45 ετών είναι η ομάδα που είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσει κινητά κουπόνια - το 66% χρησιμοποιεί τα τηλέφωνά τους για το σκοπό αυτό. Δεδομένου ότι οι αγοραστές αλληλεπιδρούν συνεχώς με τα smartphones τους, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μηνύματα SMS για να τους προσεγγίσετε με ειδικές προσφορές και εκπτώσεις. Ρωτήστε τους πελάτες εάν θέλουν να εγγραφούν για να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου από το κατάστημά σας. Οι λύσεις γραπτών μηνυμάτων μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη γεωγραφική αντιστάθμιση για να στοχεύσουν τους πελάτες μέσα σε μια συγκεκριμένη ακτίνα του καταστήματός σας, ή γεωγραφική κατάκτηση για να στοχεύσουν τους πελάτες μέσα σε μια ορισμένη ακτίνα των ανταγωνιστών σας. Τα μηνύματα κειμένου μπορούν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να υπενθυμίσουμε στους κανονικούς πελάτες να σταματήσουν ακόμα και αν δεν έρχονται στο εμπορικό κέντρο ειδικά για να επισκεφθούν το κατάστημά σας.
2. Γνωρίστε το ακροατήριό σας: Οι έφηβοι είναι πιθανότερο να επισκεφθούν το εμπορικό κέντρο τα Σαββατοκύριακα, όπως και οι άνδρες. Οι γυναίκες είναι πιο πιθανό να επισκεφθούν τη Δευτέρα έως την Πέμπτη από ό, τι οι άνδρες, και οι αγοραστές ηλικίας 55 και άνω είναι πιθανότερο να επισκεφθούν τη Δευτέρα έως την Πέμπτη από τους νεότερους καταναλωτές. Για όλες τις ηλικιακές ομάδες, οι περισσότερες επισκέψεις πραγματοποιούνται το απόγευμα και νωρίς το βράδυ. Η γνώση του πότε επισκέπτεται η βάση πελατών σας μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε προσφορές ή εκδηλώσεις για να τους προσελκύσετε. Για παράδειγμα, ένα βιβλιοπωλείο θα μπορούσε να φιλοξενήσει μια ώρα αφήγησης με στόχο τους γονείς μικρών παιδιών κατά τις ώρες της ημέρας από Δευτέρα έως Πέμπτη.
3. Piggyback από δημοφιλή καταστήματα: Τα είδη ένδυσης και αξεσουάρ μόδας είναι μακράν τα πιο συνηθισμένα προϊόντα που ψωνίζουν οι άνθρωποι στο εμπορικό κέντρο: το 89% των αγοραστών ψάχνουν για ρούχα και το 67% αναζητούν αξεσουάρ μόδας. Ακόμη και αν δεν πουλάτε αυτά τα προϊόντα, μπορείτε να επωφεληθείτε από τη δημοτικότητά τους, παραδίδοντας δείγματα, φυλλάδια ή κουπόνια κοντά σε αυτά τα καταστήματα. Επίσης, εξετάστε την αγορά διαφημίσεων εντός εμπορικού κέντρου κοντά σε αυτές τις τοποθεσίες. Περισσότεροι από οκτώ στους δέκα καταναλωτές (83%) λένε ότι παρατηρούν διαφήμιση στο επίπεδο του εμπορικού κέντρου, όπως οι φωτισμένες διαφημίσεις προβολής, και περισσότερο από το ήμισυ λένε ότι αυτός ο τύπος διαφήμισης είναι ένας καλός τρόπος για να μάθετε για τα νέα προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται εμπορικό κέντρο.
4. Ξέρτε πώς οι διακοπές επηρεάζουν τα μοτίβα αγορών: Εκτός από τις χειμερινές διακοπές, την Ημέρα της Μητέρας και την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, προσελκύουν περισσότερους άνδρες στο εμπορικό κέντρο που ψάχνουν για δώρα, ενώ το back-to-school και οι χειμερινές διακοπές προσελκύουν περισσότερους έφηβους που αγοράζουν ρούχα και σχολικά είδη. Εάν κάποια από αυτές τις δημογραφικές παραμέτρους είναι η βάση πελατών σας, μπορείτε να τραβήξετε όλες τις στάσεις για να τους προσελκύσετε κατά τη διάρκεια αυτών των χρόνων.
5. Σκεφτείτε πέρα από τις αγορές: Εκτός από τις αγορές και την περιήγηση, οι καταναλωτές στο εμπορικό κέντρο μπορεί επίσης να γευματίζουν, να παρευρίσκονται σε ταινίες ή να επισκέπτονται άλλους χώρους διασκέδασης όπως στοές και μπόουλινγκ. Και μην ξεχνάτε, ο καθένας πρέπει να φάει, τόσοι πολλοί αγοραστές θα χτυπήσουν το δικαστήριο τροφίμων σε κάποιο σημείο ή άλλο. Διαφήμιση ή με άλλο τρόπο παρουσία κοντά σε αυτές τις τοποθεσίες μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να προσελκύσει την προσοχή των καταναλωτών ακόμα και αν δεν έρχονται για να ψωνίσουν.
Ελέγξτε τα πλήρη αποτελέσματα της έρευνας (PDF) για πολλές άλλες ενδιαφέρουσες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά και τη στάση άλλων δημογραφικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων των Millennials, των εφήβων και των αγοραστών υψηλού εισοδήματος.
Shopper Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
1
