Ο ρεσεψιονίστ παρέχει υποστήριξη σε στελέχη, διευθυντικά στελέχη και προσωπικό γραφείου σε μια επιχείρηση, βοηθώντας παράλληλα πελάτες και πελάτες. Κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας, ένας ρεσεψιονίστ χρησιμοποιεί πολλές δεξιότητες που βοηθούν την επιχείρηση να λειτουργεί ομαλά και να διατηρεί την επαγγελματική εικόνα της εταιρείας. Ένας ρεσεψιονίστ μπορεί να παρακολουθήσει μαθήματα γραφείων, αλλά δεν απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να γίνει ρεσεψιονίστ. Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, από το 2012, το μέσο ποσοστό αμοιβής για ρεσεψιονίστ ήταν 25.990 δολάρια ετησίως.
$config[code] not foundΕπικοινωνία
Μια ρεσεψιονίστ ξοδεύει το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας της σε κάποια μορφή επικοινωνίας με μέλη του προσωπικού, πελάτες ή πωλητές. Για να επικοινωνήσει αποτελεσματικά, ο ρεσεψιονίστ πρέπει να είναι καλός ακροατής, ώστε να μπορεί να μεταδίδει μηνύματα ή να παρέχει πληροφορίες χωρίς να κάνει λάθη. Ένας ρεσεψιονίστ χρησιμοποιεί καλή εθιμοτυπία τηλεφώνου χαιρετίζοντας τον καλούντα με μια ευγενική, φιλική και επαγγελματική φωνή και εστιάζοντας στον καλούντα καθώς μιλάει. Η γραπτή επικοινωνία είναι επίσης σημαντική επειδή ο ρεσεψιονίστ γράφει σημειώσεις και επιστολές σε τακτική βάση. Όταν η ρεσεψιονίστ γράφει επιστολές για λογαριασμό άλλου προσωπικού της εταιρείας, οι δεξιότητές της αντικατοπτρίζουν άμεσα τη φήμη του προσώπου για το οποίο παρέχει βοήθεια.
Εξυπηρέτηση Πελατών
Οι εταιρείες που ασχολούνται με πελάτες και πελάτες σε τακτική βάση θέλουν να εξασφαλίσουν ότι οι πελάτες τους επιστρέφουν για να κάνουν περισσότερες επιχειρήσεις. Πολλές φορές, ο ρεσεψιονίστ είναι το πρόσωπο της εταιρείας και ο μόνος που μπορεί να έρθει σε επαφή με τον πελάτη, είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω τηλεφώνου. Ακόμη και όταν ένας πελάτης είναι αναστατωμένος, είναι σημαντικό για τον ρεσεψιονίστ να παραμείνει ήρεμος και ευγενικός και προσπαθεί να βοηθήσει τον πελάτη με αυτό που χρειάζεται. Η παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών μερικές φορές σημαίνει να πάτε το επιπλέον μίλι. Εάν ο ρεσεψιονίστ ξέρει κάποιον άλλο που μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη ή γνωρίζει έναν τρόπο επίλυσης του προβλήματος, ο χρόνος για να πραγματοποιήσει επιπλέον κλήσεις ή για να κάνει επιπλέον έρευνα για τον πελάτη θα προχωρήσει πολύ στη διατήρηση της επιχείρησης του πελάτη.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΔιαμονή Οργανωμένη
Μια ρεσεψιονίστ ξοδεύει μέρος της ημέρας της κατάθεσης εγγράφων, τη διατήρηση αρχείων και την οργάνωση του περιβάλλοντος γραφείου. Οι καλές οργανωτικές δεξιότητες είναι σημαντικές επειδή ο ρεσεψιονίστ μπορεί να τις χρησιμοποιήσει για να διευκολύνουν και να κάνουν τις θέσεις των άλλων. Όταν ο ρεσεψιονίστ θέτει τα πράγματα μακριά με έναν οργανωμένο τρόπο, αν αρχειοθετεί ή οργανώνει αναλώσιμα γραφείου, διευκολύνει τα υπόλοιπα στελέχη να βρουν τα πράγματα που χρειάζονται. Ένας ρεσεψιονίστ με καλές οργανωτικές δεξιότητες κάνει τη διαφορά μεταξύ ενός ομαλά λειτουργούντος γραφείου και ενός αποδιοργανωμένου. Οι ικανότητές της βοηθούν τους άλλους να μειώσουν το χρόνο που αφιερώνουν εντοπίζοντας τα έγγραφα και τα στοιχεία που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν μια εργασία.
2016 Πληροφορίες μισθών για τους υπαλλήλους υποδοχής
Οι υπάλληλοι υποδοχής κέρδισαν μέσο ετήσιο μισθό ύψους 27.920 δολαρίων το 2016, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ. Στο χαμηλό τέλος, οι ρεσεψιονίστ κέρδισαν 25ο εκατοστημόριο μισθό 22.700 δολαρίων, δηλαδή 75 τοις εκατό κέρδισαν περισσότερο από αυτό το ποσό. Ο μισθός του 75ου εκατοστημορίου είναι 34.280 δολάρια, δηλαδή 25 τοις εκατό κερδίζουν περισσότερα. Το 2016, 1.053.700 άτομα απασχολούνταν στις ΗΠΑ ως ρεσεψιονίστ.
