Ένα κρίσιμο μέρος της λειτουργίας μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι η διαχείριση των πελατών. Αν οι πελάτες σας εξυπηρετηθούν σωστά και αφήσουν τους επαγγελματικούς σας χώρους ευχαριστημένους και ικανοποιημένους, η επιχείρησή σας μπορεί να αναπτυχθεί και να συνεχίσει να επιτύχει. Ωστόσο, εάν οι πελάτες απογοητεύσουν, μπορεί πραγματικά να βλάψουν την επιχείρησή σας και την κατώτατη γραμμή.
Πιθανώς ήδη γνωρίζετε αυτό και έχετε δημιουργήσει πολιτικές για να εξασφαλίσετε τα υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών στην επιχείρησή σας. Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες μπορεί να είναι δύσκολο να το χειριστούν. Μερικοί πελάτες θα είναι αγενείς σε εσάς ή τους υπαλλήλους σας. Άλλοι θα υποστηρίξουν και θα απαιτήσουν να εξυπηρετηθούν με κάποιο τρόπο. Κάποιοι μπορεί να είναι ακόμη εντελώς ασεβείς και καταχρηστικοί. Όποια και αν είναι η περίπτωση, θα πρέπει να είστε ήρεμοι και να χειρίζεστε τους δύσκολους πελάτες με επαγγελματικό τρόπο που προστατεύει την επιχείρησή σας και την εικόνα της μάρκας σας.
$config[code] not foundΈτσι, πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες και προστατεύετε τη φήμη της επιχείρησής σας;
Πώς να αντιμετωπίσετε δύσκολους πελάτες
Σύμφωνα με τη σε απευθείας σύνδεση χρηματοδότηση εταιρεία για τις μικρές επιχειρήσεις, Fundera, μπορείτε να προετοιμάσετε και να πλοηγηθείτε σε κάθε κατάσταση που έρχεται τρόπος της επιχείρησής σας με τις σωστές στρατηγικές και τακτικές.
"Η αναγνώριση του τύπου πελάτη με τον οποίο ασχολείστε είναι το πρώτο βήμα για την επιτυχή αντιμετώπιση του περιστατικού, γράφει ο Meredith Wood, αρχισυντάκτης της Fundera, σε μια θέση στο επίσημο blog της εταιρείας.
Η εταιρεία online δανεισμού που εδρεύει στη Νέα Υόρκη παραθέτει κάποιους κοινούς τύπους δύσκολων πελατών που μπορεί να συναντήσει ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης και προσφέρει χρήσιμες συμβουλές για να τις χειριστεί με επιτυχία.
1. Ανυποψίαστο Πελάτη
Αυτός ο τύπος πελάτη δεν φαίνεται να λαμβάνει αποφάσεις ανεξάρτητα από το πόσες ερωτήσεις ζητούν. Αυτό που πρέπει να κάνουμε εδώ είναι να αναγνωρίσουμε την αναποφασιστικότητα. Αποφύγετε να πιέζετε, λέει η Fundera. Αντ 'αυτού, βοηθήστε τον πελάτη να αποφασίσει προσφέροντας γεγονότα και πιθανές καλύτερες λύσεις για τις ανάγκες του.
2. Εξαιρετικά κρίσιμος πελάτης
Οι κρίσιμοι πελάτες μπορούν να αποτελέσουν τεράστια πρόκληση. Φαίνονται να το ξέρουν όλα και είναι πολύ επικριτικοί για τις προτάσεις σας. Να είστε υπομονετικοί και προσεκτικοί, συμβουλεύει ο Fundera. Μην πάρετε τίποτα προσωπικά. Χρησιμοποιήστε δηλώσεις διευκρίνισης, πλέκοντας σε νέες πληροφορίες και ιδέες σχετικά με το προϊόν του οποίου είναι κρίσιμες.
3. Επιθετικός πελάτης
Τώρα, αυτός ο τύπος πελάτη είναι θυμωμένος και αισθάνεται ότι οι ανάγκες του πρέπει να έχουν προτεραιότητα πάνω από όλα τα άλλα. Μείνετε ήρεμοι και μην τους αγωνίζεστε. Αποφύγετε να απαντήσετε στις εκρήξεις ή τα επιχειρήματά τους με έναν αναστατωμένο ή συναισθηματικό τρόπο. Αντ 'αυτού, δείξτε ότι καταλαβαίνετε. Στη συνέχεια, αναζητήστε εναλλακτικές λύσεις και προσφέρετε άλλες λύσεις.
Περισσότερες συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης με δύσκολους πελάτες
Δείτε περισσότερες συμβουλές για να διαχειριστείτε άλλους τύπους δύσκολων πελατών και να προσφέρετε ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών κάθε φορά στο διορατικό infographic που δημιουργήθηκε από το Fundera και μοιράστηκε παρακάτω.
Θυμηθείτε, η σωστή εξυπηρέτηση των πελατών σας για πρώτη φορά μπορεί να σας δώσει πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας και να οδηγήσει περισσότερα κέρδη στην επιχείρησή σας.
Εικόνα: Fundera
4 Σχόλια ▼
