Η καταγγελία μιας καταγγελίας σε έναν συνάδελφο ή ακόμα και έναν επόπτη είναι ένας εύκολος τρόπος για έναν υπάλληλο να εκφράσει δυσαρέσκεια με ορισμένες συνθήκες εργασίας, είτε πρόκειται για ερωτήσεις αξιολόγησης της απόδοσης είτε για παροχές ή για σύγκρουση με έναν επόπτη. Αλλά όταν ένας εργαζόμενος έχει χρόνο να γράψει μια επιστολή καταγγελίας, η προσδοκία είναι ότι η εταιρεία θα το διαβάσει προσεκτικά και θα επενδύσει το χρόνο για να απαντήσει στην καταγγελία.
$config[code] not foundHR Image
Οι ηγέτες του ανθρώπινου δυναμικού συνειδητοποιούν ότι πολλοί εργαζόμενοι δεν πιστώνουν το ανθρώπινο δυναμικό με την ιδιότητα του δικηγόρου του προσωπικού. Στην πραγματικότητα, ορισμένοι υπάλληλοι λένε ότι η μετάβαση στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού είναι παρόμοια με τη μετάβαση στο γραφείο του διευθυντή του σχολείου και το αποφεύγουν με κάθε κόστος, λέγοντας ότι το HR στρέφεται τυφλά προς τις ανησυχίες των εργαζομένων.Τα διοικητικά καθήκοντα για τα οποία οι υπηρεσίες προσωπικού της εποχής της δεκαετίας του 1980 ήταν υπεύθυνα δεν επεκτάθηκαν πέρα από την παράδοση μισθοδοσίας και την εγγραφή υπαλλήλων για ομαδικές παροχές υγείας. Σήμερα, όμως, τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού έχουν εξελιχθεί σε στρατηγικούς επιχειρηματικούς εταίρους, εστιάζοντας στη βελτίωση της σχέσης εργοδότη-εργαζομένου μέσω προσωπικής προσοχής στις ανησυχίες των εργαζομένων.
Σχέσεις εργοδότη-εργαζομένων
Η βελτίωση της σχέσης εργοδότη-υπαλλήλου δεν αφορά την απονομή μπόνους ή την πληρωμή υψηλότερων μισθών από ό, τι ο ανταγωνιστής σας. Στο βιβλίο του "Επτά κρυμμένοι λόγοι για τους οποίους οι εργαζόμενοι εγκαταλείπουν", ο Leigh Branham εξέτασε σχεδόν 20.000 συνεντεύξεις εξόδου από το Ινστιτούτο Saratoga. Η έρευνα του Branham αποκάλυψε ότι οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να φύγουν επειδή αισθάνονται υποτιμημένες. Αφήνουν επίσης λόγω της αναποτελεσματικής ηγεσίας. Με τη σωστή προσέγγιση, αυτά είναι θέματα τα οποία μπορεί να επιλύσει ο ΥΕ. Μια τέτοια προσέγγιση είναι να λάβουμε σοβαρά υπόψη τις καταγγελίες των εργαζομένων και να απαντήσουμε άμεσα σε θέματα που επηρεάζουν την ικανοποίηση από την εργασία.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕπεξεργάζομαι, διαδικασία
Οι άμεσοι υπάλληλοι να εκφράσουν γραπτώς τις ανησυχίες τους στην υπηρεσία ανθρώπινου δυναμικού και να αναθέσουν σε έναν υπάλληλο του προσωπικού να αναγνωρίσουν την καταγγελία. Όταν ενδείκνυται και όταν η καταγγελία δεν είναι πιθανό να οδηγήσει σε νομική ενέργεια κατά της εταιρείας, ακολουθήστε μια γραπτή απάντηση στον υπάλληλο, αναφέροντας τι θα κάνει η εταιρεία για να επιλύσει τα θέματα για τα οποία ο εργαζόμενος διαμαρτυρήθηκε. Εάν η γραπτή απάντησή σας δεν μπορεί να περιγράψει συγκεκριμένα βήματα για την επίλυση της καταγγελίας - όπως οι καταγγελίες για παρενόχληση στο χώρο εργασίας - βεβαιωθείτε στον υπάλληλο ότι θα αντιμετωπίσετε εμπιστευτικά τις ανησυχίες σας, στο μέτρο του δυνατού.
Συνάντηση
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια συνάντηση one-on-one είναι απαραίτητη για να εκφράσει το ειλικρινές ενδιαφέρον της εταιρείας για την επίλυση ζητημάτων στο χώρο εργασίας. Ελέγξτε την επιστολή καταγγελίας του υπαλλήλου μαζί με τον υπάλληλο για να βεβαιωθείτε ότι είστε ξεκάθαροι για το τι στηρίζεται η δυσαρέσκεια του εργαζομένου. Μια ιδιωτική συνάντηση διαβεβαιώνει τους υπαλλήλους ότι παίρνετε σοβαρά τις ανησυχίες τους. Να είστε προσεχτικοί όταν απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με το τι μπορεί να κάνει η εταιρεία για να επιτύχει ένα ψήφισμα και σημειώστε τις προτάσεις που έχει ο υπάλληλος για την επίλυση της καταγγελίας του. Αλλά αποφύγετε ελπιδοφόρες λύσεις σε πολύπλοκα ζητήματα ή καταγγελίες που θα μπορούσαν ενδεχομένως να γίνουν νομικά ζητήματα.
Απάντηση
Ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να είναι περιττό ή ακόμη και αδικαιολόγητο να απαντήσετε εγγράφως στην καταγγελία ενός υπαλλήλου. Για παράδειγμα, οι καταγγελίες που αφορούν παρενόχληση στο χώρο εργασίας ή διακριτική μεταχείριση πρέπει να διερευνηθούν και να τεκμηριωθούν. Ωστόσο, ο υπάλληλος δεν λαμβάνει αντίγραφο των ερευνητικών σημειωμάτων ως απάντηση στην καταγγελία της. Μόνο οι νομικοί σύμβουλοι της εταιρείας σας θα πρέπει να λαμβάνουν σημειώσεις διερεύνησης και εσωτερικές αναφορές σχετικά με τις καταγγελίες των εργαζομένων που θα μπορούσαν να εγείρουν ερωτήματα σχετικά με την ευθύνη, όπως η παρενόχληση, οι διακρίσεις, τα θέματα ασφάλειας στο χώρο εργασίας και τα συναφή. Από την άλλη πλευρά, αν ο εργαζόμενος διαμαρτυρηθεί για κάτι τόσο ευνοϊκό όσο για καθαρότερα μπάνια ή για προβλήματα πρόσβασης στο εσωτερικό δίκτυο της εταιρείας από απόσταση, αυτά είναι θέματα που μπορείτε να επιλύσετε γρήγορα. Επιπλέον, δώστε στον υπάλληλο γραπτή απάντηση που τεκμηριώνει τι έχετε κάνει για να επιλύσετε παράπονα όπως αυτά.
