Πόσες φορές σκεφτήκατε να αγοράσετε κάτι στο διαδίκτυο, μόνο και μόνο για να μην τραβήξετε τη σκανδάλη λόγω της σκέψης να πρέπει να επιστρέψετε για έναν ή άλλο λόγο; Και αν είστε έμπορος λιανικής πώλησης στο διαδίκτυο, πόσα δουλειά χάσατε λόγω του φόβου της "διαδικασίας αποστολής επιστροφής";
Αυτό το δίλημμα οδήγησε την Clarus Marketing στην εισαγωγή μιας νέας ετήσιας συνδρομητικής υπηρεσίας που επιτρέπει στους καταναλωτές να επιστρέφουν τα ανεπιθύμητα προϊόντα στους σε απευθείας σύνδεση λιανοπωλητές - χωρίς να χρειάζεται να πληρώνουν τα έξοδα αποστολής επιστροφής.Ο Tom Caporaso, Διευθύνων Σύμβουλος της Clarus, μας συνοδεύει να συζητήσουμε γιατί η υπηρεσία αυτή ονομάζεται Return Saver είναι ο πρωταρχικός στόχος της ναυτιλίας επιστροφής, πώς ωφελεί τους καταναλωτές που επιθυμούν να πληρώσουν ετήσια αμοιβή για την επιστροφή των αντικειμένων και πώς θα επηρεάσουν συνολικά το ηλεκτρονικό εμπόριο.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Έχουμε περάσει εδώ και 13 χρόνια πλέον. Πριν από πολλά χρόνια ξεκινήσαμε το Freeshipping.com, το οποίο ήταν πρωτοπόρος στα προπληρωμένα προγράμματα ναυτιλίας τέσσερα ή πέντε χρόνια πριν βγήκε το Amazon Prime. Έχουμε οικοδομήσει την επιχείρηση γύρω από τα προγράμματα συνδρομής για πολλά χρόνια τώρα και είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι με το Return Saver είναι το "πρώτο του είδους" του που επικεντρώνεται στην επιστροφή ναυτιλία και το σημείο πόνο που έχουν οι καταναλωτές.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μιλήσετε για το τι είναι η επιστροφή του Saver;
Tom Caporaso: Πρόκειται για μια κατ 'αποκοπή συνδρομή, 49,00 δολάρια ετησίως. Οι καταναλωτές μπορούν να πάνε στο ReturnSaver.com και να συμμετάσχουν.
Για αυτό το τέλος λαμβάνουν επιστροφή αποστολής ανεξάρτητα από το πού το προϊόν τους αποστέλλονται από. Επομένως, εάν αγόραζαν στο Kohl's ή το Wal-Mart ή σε οποιονδήποτε από τους άλλους λιανοπωλητές στο διαδίκτυο, θα μπορούσαν να έρθουν στο Return Saver, να εκτυπώσουν μια ετικέτα, να χτυπήσουν το κουτί τους και να το αποβάλουν σε οποιαδήποτε από τις θέσεις του FedEx.
Συνεργαζόμαστε με την FedEx ως φορέα εφοδιαστικής μας για Return Saver και έχουμε αξιοποιήσει όλη την τεχνολογία τους για να αξιοποιήσουμε πραγματικά την εφοδιαστική τους back-end καθώς και τις φυσικές τοποθεσίες καταστημάτων τους. Έτσι, ανεξάρτητα από το σημείο από το οποίο αγοράζουν, έρχονται στο Return Saver, εκτυπώνουν μια ετικέτα και τελικά το αφήνουν σε μια θέση FedEx.
Από την άποψη του καταναλωτή, η επιστροφή των ναυτιλιακών εισιτηρίων εξακολουθεί να είναι πολύ μεγάλη αμοιβή που ο καταναλωτής πρέπει να πληρώσει. Ενώ μπορεί να πάρει μια ετικέτα επιστροφής από ορισμένους από αυτούς τους λιανοπωλητές, στις περισσότερες περιπτώσεις, τα τέλη αποστολής επιστροφής παίρνουν από την επιστροφή τους όταν επιστρέφουν το πακέτο. Έτσι, είναι ένας πολύ απλός και εύκολος τρόπος να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα και τελικά να πάρετε αυτές τις ελεύθερες αποδόσεις για μια κατ 'αποκοπή αμοιβή.
Για έναν έμπορο λιανικής πώλησης, οι καταναλωτές εξετάζουν τις πολιτικές επιστροφής για να λάβουν τελικά απόφαση αγοράς. Εξετάζουν την πολιτική επιστροφής για να βεβαιωθούν ότι είναι δωρεάν και πόσο εύκολο είναι να το χρησιμοποιήσετε. Σύμφωνα με τα στοιχεία, το 66% αυτών των ανθρώπων εξετάζουν την πολιτική επιστροφής πριν κάνουν μια αγορά.
Έτσι, καθώς σκεφτόμαστε την αξία για τους λιανοπωλητές, πιστεύουμε τελικά ότι η Return Saver θα επιτρέψει στον καταναλωτή να αγοράσει περισσότερα και να ανησυχεί λιγότερο. Έτσι, αν έχετε δύο ή τρία πουκάμισα στο καλάθι σας, δεν είστε σίγουροι, έχετε την ειρήνη ότι γνωρίζετε ότι μπορείτε να τα επιστρέψετε μέσω του Return Saver δωρεάν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Φαίνεται ότι υπάρχει ένας αριθμός εδώ, το 95% των πελατών γίνονται επαναλαμβανόμενες πελάτες μετά από μια θετική εμπειρία επιστροφής;
Tom Caporaso: Αυτό είναι απολύτως σωστό. Καθώς οι άνθρωποι αισθάνονται πιο άνετα με το Return Saver και βλέπουν πόσο εύκολο είναι να το χρησιμοποιήσουμε, πιστεύουμε ότι σε ολόκληρο τον ιστό και σε όλους τους εμπόρους λιανικής, οι άνθρωποι πρόκειται τελικά να αγοράσουν περισσότερα επειδή δεν χρειάζεται να ανησυχούν για τη διαδικασία ή την τιμή γύρω από την επιστροφή Αποστολή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Το ενδιαφέρον κομμάτι γύρω από αυτό είναι μόλις εισήγαγε μια υπηρεσία συνδρομής ότι οι καταναλωτές μπορούν να πληρώσουν 49,00 δολάρια για ένα χρόνο για να βεβαιωθείτε ότι είναι σε θέση να επιστρέψουν τα πράγματα δωρεάν. Γιατί νομίζετε ότι είναι τώρα η στιγμή να το προσφέρουμε στους καταναλωτές;
Tom Caporaso: Καθώς όλο και περισσότεροι λιανοπωλητές κινούνται στην ελεύθερη ναυτιλία ή την ελεύθερη ναυτιλία βάσει κατώτατων ορίων, η επιστροφή της ναυτιλίας εξακολουθεί να είναι πολύ σημείο πόνου για τους καταναλωτές τόσο για την τιμή όσο και για τη διαδικασία. Και καθώς μιλάμε με τους καταναλωτές μας στο Freeshipping.com καθώς και με τα δεδομένα που υπάρχουν εκεί, είναι μια πραγματικά ενδιαφέρουσα ευκαιρία για μας να απαντήσουμε σε αυτό το σημείο πόνου. Έτσι αισθάνθηκε ακριβώς ότι ήταν σωστός ο καιρός να το αντιμετωπίσει.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μιλήσετε σε υψηλό επίπεδο εν συντομία για τη διαδικασία που θα ακολουθούσε κάποιος αν είναι μέλος επιστροφής και έχει κάτι που πρέπει να επιστρέψει;
Tom Caporaso: Πηγαίνουν στο Return Saver. Εάν δεν είναι μέλος, μπορούν να συμμετάσχουν. Μας δίνουν τις πληροφορίες τους και έχουν πρόσβαση στην ιστοσελίδα.
Αν είναι ήδη μέλος, θα συνδεθούν. Θα βάλουν τις πληροφορίες τους όπου πρέπει να επιστραφεί η αγορά. Φορτώνουμε επίσης στις πολιτικές επιστροφής πολλών μεγάλων λιανοπωλητών εκεί έξω. Έτσι, για παράδειγμα, εάν η πολιτική επιστροφής είναι δωρεάν επιστρέφει, θα οδηγούμε πραγματικά τον καταναλωτή πίσω σε αυτόν τον ιστότοπο για να κάνει μια δωρεάν επιστροφή.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι λιανοπωλητές δεν κάνουν δωρεάν επιστροφές, οπότε το επόμενο βήμα βασίζεται ουσιαστικά σε όλες αυτές τις πληροφορίες, εκτυπώνει μια ετικέτα, το τοποθετεί σε ένα κιβώτιο και πέφτει αν είναι μακριά σε μια θέση FedEx και το κάνει. Έχουμε ενσωματώσει όλες τις δυνατότητες στο πίσω μέρος για να παρακολουθήσουμε το πακέτο, για να βεβαιωθούμε ότι τελικά θα φτάσουν στην αποθήκη του Kohl ώστε να μπορούν επίσης να παρακολουθήσουν την επιστροφή τους και να βεβαιωθούν ότι ο Kohl τους επιστρέφει.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Από την άποψη του καταναλωτή, δεν έχει σημασία πού αγοράζουν κάτι online;
Tom Caporaso: Δεν το κάνει. Θέλαμε να κάνουμε το πρόγραμμα πολύ ευρύ.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποια είναι η γνώμη σας ότι η συνολική επίπτωση στο ηλεκτρονικό εμπόριο θα μπορούσε να είναι με μια υπηρεσία όπως αυτή που, όπως είπατε, καταργεί το σημείο διαμάχης μεταξύ καταναλωτών και διαδικτυακών εμπόρων λιανικής;
Tom Caporaso: Το κλειδί για εμάς είναι να οδηγήσουμε τους καταναλωτές στην επιστροφή και να τους πάρουμε αρχικά να το χρησιμοποιήσουμε. Νομίζω ότι από τη στιγμή που θα δουν πόσο εύκολο είναι, τα μέλη αυτά πρόκειται να πραγματοποιήσουν συναλλαγές στο Διαδίκτυο. Νομίζω ότι θα επηρεάσει τις περισσότερες αγορές σε ολόκληρο τον ιστό επειδή καλύπτονται.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πού μπορούν να μάθουν οι περισσότεροι άνθρωποι σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;
Tom Caporaso: Θα μπορούσαν να πάνε στο ReturnSaver.com.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
3 Σχόλια ▼
