Δεν είναι μυστικό ότι τα κίνητρα είναι σημαντικά για την καλή δουλειά. "Η εταιρική κουλτούρα" έχει γίνει ένας δημοφιλής όρος μεταξύ των εταιρικών ηγετών. όλο και περισσότερες εταιρείες εστιάζουν στη δημιουργία μιας κουλτούρας που ενθαρρύνει τα κίνητρα στο εργατικό τους δυναμικό. Αυτό είναι κάτι περισσότερο από μια απλή μανία: Σύμφωνα με το Επισκόπηση επιχειρήσεων Harvard (HBR) , "Γιατί δουλεύουμε καθορίζει πόσο καλά δουλεύουμε". Το κίνητρο είναι το κλειδί για την απελευθέρωση της απόδοσης.
$config[code] not foundΣε μια μελέτη που διεξήχθη σχετικά με τις επιπτώσεις των κινήτρων, οι ομάδες έλαβαν το ίδιο καθήκον (για να βρουν ανωμαλίες στις ιατρικές εικόνες), αλλά με διάφορους παράγοντες παρακίνησης. Μία ομάδα πληρώθηκε περισσότερο, αλλά είπε ότι τα αποτελέσματά τους θα απορριφθούν, ενώ η άλλη ομάδα πληρώθηκε λιγότερο και είπε ότι αναζητούσαν σημάδια καρκίνου στους ασθενείς. Η δεύτερη ομάδα ανέκαθεν υπερέβαινε την πρώτη. Η υψηλή απόδοση της εργασίας είναι κάτι περισσότερο από ένα παράγοντα αμοιβής.
Χαρακτηριστικά της υψηλής απόδοσης κουλτούρας
Ενώ οι άνθρωποι μπορούν να κινητοποιηθούν σε διαφορετικό βαθμό από διαφορετικές δυνάμεις, υπάρχουν μερικοί συνηθισμένοι παράγοντες που επηρεάζουν τα κίνητρα στους περισσότερους ανθρώπους και τις ρυθμίσεις. HBR παραθέτει παράγοντες που χρησιμοποιούνται από πολλές εταιρείες υψηλής απόδοσης - όπως η Trader Joe ή η Southwest Airlines - για να επιτευχθεί το Total Motivation. Ο στόχος του Total Motivation είναι να μειώσει τα κίνητρα των εργαζομένων λόγω παραγόντων όπως η οικονομική πίεση ή η συναισθηματική πίεση και να αυξήσουν τον αντίκτυπο των παραγόντων όπως ο σκοπός και το παιχνίδι. Με απλά λόγια: Οι εταιρείες υψηλής απόδοσης εργάζονται για να εξασφαλίσουν ότι οι υπάλληλοί τους θέλουν να κάνουν τις δουλειές τους.
Υπάρχουν πέντε βασικά χαρακτηριστικά που έχουν κοινές εταιρείες υψηλής απόδοσης.
Ανοικτή επικοινωνία
Η συναισθηματική πίεση προέρχεται συχνά από το να μην γνωρίζεις τι να περιμένεις από την εταιρεία, τους διευθυντές και τους συναδέλφους σου. Όταν τα μέλη της ομάδας δεν είναι σίγουροι για τον τρόπο μέτρησης της απόδοσής τους, τι περιμένουν από αυτά ή πώς το προϊόν εργασίας τους επηρεάζει τη μεγαλύτερη εικόνα, τα κίνητρα (και η απόδοση) μπορεί να υποφέρουν.
Στο Credit Karma, η διαφάνεια και η ανοικτή επικοινωνία αποτελούν τη βάση για την κουλτούρα της εταιρείας. Η εταιρεία έχει μια πολιτική "ανοιχτής πόρτας", ενθαρρύνοντας τους ανθρώπους να ρωτούν τους διευθυντές τους ερωτήσεις. Η ειλικρίνεια είναι παρούσα σε κάθε συζήτηση. οι διαχειριστές δεν κρύβουν τα πράγματα από τους υπαλλήλους τους και οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να μοιράζονται πληροφορίες μεταξύ τους. Και η διοίκηση είναι πάντα μπροστά για το γιατί γίνονται αποφάσεις και πώς επηρεάζουν την εταιρεία και τους υπαλλήλους της.
Επειδή το Credit Karma έχει μια κουλτούρα διαφάνειας και ανοιχτής επικοινωνίας, οι εργαζόμενοι γνωρίζουν το πλαίσιο μέσα στο οποίο υπάρχει το έργο τους και δεν φοβούνται τι θα ακολουθήσει. Έχουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να λαμβάνουν καλές επιχειρηματικές αποφάσεις και αντιλαμβάνονται πώς η απόδοσή τους επηρεάζει την εταιρεία και τους συναδέλφους τους.
Customer-Centric Mission
Η ικανοποίηση των πελατών είναι κρίσιμη για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που συνέταξε η Salesforce, το 89% των καταναλωτών σταματούν να συνεργάζονται με μια εταιρεία μετά από κακή εμπειρία πελατών. Σαράντα πέντε τοις εκατό εγκαταλείπουν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές όταν το ζήτημα των πελατών τους δεν επιλύεται γρήγορα. Περαιτέρω, μια αύξηση κατά 10 τοις εκατό στη διατήρηση πελατών οδηγεί σε αύξηση κατά 30 τοις εκατό σε αξία της εταιρείας.
Για να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης έχει καλή εμπειρία και παραμένει πελάτης, οι εταιρείες πρέπει να γίνουν πελάτες. Αυτό σημαίνει ότι η εμπειρία του πελάτη αποτελεί μέρος της βασικής αποστολής και αξιών της εταιρείας σας, δίνοντας προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη σε σχέση με άλλες ανησυχίες και εξασφαλίζοντας στους εργαζόμενους την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η εργασία τους επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη και ανταμείβεται όταν παρέχει μια καλή εμπειρία στους πελάτες.
Εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι και ηγεσία σε όλα τα επίπεδα
Ο Richard Branson του The Virgin Group εξέφρασε την φήμη του: "Φροντίστε τους υπαλλήλους σας και θα φροντίζουν την επιχείρησή σας." Ένα μεγάλο μέρος της φροντίδας των εργαζομένων σας επιτρέπει να ελέγχουν τη ζωή τους στην εταιρεία. Οι εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι είναι σε θέση να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο επιτυγχάνουν τους στόχους τους και ελέγχουν την καθημερινή τους εμπειρία στην εταιρεία.
Οι εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι λαμβάνουν επίσης την υποστήριξη και τα εργαλεία που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους. Τους παρέχεται κατάρτιση, εξουσία και πρόσβαση σε πόρους που τους επιτρέπουν να είναι αποτελεσματικοί στους ρόλους τους μέσα στην εταιρεία. Η Virgin συνεχίζει να λέει: «Με τη φροντίδα των ανθρώπων τους, οι εταιρείες δημιουργούν ένα εργατικό δυναμικό με τη φυσική ενέργεια, τη διανοητική εστίαση και τη συναισθηματική κίνηση που απαιτείται για να τροφοδοτήσουν τις επιχειρήσεις τους και να επηρεάσουν αυτές τις κρίσιμες μετρήσεις».
Μεγάλη διαδικασία διαχείρισης απόδοσης
Για να βελτιώσετε την απόδοση των εργαζομένων, πρέπει να μπορείτε να μετρήσετε αυτήν την απόδοση. Μια διαδικασία διαχείρισης απόδοσης το κάνει ακριβώς αυτό. Χρησιμοποιώντας μετρήσιμες και σημαντικές μετρήσεις για την εταιρεία, μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση των εργαζομένων, να κάνετε διορθώσεις ανάλογα με τις ανάγκες και να ανταμείβετε τους υπαλλήλους για καλές επιδόσεις.
Μια διαδικασία διαχείρισης της απόδοσης είναι συνήθως αντικατάσταση μιας τυποποιημένης διαδικασίας αναθεώρησης. Αντί να ελέγχει την απόδοση κάθε χρόνο, μια διαδικασία διαχείρισης της απόδοσης είναι συνεχής και διασφαλίζει ότι ο εργαζόμενος έχει συγκεκριμένους, μετρήσιμους, εφικτούς στόχους για να εργαστεί προς την κατεύθυνση. Αυτό μειώνει το στρες των εργαζομένων και δημιουργεί μια απτή αίσθηση προόδου και επίτευξης που μπορεί να ενισχύσει το ηθικό και τα κίνητρα στην εταιρεία.
Επενδύθηκε στην ανάπτυξη των εργαζομένων
Η επένδυση στην ανάπτυξη των εργαζομένων έχει πολλά συγκεκριμένα οφέλη για τις επιχειρήσεις. Εκτός από την οικοδόμηση των απαιτούμενων δεξιοτήτων στο εργατικό σας δυναμικό, ένας εργαζόμενος στον οποίο έχετε επενδύσει είναι πιο προετοιμασμένος για την προώθηση και μπορεί να ξεκινήσει να αναλαμβάνει ολοένα και περισσότερες ευθύνες στην εταιρεία. Αυτοί οι εργαζόμενοι τείνουν να είναι πιο πιστοί. αυτό είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση της διατήρησης των εργαζομένων. Το κόστος του κύκλου εργασιών των υπαλλήλων είναι υψηλό και είναι συνήθως καλύτερο για μια εταιρεία να επενδύει σε υφιστάμενους υπαλλήλους αντί να βρει νέες. Η επένδυση στους υπαλλήλους σας αυξάνει επίσης τη δέσμευσή τους, τους κάνει να αισθάνονται πιο πολύτιμοι και σας αναγκάζουν να σκεφτείτε το μέλλον της εταιρείας σας.
Ένα online επιχειρηματικό πτυχίο μπορεί να σας δώσει τα εργαλεία που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε μια δυναμική, υψηλής απόδοσης κουλτούρα στην επιχείρησή σας. Τα ηλεκτρονικά προγράμματα του Πανεπιστημίου Campbellsville σας επιτρέπουν να κερδίζετε τον βαθμό που χρειάζεστε σε ένα ευέλικτο περιβάλλον, σε ένα πρόγραμμα που λειτουργεί για την πολυάσχολη ζωή σας.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Sponsored
