Γιατί το Twitter χρειάζεται συνεχή αλλαγή για να δημιουργήσει μια θετική εμπειρία χρήστη (Watch)

Δεν είναι η πρώτη φορά που το Twitter έπρεπε να κάνει προσαρμογές για να περιορίσει την παρενόχληση ή την ομιλία του μίσους στην περιοχή. Πέρυσι, το Twitter εξέλιξε αλλαγές που επιτρέπουν στους χρήστες να μπλοκάρουν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και συνομιλίες από τις ροές δεδομένων τους και να αναφέρουν τη μίσος συμπεριφορά άλλων χρηστών.

Αλλά ενώ αυτή η τελευταία ενημέρωση είναι πιθανό ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση, πιθανότατα δεν θα είναι η τελευταία αλλαγή που θα χρειαστεί να κάνει το Twitter. Οποτεδήποτε μια επιχείρηση όπως το Twitter επιτρέπει το περιεχόμενο που δημιουργεί ο χρήστης, δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην εμπειρία των χρηστών για τους άλλους.

Έτσι, το Twitter δεν πρέπει να αφήσει απλώς όλο το περιεχόμενο να παραμείνει ανεξέλεγκτο. Όταν ορισμένοι χρήστες γίνονται καταχρηστικοί, μισητοι ή άλλως ακατάλληλοι, καταστρέφουν την εμπειρία για όλους όσους χρησιμοποιούν το site. Έτσι, ακόμα κι αν δεν είναι κάτι που κάνει το ίδιο το Twitter, μπορεί ακόμα να οδηγήσει σε κακή εμπειρία ή ακόμα και σε ορισμένους χρήστες που κλείνουν τους λογαριασμούς τους συνολικά.

Ο τελικός στόχος είναι πάντα μια θετική εμπειρία χρήστη

Και επειδή οι απόψεις του κοινού μπορεί να ποικίλουν τόσο πολύ, αυτό σημαίνει ότι το Twitter θα πρέπει πιθανότατα να ενημερώνει συνεχώς τις πολιτικές και τις διαδικασίες του ώστε οι χρήστες να έχουν μεγαλύτερο έλεγχο σε ό, τι βλέπουν και δεν βλέπουν. Μπορεί να φαίνεται σαν πολλή δουλειά, αλλά είναι όλα στο όνομα της δημιουργίας μιας θετικής εμπειρίας χρήστη.

Twitter Φωτογραφία μέσω του Shutterstock