Παίρνετε τα μέγιστα από το πρόγραμμα αφοσίωσής σας στο κατάστημα; Ή σκέφτεστε να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας και αναρωτιέστε αν αξίζει τον κόπο; Μια μελέτη της Accenture εξέτασε περισσότερους από 25.000 καταναλωτές και αποκάλυψε ορισμένες ιδέες σχετικά με το τι πραγματικά δουλεύουν τα προγράμματα πιστότητας και πώς μπορείτε να το κάνετε αποτελεσματικότερο.
Πρώτον, τα προγράμματα πίστης είναι πανταχού παρόντα - στην πραγματικότητα, το μέσο νοικοκυριό των ΗΠΑ έχει μέλη σε 29 προγράμματα αφοσίωσης. Δεύτερον, λειτουργούν: Συνολικά, τα μέλη των προγραμμάτων αφοσίωσης δημιουργούν 12 με 18% περισσότερη αύξηση των εσόδων ετησίως σε σχέση με τα μη μέλη, σύμφωνα με τη μελέτη.
$config[code] not foundΑλλά με τα εκατομμύρια των σημείων πίστης που δεν χρησιμοποιούνται, τα προγράμματα πίστης θα μπορούσαν να είναι πολύ καλύτερα και να αποφέρουν μεγαλύτερη αξία για τις επιχειρήσεις. Περίπου το 77 τοις εκατό των Αμερικανών καταναλωτών λένε ότι είναι πιο ασταθής με την πίστη τους από ποτέ, καθιστώντας την ακόμη πιο πρόκληση για να τους ικανοποιήσει. Στην πραγματικότητα, η "ικανοποίηση" και οι παράγοντες όπως η αξιοπιστία και οι χαμηλές τιμές δεν είναι τόσο αποτελεσματικές όσο ήταν για τη δημιουργία πίστης. Σήμερα, πρέπει να πάτε πάνω και πέρα.
Βασικά χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών προγραμμάτων αφοσίωσης
Ποια χαρακτηριστικά των προγραμμάτων πίστης είναι πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες;
Προσφορές
Το πενήντα εννέα τοις εκατό των Αμερικανών καταναλωτών είναι πιστοί σε σήματα που τους δίνουν εκπτώσεις, κάρτες δώρων και ειδικές προσφορές για να ανταμείψουν την πίστη τους. Πιθανότατα το κάνετε ήδη. απλά βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε ποιες προσφορές επιτυγχάνουν τα καλύτερα αποτελέσματα και δημιουργούν τα περισσότερα κέρδη.
Εξατομίκευση
Σαράντα ένα τοις εκατό των αμερικανών καταναλωτών είναι πιστοί σε εμπορικά σήματα που τους επιτρέπουν να διαμορφώνουν προϊόντα. Προσφέρετε δωρεάν προγράμματα προσαρμογής στα μέλη του προγράμματος πιστότητας, όπως χάραξη ενός προϊόντος ή ειδική παραγγελία ειδικών χρωμάτων παπουτσιών.
Καινοτομία
Σαράντα ένα τοις εκατό των Αμερικανών καταναλωτών είναι πιστοί σε μάρκες που τους παρουσιάζουν νέες εμπειρίες, προϊόντα ή υπηρεσίες, ενώ το 51 τοις εκατό είναι πιστοί σε επιχειρήσεις που διαθέτουν σταθερά τα πιο πρόσφατα προϊόντα. Δημιουργήστε ειδικές εμπειρίες για τα μέλη του προγράμματος πιστότητας, όπως VIP πώληση, έγκαιρη πρόσβαση σε πωλήσεις ή έγκαιρη πρόσβαση σε νέα προϊόντα.
Διασημότητες
Περίπου το ένα τέταρτο των Αμερικανών καταναλωτών είναι πιστοί σε επιχειρήσεις που συνεργάζονται με διασημότητες ή "κοινωνικούς επηρεαστές" όπως δημοφιλείς μπλόγκερ ή προσωπικότητες του YouTube. Δοκιμάστε μια εταιρική σχέση με ένα κοινωνικό "αστέρι" που ενδιαφέρονται για τους πελάτες σας.
Οικογένεια και φίλοι
Το σαράντα δύο τοις εκατό των Αμερικανών καταναλωτών είναι πιστοί στις μάρκες στις οποίες συνεργάζονται οι οικογένειες και οι φίλοι τους. Προσφέρετε στα μέλη του προγράμματος πιστότητας ανταμοιβή για να εγγραφείτε φίλοι ή οικογένεια.
Συμμετοχή
Το 48% των αμερικανών καταναλωτών είναι πιστοί στις επιχειρήσεις που τους εμπλέκουν στο σχεδιασμό ή τη δημιουργία νέων προϊόντων ή υπηρεσιών. Συλλέξτε τους πελάτες σας "VIP" για να βοηθήσετε να επιλέξετε ποια νέα προϊόντα θα μεταφέρει το κατάστημά σας.
Πέρα από τα χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών προγραμμάτων αφοσίωσης
Η Accenture προσφέρει τις παρακάτω συμβουλές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το πρόγραμμα πιστότητας:
- Παρακολούθηση ROI. Ελέγξτε το κόστος των τρέχοντων προγραμμάτων πιστότητας και βεβαιωθείτε ότι η ROI δικαιολογεί την επένδυση. Ίσως μπορείτε να εξαλείψετε κάποιες πτυχές των προγραμμάτων ή να αλλάξετε τις ανταμοιβές είτε για να μειώσετε το κόστος είτε για να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις. Για παράδειγμα, αντί να δώσετε δωρεάν δώρα ή κάρτες δώρων, δημιουργήστε μια υπηρεσία προστιθέμενης αξίας, αντί για δωρεάν υπηρεσίες προσωπικής αγοράς, δωρεάν συσκευασία δώρου ή παράθυρο επιστροφής καθόλη τη διάρκεια του έτους αντί για 30 ημέρες.
- Σκεφτείτε πέρα από τα δολάρια. Μην εστιάζετε απλά στο να φέρετε πιστούς πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα. Οι πιστούς πελάτες έχουν επιπλέον αξία πέρα από τις πωλήσεις: Είναι επίσης μια καλή πηγή νέων πελατών. Επικεντρωθείτε στη διατήρηση των πιο ευτυχισμένων πελατών και την προσπάθειά τους να μοιραστούν τις απόψεις τους με νέους πελάτες. Περισσότεροι από τους μισούς από τους πιο πιστούς πελάτες της μελέτης συνιστούν ενεργά μάρκες σε άλλους. 14 τοις εκατό εκφράζουν την πίστη τους υποστηρίζοντας δημόσια ή υπερασπιζόμενος την εταιρεία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.
- Καταλάβετε τι θέλουν οι Χιλιετίες. Όταν πρόκειται για προγράμματα αφοσίωσης, η Millennials φροντίζει περισσότερο από άλλες ηλικιακές ομάδες για αλληλεπίδραση με επιχειρήσεις μέσω πολλαπλών καναλιών, εταιρικές σχέσεις διασημοτήτων, αποκλειστικές προσφορές και εξατομικευμένες ανταμοιβές επιβράβευσης.
Λογότυπο πελάτη αφοσίωσης μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
