Όντας τεχνολογικά καταλαβαίνω είναι θεμελιώδους σημασίας για τη λειτουργία του σημερινού άκρως συνδεδεμένου κόσμου. Μια νέα έρευνα που ανέθεσε η Verizon Telematics και πραγματοποιήθηκε από την KRC Research υπογραμμίζει την έκταση αυτού του παραδείγματος, καθώς αποκαλύπτει ότι 2 στους 3 πελάτες δήλωσαν ότι δεν θα προσλάβουν έναν ανάδοχο υπηρεσιών που δεν είναι τεχνολόγος.
Οι επαγγελματίες της υπηρεσίας αναμένεται να είναι τεχνικά καταπληκτικοί
Η μελέτη ερεύνησε τους εργολάβους υπηρεσιών και τις μικρές επιχειρήσεις στον τομέα της θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού (HVAC). κατασκευή; εξωραϊσμού; υδραυλικά και φορτηγά / παράδοση. Και σε όλες τις περιπτώσεις η τεχνολογία καταλαβαίνω επηρεάζει την κατώτατη γραμμή σε όλες τις βιομηχανίες.
$config[code] not foundΟι εργολάβοι των υπηρεσιών είναι στις περισσότερες περιπτώσεις μικρές επιχειρήσεις, είτε πρόκειται για έναν μόνο φορέα εκμετάλλευσης είτε για μέρος μιας εταιρείας που είναι ελαφρώς μεγαλύτερο. Για τους οργανισμούς αυτούς, η τεχνολογία είναι απαραίτητη για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών και την παροχή των καλύτερων δυνατών υπηρεσιών στους πελάτες τους.
Ο Jay Jaffin, διευθυντής μάρκετινγκ της Verizon Telematics, επεσήμανε τη σημασία της τεχνογνωσίας σε όλο το εργατικό δυναμικό μιας επιχείρησης. Σε μια ανακοίνωση τύπου που ανακοινώνει την έρευνα, δήλωσε: "Σε μια εποχή όπου σχεδόν όλοι έχουν smartphone, οι πελάτες αναμένουν ότι η κινητικότητα, η συνδετικότητα και η τεχνολογία θα επεκταθούν στους προμηθευτές οικιακών υπηρεσιών που επιλέγουν να συνεργαστούν", δήλωσε. "Με την απλή σύνδεση των οχημάτων και των τεχνικών τους, οι επιχειρήσεις μπορούν να προβλέψουν αλλαγές στα χρονοδιαγράμματα, να χειριστούν περισσότερες θέσεις εργασίας τελευταίας στιγμής, να στείλουν διαφορετικό τεχνικό στην επόμενη δουλειά, αν κάποιος τρέχει αργά και το πιο σημαντικό, οδηγεί σε τεράστια κέρδη στην ικανοποίηση του πελάτη".
Τα δεδομένα συλλέχθηκαν χρησιμοποιώντας μια ηλεκτρονική έρευνα με 506 συμμετέχοντες εργολάβους υπηρεσιών που εργάζονταν στις πέντε βιομηχανίες υπηρεσιών. Διεξήχθη από την KRC Research από τις 28 Σεπτεμβρίου έως τις 9 Οκτωβρίου 2017, με συμμετοχή τουλάχιστον 100 επαγγελματιών από κάθε κλάδο. Μετά το συμπέρασμα, η καταναλωτική πλευρά της έρευνας ολοκληρώθηκε ξεχωριστά. Συνολικά 1.026 άτομα 18 ετών και άνω έλαβαν μέρος στη μελέτη στο διαδίκτυο μεταξύ 2 Νοεμβρίου και 6 Νοεμβρίου 2017.
Μερικά από τα αποτελέσματα της έρευνας
Ένα άλλο σημαντικό σημείο δεδομένων από την πλευρά των καταναλωτών της έρευνας ήταν ότι το 79% των Αμερικανών καταναλωτών περιμένουν τεχνικούς-καταλαβαίνω εργολάβους σπίτι εξυπηρέτηση.
Από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών, το 70% των εργολάβων έχουν αναγνωρίσει ότι η μελλοντική επιχειρηματική επιτυχία θα απαιτήσει υιοθέτηση νέων τεχνολογιών. Και οι εργολάβοι που έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν εφαρμογές εργασίας στα κινητά τους, tablet ή φορητούς υπολογιστές έχουν παρατηρήσει υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης του πελάτη.
Η κινητή τεχνολογία είναι ιδιαίτερα σημαντική για αυτήν την ομάδα καθώς βρίσκονται πάντα εν κινήσει. Τα επίπεδα παραγωγικότητας των εργαζομένων στον τομέα HVAC αυξήθηκαν κατά 92% λόγω της κινητής τεχνολογίας. Και το 63 τοις εκατό των εργαζομένων στις κατασκευές γνώρισε αυξημένη ικανοποίηση των πελατών, ενώ άλλοι 53 τοις εκατό δήλωσαν ότι είδαν υψηλότερες πωλήσεις.
Το παρακάτω infographic έχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την έρευνα.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
