Οι αποδόσεις των διακοπών από τους πελάτες είναι στο 28%, σύμφωνα με την έρευνα

Η εποχή των διακοπών του 2017 είδε το 28% των δώρα που αγόραζαν οι άνθρωποι που αγόραζαν, αξίας 90 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Το νέο infographic, έκθεση και έρευνα από την RedStag Fulfillment και το Optro δεν εξετάζει μόνο τα ποσοστά επιστροφής των δώρων, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο επηρεάζουν τις επιχειρήσεις.

2017 Επιστροφές Επιστροφές Στατιστικά

Εκτός από την έρευνα των καταναλωτών για δώρα και επιστροφές, η RedStag επισημαίνει τη μεταβαλλόμενη στάση των επιχειρήσεων όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση επιστρεφόμενων αντικειμένων. Η έκθεση υποδεικνύει ότι υπάρχουν μεγάλες ευκαιρίες για την επαφή με τους πελάτες για την ανάπτυξη μακροπρόθεσμων σχέσεων, καθιστώντας τη διαδικασία επιστροφής στοιχείων μια μεγάλη εμπειρία.

$config[code] not found

Αν και η έκθεση αναφέρει μεγάλους λιανοπωλητές, όπως ο Zappos, ο Nordstrom και ο Gap, για να δείξουν πώς έχουν επωφεληθεί, το ίδιο μπορεί να ειπωθεί και για τις μικρές επιχειρήσεις. Σε αυτήν την περίπτωση, το μέγεθος της εταιρείας σας δεν είναι σχετικό, επειδή ο πελάτης έχει ήδη κάνει την αγορά. Αλλά εάν κάνετε την επιστροφή χωρίς προβλήματα, θα είναι κάτι που ο πελάτης θυμάται πολύ καιρό μετά που βγαίνει από την πόρτα.

Στο επίσημο blog του RedStag, ο Jake Rheude εξηγεί τα οφέλη από τη δημιουργία ενός συστήματος επιστροφής χωρίς τριβές και του τρόπου με τον οποίο μπορεί να αποπληρωθεί μακροπρόθεσμα. Ο Rheude λέει: "Ενώ η απόδοση της επένδυσης (ROI) μπορεί να μην είναι ξεκάθαρη, θα δείτε τη διαφορά όσον αφορά την πίστη των πελατών, την επανάληψη των επιχειρήσεων και ίσως ακόμη και μια αγορά μετά την εποχή ή δύο".

Επιπτώσεις των επιστροφών

Ο Rheude γράφει ότι τα έξοδα επιστροφής για έναν οργανισμό μπορεί να είναι οπουδήποτε από το 20 έως το 65 τοις εκατό του κόστους των αγαθών και η κακή εκτέλεση και οι πολιτικές μπορούν να επιδεινώσουν το πρόβλημα.

Ωστόσο, έχοντας μια καλή πολιτική επιστροφής οδηγεί στην πιθανότητα μελλοντικών αγορών. Σύμφωνα με την Optoro, πολλοί από τους ανθρώπους που επέστρεψαν τα δώρα στο κατάστημα κατέληξαν σε πρόσθετες αγορές, ενώ το 30% εξαγόρασε τις δωροκάρτες τους κατά τη διαδικασία επιστροφής δώρου.

Η έκθεση δείχνει ότι οι αποδόσεις κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου - ή καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους για αυτό το θέμα - θα πρέπει να αποτελούν σημαντικό μέρος της διαδικασίας οικοδόμησης σχέσεων με την πελατεία σας.

Η έρευνα

Όσον αφορά τη νομισματική αξία, τα επιστραφέντα στοιχεία για ολόκληρο το έτος ανέρχονται σε ποσά αξίας 380 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Η περίοδος των διακοπών του 2017 αυξήθηκε κατά 5,5% σε σχέση με το 2016 και ανήλθε σε περίπου 692 δισ. Δολάρια.

Τα ποσοστά επιστροφής για τα δώρα στην έρευνα κατανέμονται ως εξής.

Όσον αφορά τον αριθμό των επιστροφών, το 40% δήλωσε ότι επέστρεψε μόνο ένα δώρο, ενώ το 21% είπε δύο. Το υψηλότερο ποσοστό προέρχεται από το 14% των ερωτηθέντων που δήλωσαν ότι επέστρεψαν έξι ή περισσότερα δώρα.

Οι άντρες έκαναν περισσότερες αποδόσεις από τα θηλυκά με αναλογία 58 έως 42 τοις εκατό, ενώ τα είδη ένδυσης και αξεσουάρ ήταν τα πιο επιστρεφόμενα αντικείμενα στο 75 τοις εκατό. Τα υποδήματα, τα ηλεκτρονικά, τα προϊόντα ομορφιάς και τα προσωπικά προϊόντα, τα υπαίθρια και τα αθλητικά εργαλεία συνθέτουν τα υπόλοιπα από τα πιο επιστρεφόμενα αντικείμενα στα 21, 20, 13, 10 και 8 τοις εκατό αντίστοιχα.

Μπορείτε να δείτε τα υπόλοιπα δεδομένα στην παρακάτω εικόνα.