Η σωστή επιβίβαση και κατάρτιση των εργαζομένων μπορεί να επιφέρει τεράστια διαφορά στα κέρδη της εταιρείας σας και στις βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών.
Ωστόσο, μια γρήγορη ματιά στον πιο πρόσφατο Αμερικανικό Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών δείχνει ότι υπάρχει μεγάλη αποσύνδεση μεταξύ των σημερινών προγραμμάτων κατάρτισης και της ποιοτικής εξυπηρέτησης των πελατών.
Η βιομηχανία με το υψηλότερο ποσοστό συνολικής ικανοποίησης, τα εστιατόρια πλήρους εξυπηρέτησης, εξακολουθεί να καταφέρνει να μην πειράζει κατά μέσο όρο το 19% των καταναλωτών.
$config[code] not foundΑκόμη χειρότερα, οι πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου έχουν ένα αβυσματικό μέσο όρο ικανοποίησης μόλις 62%.
Εάν προσπαθείτε να ξεκινήσετε ένα νέο προϊόν ή να δημιουργήσετε έσοδα, μπορείτε γρήγορα να χτυπήσετε το 49% των καταναλωτών που θα πάρουν την επιχείρησή τους αλλού εάν δεν είναι ικανοποιημένοι.
Τα ελλιπή εκπαιδευτικά προγράμματα προκαλούν πολλά από αυτά τα ζητήματα. Δεν εξασφαλίζουν σε κάθε νέο υπάλληλο τις απαραίτητες δεξιότητες για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών.
Η ομάδα πίσω από την TalentCards είδε αυτό το κενό ως μια ευκαιρία να δώσει στους εργοδότες μια καλύτερη λύση. Ο βασικός τύπος τους λειτουργεί καλά ως οδηγός καλών πρακτικών κατάρτισης.
Συμβουλές Εκπαίδευσης Εργαζομένων
Λοιπόν, τι προτείνουν αυτοί οι οραματιστές κατάρτισης; Εδώ είναι τέσσερις συμβουλές που μπορούν να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών και των εργαζομένων σας.
1. Σπάστε την προπόνηση σε κομμάτια μικρού μεγέθους
Γνωρίζατε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν μόνο να εστιάσουν στενά σε μια εργασία για 20 λεπτά τη φορά; Οι επιστήμονες έχουν ανακαλύψει ότι το βασικό διάστημα προσοχής ενός ανθρώπου είναι ένα παλιό οκτώ δευτερόλεπτα.
Με άλλα λόγια, οι εργαζόμενοι σε μια προπόνηση πρέπει να επικεντρωθούν συνεχώς στις πληροφορίες που παρουσιάζονται. Αυτό γίνεται μια διανοητική καταπόνηση μετά από λίγο, που μπορεί να τους αφήσει να αισθάνονται καεί.
Η Επισκόπηση Επιχειρήσεων του Χάρβαρντ δείχνει ότι οι άνθρωποι φυσικά πέφτουν εκτός εργασίας για σχεδόν το 47% κάθε μέρα. Αυτό προκαλείται κυρίως από την έλλειψη διακοπών και από τη ζήτηση για ένα μη εξειδικευμένο σύνολο δεξιοτήτων συγκέντρωσης.
Σκεφτείτε τα τρέχοντα προγράμματα εκπαίδευσης και επιβίωσής σας. Απαιτούν οι άνθρωποι να προσπαθούν να παραμείνουν συγκεντρωμένοι για αρκετές ώρες κάθε φορά;
Όταν συμβεί αυτό, οι υπάλληλοί σας θα χάσουν σημαντικές πληροφορίες. Τα κομμάτια κατάρτισης μικρού μεγέθους είναι πιο εύκολα απορροφήσιμα και ενσωματωμένα στις μελλοντικές επιδόσεις.
Τα TalentCards το αναγνώρισαν και δημιούργησαν ένα ολόκληρο εκπαιδευτικό σύστημα γύρω από αυτό. Η μικρο-εκπαίδευση τους χρησιμοποιεί smartphones, εικονικές κάρτες flash, ελκυστικά γραφικά και gamification για να παραδώσει τις πιο κρίσιμες λεπτομέρειες με γρήγορο και αξέχαστο τρόπο.
Με το να σπάσετε την κατάρτιση της εταιρείας σας σε μικρά κομμάτια, μπορείτε να αυξήσετε την αφοσίωση και τη διατήρηση των εκπαιδευομένων.
2. Ενεργοποιήστε τους υπαλλήλους να αναλάβουν μεγαλύτερο έλεγχο της εκπαίδευσής τους
Κανείς δεν θέλει να καθίσει σε ένα δωμάτιο για αρκετές ώρες, ενώ ένας εκπαιδευτής πειράζει συνεχώς για μια φαινομενικά ατελείωτη λίστα πολιτικών, διαδικασιών και καθηκόντων.
Οι υπάλληλοί σας θα αποσυνδεθούν γρήγορα και είναι επίσης πιθανό να καταλήξουν να μην ξέρουν ολόκληρη τη διαδικασία. Εάν πρέπει να μεταδώσετε προφορικά ορισμένες πληροφορίες, προσπαθήστε να κρατήσετε κάθε σύνοδο σε μια παρουσίαση 20 λεπτών.
Διαφορετικά, δώστε τους τη δυνατότητα να αναλάβουν τον έλεγχο της εκπαίδευσής τους, ώστε να μπορούν να συνδεθούν και να αποσυνδεθούν όσο χρειάζεται για να διατηρήσουν τα βέλτιστα επίπεδα εστίασης.
Τα TalentCards έδωσαν ιδιαίτερη προσοχή στην ανάγκη αυτή, αναπτύσσοντας ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα βασισμένο σε smartphones. Κάθε μία από τις εικονικές κάρτες τους μπορεί να αφομοιωθεί πλήρως μέσα σε τρία έως επτά λεπτά.
Αυτό ικανοποιεί την απαίτηση για κομμάτια μεγέθους δαγκώματος. Δίνει επίσης στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να μαθαίνουν κάτι καινούριο κάθε φορά που έχουν λίγα λεπτά για να χάσουν.
Υπάρχει επίσης μια υψηλότερη αίσθηση της ολοκλήρωσης όταν κάποιος είναι σε θέση να ολοκληρώσει ένα κομμάτι της κατάρτισης τους τόσο γρήγορα.
3. Επωφεληθείτε από την κουλτούρα Smartphone
Περίπου το 77% των Αμερικανών κατέχουν ένα smartphone, και αυτός ο αριθμός αυξάνεται ετησίως. Ακόμα και όσοι δεν διαθέτουν ένα smartphone μπορούν συνήθως να μάθουν πώς να χρησιμοποιήσουν ένα πιο αποτελεσματικά από έναν υπολογιστή.
Τα smartphones έχουν αλλάξει τα πάντα για τον τρόπο που διαβάζουμε, μαθαίνουμε και συλλέγουμε νέες πληροφορίες.
Αυτός είναι ο πρωταρχικός λόγος για τον οποίο τα άρθρα όπως αυτή χρησιμοποιούν μικρότερες παραγράφους από ό, τι θα είχατε βρει σε παρόμοιο κομμάτι πριν από είκοσι χρόνια.
Είτε τρέχετε μια τεράστια εταιρία είτε μια μικρότερη αλυσίδα, έχετε σίγουρα ασχοληθεί με τους υπαλλήλους που φεύγουν σε μια ματιά στο smartphone τους κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας.
Αντί να απαγορεύετε όλα τα smartphones στο χώρο εργασίας, είναι σωστό να κατευθυνθείτε στην ολίσθηση χρησιμοποιώντας την κουλτούρα smartphone με έναν καλύτερο τρόπο.
Οι μελέτες δείχνουν ότι οι χρήστες που επιτρέπεται να χρησιμοποιούν το smartphone για εργασία θέτουν 4,5 ώρες περίπου περισσότερο εβδομαδιαίως από ό, τι το μη smartphone τους χρησιμοποιώντας χρήστες.
Όπως μπορείτε να δείτε, το τέχνασμα είναι να κάνουν τη χρήση τους συσχετισμένη. Αυτός ήταν ένας άλλος τομέας που οι TalentCards αποφάσισαν να αντιμετωπίσουν κάνοντας τις κάρτες τους μικρο-μάθησης διαθέσιμες μέσω μιας εφαρμογής smartphone.
Η παροχή στους υπαλλήλους σας της δυνατότητας να χρησιμοποιούν το smartphone τους ως εκπαιδευτικό εργαλείο είναι μια σοφή επιλογή. Χρησιμοποιήστε το για να μετατρέψετε τη χρήση του χώρου εργασίας σας από σπατάλη σε αξία.
4. Πάρτε όλοι στην ίδια σελίδα χωρίς να χρειάζεται μεγάλη συνάντηση
Μεγάλες εταιρείες και καταστήματα αλυσίδας συχνά αναπτύσσουν ένα νέο προϊόν σε εθνικό επίπεδο. Αλλά πώς εξασφαλίζετε ότι κάθε εργαζόμενος ξέρει πώς να το πουλήσει σωστά, παρέχοντας παράλληλα άριστη εξυπηρέτηση πελατών;
Κατά το παρελθόν χρειάστηκαν μεγάλες συναντήσεις ή εκπαιδευτικές συναντήσεις. Ευτυχώς, η εφεύρεση της μικρο-μάθησης βασισμένης σε εφαρμογές είναι ένας παίκτης αλλαγής παιχνιδιών.
Χρησιμοποιήστε τη μικρο-μάθηση για να επιτύχετε εκπληκτική εκπαίδευση στην τρέχουσα τοποθεσία. Οι εργαζόμενοι θα έχουν λιγότερη πίεση και η εταιρεία θα εξοικονομήσει τα έξοδα ταξιδιού και το κόστος εργασίας.
Τα TalentCards σχεδίασαν ειδικά την εφαρμογή τους για να δώσουν τη δυνατότητα σε τεράστιες εταιρείες και αλυσίδες να παρέχουν ταυτόχρονη, επιτόπια κατάρτιση σε ολόκληρη την εταιρεία.
Αυτό θα σώσει τον καθένα πολύ χρόνο και ενέργεια. Μπορεί επίσης να μειώσει δραστικά τα κόστη εκπαίδευσης χωρίς να θυσιάζει τίποτα.
Η μικρο-μάθηση είναι σε καλή θέση ώστε να προσφέρει μια δραματική αύξηση της εμπλοκής και της συμμόρφωσης.
Ενισχύστε την ικανοποίηση των πελατών για να διατηρήσετε τους πελάτες σας
Οι περισσότερες εταιρείες έχουν σχεδόν συντριπτική πλειάδα ανταγωνισμού. Αυτό προσφέρει στους πελάτες πολλές επιλογές αν η κακή εκπαίδευση προκαλεί έναν υπάλληλο να χειραγωγήσει μια πώληση ή μια κλήση υποστήριξης.
Σταματήστε να αποδέχεστε τις απώλειες που σχετίζονται με τη δυσαρέσκεια των πελατών θέτοντας τη σύγχρονη τεχνολογία και την ανθρώπινη ψυχολογία να λειτουργήσει.
Δώστε στους υπαλλήλους σας τη δυνατότητα να εκπαιδεύονται από το τηλέφωνό τους σε γρήγορες τσιμπήματα. Είναι πολύ πιθανό να ανταμειφθείτε με βελτιωμένη διατήρηση των εργαζομένων, υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και πιο κερδοφόρες εγκαινιάσεις προϊόντων.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
