Χάρη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το mCommerce, τα μεγάλα δεδομένα και πολλά άλλα, ο κόσμος του λιανικού εμπορίου αλλάζει - ίσως ταχύτερα από οποιαδήποτε στιγμή στην ιστορία.
Πώς μπορεί ένας μικρός λιανοπωλητής να συνεχίσει;
Ξεκινήστε με την αφομοίωση του Retail Rebooted, μια νέα έκθεση σχετικά με τις τάσεις λιανικής από τη JWT:
Είναι αλήθεια ότι η έκθεση επικεντρώνεται σε μεγαλύτερες αλυσίδες λιανικής πώλησης και ενώ πολλά από τα πράγματα που κάνουν δεν είναι (ή δεν είναι ακόμη) πρακτικά ή προσιτά για μικρούς λιανοπωλητές, υπάρχουν πολλά να μάθουν. Θα θελήσετε να πορέσετε πάνω από τη μαζική έκθεση τον εαυτό σας, αλλά εδώ είναι μερικά από τα βασικά Takeaways.
$config[code] not foundΗ πρωταρχική τάση που επηρεάζει τις μικρές εταιρείες είναι η "λιανική ως τρίτος χώρος". Ενώ αυτό έχει ξεκινήσει για λίγο, είναι πραγματικά να το πάρει τώρα. Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο και το mCommerce καθίστανται πιο διαδεδομένα, λέει η JWT, το λιανικό εμπόριο τσιμέντου θα χρησιμεύσει όλο και περισσότερο ως ένας «τρίτος χώρος» που είναι μόνο εν μέρει για τις συναλλαγές. Είναι εξίσου πολύ (αν όχι περισσότερο) σχετικά με την εμπειρία του πελάτη, την εξυπηρέτηση πελατών και ένα μοναδικό, ελκυστικό περιβάλλον.
Τι επιθυμούν οι πελάτες του καταστήματος λιανικής πώλησης
1. Εξατομικευμένη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
Οι πελάτες θέλουν προσωπική εξυπηρέτηση που δεν μπορούν να συνδεθούν στο διαδίκτυο. Αυτό είναι κρίσιμο για τη διαφοροποίηση του καταστήματός σας από την εμπειρία μονοδιάστατης ηλεκτρονικής αγορών.
Τι να κάνω: Βεβαιωθείτε ότι οι πωλητές σας είναι καλά εκπαιδευμένοι στην εξυπηρέτηση πελατών και έχουν την εξουσία να κάνουν την εμπειρία του πελάτη εξαιρετική. Μίσθωση για προσωπικότητα. Μπορείτε να διδάξετε κάποιον να δουλέψει με ταμειακή μηχανή, αλλά δεν μπορείτε να διδάξετε "δεξιότητες ανθρώπων".
2. Μια αισθητική εμπειρία
Οι θέσεις λιανικής πώλησης που είναι ελκυστικές και ελκυστικές είναι μια μεγάλη κλήρωση. Οι αισθητηριακές εμπειρίες μπορούν να λάβουν αντίθετες μορφές. Εάν η αγορά-στόχος σας είναι παιδιά ή έφηβοι, ίσως θέλετε αισθητηριακή υπερφόρτωση με πολύ ενθουσιασμό. Αν είναι μαμάδες, ίσως θέλετε μια ξεκούραστη, ξεκούραστη απόδραση από το άγχος της καθημερινής ζωής.
Τι να κάνω: Κοιτάξτε το κατάστημά σας με ένα κρίσιμο μάτι για το πώς φαίνεται, ακούγεται, ακόμη και μυρίζει. Κάτι τόσο απλό όσο το να παίζετε τη σωστή μουσική ή να προσθέτετε άνετες καρέκλες όπου οι φίλοι των πελατών μπορούν να χαλαρώσουν ενώ κάνουν κατάστημα μπορούν να κάνουν μια τεράστια διαφορά σε πόσο χρόνο ξοδεύουν οι πελάτες μαζί σας.
3. Διασκέδαση και ψυχαγωγία
Οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να πάνε στα καταστήματα για να αγοράσουν, οπότε θα πρέπει να εργαστείτε σκληρότερα. Πάντα υπήρχε το γεγονός ότι το λιανικό εμπόριο ανταγωνίζεται διακριτικά δολάρια, αλλά σήμερα είναι ακόμα πιο σαφές ότι το κατάστημά σας ανταγωνίζεται άλλες δραστηριότητες αναψυχής, όπως το πάρκο, το μουσείο ή το αθλητικό γεγονός.
Τι να κάνω: Κρατήστε εκδηλώσεις που κάνουν το κατάστημά σας ένα διασκεδαστικό, συναρπαστικό μέρος συγκέντρωσης. Μια μπουτίκ καλλυντικών θα μπορούσε να κρατήσει συνθέσεις makeover? ένα βιβλιοπωλείο για παιδιά μπορεί να φιλοξενήσει αναγνώσεις. ένα γκουρμέ κατάστημα τροφίμων μπορεί να έχει τακτική γεύσεις.
4. Μια περιποιημένη εμπειρία
Η αγορά online είναι βολική, αλλά μπορεί επίσης να οδηγήσει σε υπερφόρτωση, καθώς μπορεί να βεβαιώσει όποιος έχει ψωνίσει ποτέ για παπούτσια στο Zappos.com. "Οι καταναλωτές αισθάνονται συχνά συγκλονισμένοι από την αφθονία των επιλογών που προσφέρονται στο διαδίκτυο και θέλουν οι λιανοπωλητές να καθαρίσουν", αναφέρει η έκθεση.
Τι να κάνω: Δεν μπορείτε να ανταγωνιστείτε τον Zappos ή την Walmart, γι 'αυτό μην προσπαθήσετε. Αντ 'αυτού, εστιάστε στη δημιουργία μιας προσεκτικά επιλεγμένης εμπειρίας που προσφέρει τα καλύτερα από τα καλύτερα. Χρησιμοποιήστε το παράθυρο και το κατάστημα για να επισημάνετε τις επιλογές σας και να δώσετε έμφαση στις επιλογές σας ("Προσωπικά Αγαπημένα" ή "Αγαπημένα Δώρα Ημέρας της Μητέρας"). Οι υπάλληλοί σας πρέπει επίσης να ενεργούν ως επιμελητές, να είναι σε θέση να συμβουλεύουν τους πελάτες σχετικά με τις αγορές τους και να είναι ενημερωμένοι για το απόθεμά σας.
5. Ενσωμάτωση στο διαδίκτυο / χωρίς σύνδεση
Οι πελάτες αναμένουν μια απρόσκοπτη μετάβαση μεταξύ των αγορών στον ιστότοπό σας (αν έχετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου) και τις αγορές στο κατάστημά σας. Αν η επιχείρησή σας διαθέτει ένα στοιχείο ηλεκτρονικού εμπορίου και τούβλο και κονίαμα, βεβαιωθείτε ότι οι εμπειρίες είναι ενσωματωμένες έτσι ώστε να υπάρχει επέκταση του άλλου.
Τι να κάνω: Πάρτε μια σε βάθος ματιά στο κατάστημα και την ιστοσελίδα σας. Η μάρκα σας μοιάζει και αισθάνεται η ίδια online και εκτός; Προσπαθήστε να πλοηγηθείτε στον ιστότοπό σας όπως ένας πελάτης, δίνοντας προσοχή στην ευκολία στην περιήγηση και την αγορά. Παρέχετε υπηρεσίες όπως επιτρέποντας στους πελάτες να παραγγέλνουν στο κατάστημα και να παραδίδουν προϊόντα στα σπίτια τους ή να παραγγέλνουν στο διαδίκτυο και να παραλαμβάνουν στο κατάστημα ή να επιστρέφουν ηλεκτρονικές αγορές στο κατάστημα έτσι ώστε να μπορούν να ασχοληθούν με ένα ζωντανό άτομο.
6. Κινητή τεχνολογία
Οι μεγάλοι λιανοπωλητές επωφελούνται από την εξάρτηση των πελατών από τα κινητά τηλέφωνα για να αρπάξουν τους τόνους των δεδομένων και να εξατομικεύσουν την εμπειρία των πωλήσεων. Πολλά από αυτά εξακολουθούν να υπερβαίνουν τον προϋπολογισμό μιας μικρής επιχείρησης, αλλά είναι σημαντικό να το γνωρίζετε.
Τι να κάνω: Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας έχει παρουσία σε τοπικούς ιστότοπους αναζήτησης όπως το Google και το Local.com, ώστε οι αγοραστές κινητών τηλεφώνων να σας βρίσκουν όταν ψάχνουν για αυτό που πουλάτε.Επίσης, ελέγξτε στο geofencing, το οποίο χρησιμοποιεί την κινητή τεχνολογία GPS για την αποστολή κειμένων σε καταναλωτές που επιλέγουν να λαμβάνουν μηνύματα από εσάς όταν βρίσκονται μέσα σε μια συγκεκριμένη ακτίνα του καταστήματός σας. Αν υπάρχει προοπτική στους ανταγωνιστές σας απέναντι από το δρόμο, θα μπορούσαν να λάβουν ένα κείμενο από εσάς που αναγγέλλει μια ειδική προσφορά ή άλλο λόγο να κατευθυνθείτε στο κατάστημά σας. Πολύ ωραίο.
Φωτογραφία αγορών μέσω Shutterstock
13 Σχόλια ▼
