Σκεφτόμενος πίσω τώρα, δεν ξέρω ποια ήταν η χαρά που σκεφτόμασταν. Οι περισσότεροι μικροί επιχειρηματίες τότε δεν ήξεραν τι ήταν το CRM. Αυτά που έκαναν, καλά, ας πούμε ότι δεν είχαν μια θετική λέξη για να πουν γι 'αυτό … στην πραγματικότητα τα λόγια που χρησιμοποίησαν είναι στη λίστα εκείνη που ο Γιώργος Κάρλλιν έβαλε πίσω την ίδια μέρα. Και με βάση τα βλέμματα στα πρόσωπα κάποιων ανθρώπων, αφού είπε το όνομα της εταιρείας μας, φοβόμουν ακόμη και για τη δική μου ασφάλεια.
$config[code] not foundΑλλά τώρα, το 2008, δεν φοβούμαι να πω δυνατά το όνομα της εταιρείας μου. Στην πραγματικότητα, μπορώ να το πω και γνωρίζω ότι ένας αυξανόμενος αριθμός συνομηλίκων μου μικρής επιχείρησης κατανοεί τη σημασία της για την ανάπτυξη των δικών τους εταιρειών. Επειδή το 2008 διαμορφώνεται ως το έτος οι μικρές επιχειρήσεις αρχίζουν να υιοθετούν πλήρως τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες ως επιχειρηματική στρατηγική.
Αυτό συμβαίνει επειδή το CRM γίνεται κοινωνικό.
Οι Μικρές Επιχειρήσεις γνωρίζουν το CRM σημαίνει κάτι περισσότερο από το CRM
Παραδοσιακά, το CRM συνήθως χωρίζεται σε τρία βασικά στοιχεία:
- αυτοματοποίηση εμπορίας,
- αυτοματοποίηση πωλήσεων, και
- εξυπηρέτηση πελατών.
Αλλά μεγάλο μέρος της προσοχής εστιάστηκε σε πράγματα όπως η διαχείριση επαφών, η διαχείριση ευκαιριών και η διαχείριση δραστηριοτήτων. Και πολλές από τις εφαρμογές CRM επικεντρώθηκαν στην αντιμετώπιση των προκλήσεων που ήταν εγγενείς με αυτούς τους τομείς.
Ως μικροί επιχειρηματίες, κατανοούμε τα λειτουργικά κέρδη παραγωγικότητας που προκύπτουν από τη δημιουργία μιας κεντρικής βάσης δεδομένων για την παρακολούθηση δραστηριοτήτων, ευκαιριών και πληροφοριών πελατών. Αυτό μπορεί επίσης να μας βοηθήσει να ανταποκριθούμε περισσότερο στις ερωτήσεις των πελατών, να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες (πιο αποτελεσματικά) και να προβλέψουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια πότε οι ευκαιρίες μετατρέπονται σε μετρητά. Αυτό είναι πραγματικά καλό πράγμα που μπορεί να κάνει τη ζωή μας ευκολότερη.
Αλλά αυτό που καταλαβαίνουμε περισσότερο από οτιδήποτε άλλο είναι η ανάγκη να εκμεταλλευτούμε τον ιστό για να βρούμε περισσότερους οδηγούς και να αφήσουμε τον ιστό να μας βοηθήσει να καθορίσουμε γρήγορα καλούς οδηγούς από αδιέξοδο. Το πιο σημαντικό είναι ότι πρέπει να δημιουργήσουμε μια παρουσία στο Διαδίκτυο που να το καθιστά όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εκείνους που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες μας για να μας βρουν.
Αυτό σημαίνει τη δημιουργία ενός προφίλ πελάτη που μας βοηθά να εντοπίζουμε βασικά στοιχεία πληροφοριών, βοηθώντας στον προσδιορισμό καλών πελατών από κακούς. Στη συνέχεια, απευθυνθείτε σε αυτούς τους πελάτες για να μάθετε τι είναι στο μυαλό τους, ποια κοινωνικά δίκτυα (αν υπάρχουν) συχνάζουν, ποια θέματα είναι σημαντικά για αυτούς και πώς τους αρέσει να λαμβάνουν πληροφορίες.
Οι πιθανότητες είναι, αν ένας καλός αριθμός πελατών περάσουν έναν αξιοπρεπή χρόνο στο Facebook, μπορούμε να αυξήσουμε τις ευκαιρίες μας να εμπλέξουμε άλλους όπως αυτούς δημιουργώντας μια παρουσία στο Facebook. Ή αν βρούμε πολλούς από τους πελάτες μας στο Twitter, μπορεί να μας βοηθήσει να αυξήσουμε τις ευκαιρίες να αγγίξουμε τη βάση τους ακολουθώντας τα tweets τους. Ίσως μόνο γνωρίζοντας τα αγαπημένα τους blogs ή podcasts θα μας δώσει μια διορατικότητα που θα μπορούσε να οδηγήσει σε περισσότερες ευκαιρίες για να προσεγγίσουν περισσότερο σαν αυτούς.
Το Κοινωνικό CRM προσθέτει μια εντελώς νέα διάσταση στην παραδοσιακή άποψη της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες. Η εστίαση είναι αναμφίβολα στους ανθρώπους και όχι στην τεχνολογία. Πρόκειται για την ένταξη στις τρέχουσες συζητήσεις που έχουν ήδη αναλάβει οι πελάτες και οι προοπτικές μας - δεν προσπαθούμε να τις ελέγξουμε. Πρόκειται για τη χρήση οποιουδήποτε διαθέσιμου εργαλείου που θα μας επιτρέψει να ασχοληθούμε ουσιαστικά με περισσότερους ανθρώπους όπως τους. Είναι συνειδητοποιώντας ανθρώπους σαν να δουλεύουν με ανθρώπους που τους αρέσουν - και κατανόηση που μας αρέσει να κάνουμε επιχειρήσεις με ανθρώπους που εμπιστευόμαστε.
Οι αδελφοί μου μικρών επιχειρήσεων το γνωρίζουν αυτό καλύτερα από οποιονδήποτε και έχουν κυριολεκτικά βάλει το "κοινωνικό" σε CRM. Γι 'αυτό δεν ντρέπομαι να πω πια το όνομα της εταιρείας μου.
* * * * *
