Ο Michael McDermott του BashFoo έγραψε πριν από λίγες μέρες:
Οι ηγέτες στις υπηρεσίες διαχείρισης online φήμης, η Ratepoint Inc. της Needham, MA, ανακοίνωσαν σήμερα το απόγευμα την απότομη διακοπή λειτουργίας όλων των επιχειρήσεων. Σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε σήμερα το απόγευμα σε όλους τους "συνεργάτες, πελάτες και φίλους" δήλωσαν:
"Τα περιουσιακά στοιχεία και οι τεχνολογίες του RatePoint αποκτώνται αυτή τη στιγμή και δυστυχώς αυτό σημαίνει ότι όλοι οι λογαριασμοί RatePoint σύντομα θα κλείσουν. Από τις 2 Φεβρουαρίου 2012, όλες οι υπηρεσίες RatePoint, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης της φήμης, του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των ερευνών και των αναθεωρήσεων προϊόντων, θα διακοπεί. Η ικανότητά σας να αποκτάτε πρόσβαση στον λογαριασμό σας RatePoint θα λήξει αυτή τη στιγμή. "
Παρόλο που η ημερομηνία 2 Φεβρουαρίου 2012 αναφέρθηκε ως η ημερομηνία λήξης της προθεσμίας για την πρόσβαση των λογαριασμών από τους πελάτες ώστε να μην ανακτήσουν τα δεδομένα τους, ορισμένοι πελάτες του RatePoint αναφέρουν ότι δεν έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους τώρα.
Κακή επικοινωνία
Σύμφωνα με ένα νήμα στο φόρουμ Web Hosting Talk, ορισμένοι πελάτες λήφθηκαν με έκπληξη από τα νέα του κλεισίματος. Κινδυνεύουν να βρουν αντικατάσταση για κριτικές πελατών.
Αυτό που μου διακυβεύει είναι ότι από την αρχική σελίδα του δικτυακού τόπου RatePoint, εξακολουθεί να φαίνεται ότι λειτουργεί ως συνήθως. Δεν υπάρχει καμία ειδοποίηση σχετικά με το εκκρεμές κλεισίματος στην αρχική σελίδα του RatePoint, από αυτή τη γραφή στις 28 Ιανουαρίου 2012. Πρέπει να σκάψετε στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για να βρείτε την ειδοποίηση για τις επιχειρήσεις που διακόπτουν τη θαμμένη βαθιά, με την ημερομηνία της 4ης Ιανουαρίου. Ωστόσο, πάνω από 3 εβδομάδες αργότερα, δεν υπάρχει τίποτα στην αρχική σελίδα γι 'αυτό.
Αλλά εδώ είναι το χειρότερο μέρος: η RatePoint έκανε την απόφαση να κλείσει ήδη από το Νοέμβριο του 2011, σύμφωνα με αυτό το στοιχείο στη βάση δεδομένων υποστήριξης πελατών. Παρ 'όλα αυτά, φαίνεται ότι δεν έκαναν πολλά για να ειδοποιήσουν τους πελάτες εκείνη την εποχή και - όπως φαίνεται - συνέχισαν να δέχονται καινούργιους εν τω μεταξύ.
Μια επιχείρηση που χρηματοδοτείται από την επιχείρηση πηγαίνει ξινή
Το RatePoint χρηματοδοτήθηκε από επιχειρηματικά κεφάλαια. Σύμφωνα με ένα δελτίο τύπου το 2009, η εταιρεία ανέφερε τότε ότι είχε κλείσει ένα γύρο χρηματοδότησης της σειράς Β ύψους 10 εκατομμυρίων δολαρίων, με επικεφαλής την Castile Ventures της Waltham, Mass., Με τη συμμετοχή των υφιστάμενων επενδυτών.406 Ventures και Prism VentureWorks. "Το οποίο δείχνει … η χρηματοδότηση με επιχειρηματικά κεφάλαια δεν αποτελεί εγγύηση για την επιχειρηματική επιτυχία.
Αναθεωρήσαμε το RatePoint τον Αύγουστο του 2011 κατά τη διάρκεια ευτυχέστερων στιγμών για την εταιρεία. Από τότε, η Constant Contact απέκτησε το τμήμα μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιχείρησης, αφήνοντας πίσω το RatePoint τη διαχείριση της φήμης / σχόλια. Είναι το κομμάτι της διαχείρισης της φήμης (κριτικές πελατών) που κλείνει αυτή τη στιγμή.
Τι πρέπει να κάνετε εάν είστε πελάτης RatePoint;
$config[code] not foundΤι πρέπει να κάνετε εάν είστε πελάτης RatePoint;
- Προσπαθήστε να εξάγετε τις υπάρχουσες αναθεωρήσεις πελατών εάν μπορείτε - αμέσως. Υπάρχουν αυτές οι οδηγίες για την εξαγωγή των Ανασκοπήσεων Επιχειρήσεων που έχουν τοποθετηθεί στη βάση δεδομένων υποστήριξης πελατών.
- Τι γίνεται αν έχετε ήδη προπληρώσει ετησίως; Στην αίθουσα βοήθειας υπάρχει μια ειδοποίηση για το πού θα στείλετε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.
- Αναζητήστε έναν ανταγωνιστή που προσφέρει μια ειδική συμφωνία για αντικατάσταση. Το Λόμπυ Πελατών και ο Εμπορικός Εγκεκριμένος είναι δύο τέτοιοι που προσφέρουν ειδικές προσφορές στους πελάτες της RatePoint που απομένουν στην αγορά.
