Τα επαγγελματικά συνέδρια και εκδηλώσεις είναι πιο τεχνολογικά προηγμένα από ποτέ. Εάν φιλοξενείτε ένα γεγονός, υπάρχουν τόσες πολλές διαφορετικές μέθοδοι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μάθετε για τους συμμετέχοντες και να τις συνδέετε με αυτούς. Και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το CRM για να συλλέξετε πληροφορίες και να το οργανώσετε με τρόπο που θα ωφελήσει την επιχείρησή σας.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές σχετικά με τους τρόπους χρήσης του CRM για συμβάντα, συμπεριλαμβανομένου του είδους των πληροφοριών που συλλέγονται και του τρόπου συλλογής τους, από τους ειδικούς του CRM. Μπορείτε να κάνετε το επόμενο συμβάν σας επιτυχημένο με περισσότερους τρόπους από έναν.
$config[code] not foundΚάνετε κάποια έρευνα
Πριν από την εκδήλωση, πάρτε μια λίστα με τους ανθρώπους που έχουν εγγραφεί. Στο πρόγραμμα CRM, βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα αρχείο επαφών για κάθε συμμετέχοντα και εισάγετε οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες που μπορεί να έχετε. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα όπως το Nimble που σας βοηθά να συγκεντρώνετε και να οργανώνετε πληροφορίες για τους ανθρώπους μέσω του αποτυπώματος τους στο διαδίκτυο.
Θα πρέπει επίσης να αποφασίσετε για ορισμένους στόχους για το γεγονός - τι θέλετε να μάθετε; Με ποιον θέλετε να συνδεθείτε; Τι άλλο θέλετε να ολοκληρώσετε;
Συνδεθείτε με τους Βασικούς Συμμετέχοντες
Επιπλέον, εξετάστε τη σύνδεση με μερικούς από τους βασικούς παίκτες, όπως ομιλητές ή παρουσιαστές, πριν από την εκδήλωση. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Nimble Jon Ferrara συστήνει στους διοργανωτές εκδηλώσεων, ή ακόμα και σε όσους συμμετέχουν σε εκδηλώσεις που επιθυμούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες τους, να επωφεληθούν από την εκ των προτέρων επικοινωνία με τους ανθρώπους.
Συνιστά να προσεγγίσετε τα κοινωνικά μέσα, μοιράζοντας μέρος του περιεχομένου σας ή προσφέροντας πολύτιμα σχόλια. Μόλις συνδεθείτε με κάποιον μερικές φορές, μπορείτε να προτείνετε να συναντηθείτε στην εκδήλωση ή να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες για να βελτιώσετε την εκδήλωση.
Ρύθμιση λιστών
Επίσης, πριν από την εκδήλωση, πρέπει να έχετε ορισμένους καταλόγους που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε και να κατηγοριοποιήσετε τους συμμετέχοντες. Σύμφωνα με τον Brent Leary, συνιδρυτή του CRM Essentials, αυτό θα σας βοηθήσει να οργανώσετε και να αποφασίσετε τον καλύτερο τρόπο σύνδεσης και παρακολούθησης με τους ανθρώπους μετά.
Για παράδειγμα, μπορεί να ψάχνετε να συνδεθείτε με άτομα που είναι υπεύθυνα για το μάρκετινγκ στην εταιρεία τους και έχουν αγοραστική εξουσία. Θα επικοινωνούσατε με αυτούς τους ανθρώπους διαφορετικά από ό, τι θα κάνατε με εκείνους που εργάζονται στη διαχείριση και δεν έχουν λόγο στις αγορές μάρκετινγκ.
Δώστε ερωτήσεις στο συμβάν
Για να έχετε τις πιο χρήσιμες απαντήσεις από τους ανθρώπους, θα πρέπει να ρωτήσετε τις ερωτήσεις σας ενώ οι πληροφορίες είναι ακόμα φρέσκες στο μυαλό τους. Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τρόποι συγκέντρωσης των πληροφοριών που χρειάζεστε. Αλλά εάν ρωτάς τους ανθρώπους για ανατροφοδότηση ενώ βρίσκονται στην εκδήλωση, πιθανότατα θα πάρετε περισσότερες απαντήσεις και πιο ακριβείς πληροφορίες.
Αυτοματοποιήστε όσο το δυνατόν περισσότερο
Για να διευκολύνετε τον εαυτό σας και εκείνους που ελπίζετε να λάβετε ανατροφοδότηση τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά την εκδήλωση, ο Leary προτείνει να αυτοματοποιηθεί όσο το δυνατόν περισσότερο η διαδικασία. Ρυθμίστε επαφές για τους συμμετέχοντες στο σύστημα CRM πριν από την εκδήλωση. Στη συνέχεια, όταν οι άνθρωποι απαντούν στις ερωτήσεις σας ή ανιχνεύσουν τα διακριτικά τους σε διάφορες περιόδους της εκδήλωσης, θα είστε αυτόματα σε θέση να συλλέξετε αυτές τις πληροφορίες μόλις τελειώσει το συμβάν.
Κρατήστε το Σύντομο
Όταν ζητάτε από τους συμμετέχοντες να απαντήσουν σε ερωτήσεις κατά την εκδήλωση, θέλετε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Αλλά δεν μπορείτε να περιμένετε να καθίσουν και να κάνουν μια ωριαία έρευνα. Προτεραιώστε τις πληροφορίες που θέλετε να λάβετε από τους ανθρώπους και ζητήστε μόνο τα απαραίτητα στοιχεία. Ενδέχεται να μπορείτε να μάθετε περισσότερα όταν συνδέεστε αργότερα με τους ανθρώπους.
Μάθετε ποιος και γιατί
Τι είδους πληροφορίες πρέπει να προσπαθήσετε να συγκεντρώσετε; Αυτό θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τους στόχους σας. Αλλά δύο πληροφορίες που πρέπει να λάβετε σίγουρα ανεξάρτητα από το τι είναι 1.) ποιοι είναι οι συμμετέχοντες και 2.) γιατί ήρθαν. Αυτό σημαίνει τουλάχιστον να πάρει κάποιες βασικές πληροφορίες όπως ένα τίτλο εργασίας και στη συνέχεια να μάθει ακριβώς γιατί κάθε πρόσωπο αποφάσισε να παρακολουθήσει την πρώτη θέση.
Χρησιμοποιήστε το αγαπημένο σας λογισμικό έρευνας
Για να συλλέξετε αυτές τις πληροφορίες, ο Leary προτείνει να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε αριθμό προγραμμάτων έρευνας που συνεργάζονται με το CRM σας. Για παράδειγμα, το Salesforce μπορεί να ενσωματωθεί με πολλά προγράμματα ανατροφοδότησης, όπως το GetFeedback, το SurveyMonkey και το QuestionPro.
Εάν χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα που συνδέεται αυτόματα με το CRM, θα σας εμποδίσει να εισαγάγετε με μη αυτόματο τρόπο όλα τα δεδομένα που συλλέγετε σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Ανάλογα με το μέγεθος του συμβάντος σας, αυτό θα μπορούσε να αποδειχθεί ένας τεράστιος χρόνος εξοικονόμησης.
Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία κινητών τηλεφώνων
Leary λέει μια αυξανόμενη τάση τα τελευταία χρόνια σε πολλαπλές εκδηλώσεις που παρακολούθησε ήταν ότι οι άνθρωποι απάντησαν ερωτήσεις ανατροφοδότηση κατά τη διάρκεια ενός γεγονότος που χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους. Δεδομένου ότι οι περισσότεροι άνθρωποι φέρνουν τα τηλέφωνά τους παντού οπωσδήποτε, αυτός είναι ένας τρόπος για να διευκολυνθεί η διαδικασία για τους συμμετέχοντες, παρατηρεί.
Δώστε επιλογές ατόμων
Θα μπορούσατε επίσης να προσφέρετε μερικές επιπλέον επιλογές, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επιλέξουν τη μέθοδο που είναι πιο βολική για αυτούς. Για παράδειγμα, ο Leary λέει ότι μερικά γεγονότα χρησιμοποιούν μηνύματα κειμένου ενώ άλλα έχουν ακόμη και αφιερωμένες εφαρμογές για κινητά. Προσφέροντας διαφορετικές επιλογές, μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των απαντήσεων που λαμβάνετε από τους ανθρώπους. Αυτό σας δίνει την καλύτερη ευκαιρία για ακριβή ανατροφοδότηση σχετικά με την εκδήλωσή σας.
Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα του συμμετέχοντα
Αλλά μπορείτε επίσης να πάρετε πληροφορίες από τους ανθρώπους χωρίς να χρειάζεται να τους ζητήσετε τίποτα. Μια δημοφιλής μέθοδος για τους διοργανωτές εκδηλώσεων για τη συλλογή πληροφοριών είναι η χρήση σημάτων τα οποία οι συμμετέχοντες μπορούν να σαρώσουν καθώς παρακολουθούν διαφορετικές συνεδρίες ή τμήματα της εκδήλωσης.
Για παράδειγμα, εάν η εκδήλωσή σας διαθέτει ηχεία για διάφορα θέματα, μπορείτε να μάθετε για τους συμμετέχοντες, βλέποντας τις συναντήσεις ομιλίας που παρακολούθησαν. Εάν θέλετε να έρθετε σε επαφή ειδικά με άτομα που εργάζονται για εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, για παράδειγμα, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τμήμα για άτομα που παρακολούθησαν συναντήσεις που σχετίζονται με αυτόν τον κλάδο.
Παρακολουθήστε τα κοινωνικά μέσα
Ένα άλλο χρήσιμο εργαλείο για την παρακολούθηση της ανατροφοδότησης και της μάθησης για τους συμμετέχοντες είναι τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Τα συμβάντα συχνά υποδεικνύουν τα hashtag που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι χρήστες για να μοιραστούν τα σχόλιά τους και να συνδεθούν με άλλους. Περνώντας μέσα από τις θέσεις κάτω από το hashtag της εκδήλωσης, μαθαίνεις τι σκέφτονται οι άνθρωποι για το γεγονός. Αλλά μαθαίνετε επίσης βασικές λεπτομέρειες που μπορεί να σας βοηθήσουν να συνδεθείτε μαζί τους στο μέλλον.
Προσθήκη πληροφοριών στα αρχεία επαφών
Μετά το συμβάν, βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που έχετε συλλέξει για κάθε συμμετέχοντα ενημερώνονται πλήρως στο CRM σας. Θα πρέπει να έχετε τα στοιχεία επικοινωνίας μαζί με όλα τα σχόλια που έχετε συγκεντρώσει. Πάρτε τις λεπτομέρειες που έχετε συλλέξει και διαχωρίστε κάθε συμμετέχοντα στα τμήματα που ορίσατε πριν από το συμβάν.
Παρακολούθηση λίγο μετά
Μπορείτε επίσης να συνεχίσετε να συλλέγετε πληροφορίες από άτομα λίγο μετά το συμβάν. Για παράδειγμα, στείλτε μια γρήγορη σημείωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ευχαριστώντας τους για την παρουσία τους. Στη συνέχεια, αν θέλετε, ρωτήστε τους αν θα απαντήσουν σε μερικές ερωτήσεις που θα ακολουθήσουν. Αυτά θα μπορούσαν να είναι περισσότερα ερωτήματα για τον εαυτό τους. Ή μπορείτε να ρωτήσετε πώς απολάμβαναν την εκδήλωση ή τι θα άλλαζαν. Αυτή η ανατροφοδότηση θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τα γεγονότα που σχεδιάζετε στο μέλλον.
Αποφασίστε πώς να συνδεθείτε με άτομα που προχωρούν προς τα εμπρός
Χρησιμοποιώντας τα διάφορα τμήματα στα οποία έχετε διαχωρίσει τους συμμετέχοντες, μπορείτε τώρα να αποφασίσετε πώς να συνδεθείτε περαιτέρω με κάθε ομάδα που προχωράει προς τα εμπρός. Για παράδειγμα, στείλτε πληροφορίες σε άτομα με βάση τα ενδιαφέροντά τους ή τις βιομηχανίες τους. Αυτά τα τμήματα μπορεί να βασίζονται σε πληροφορίες που σας παρείχαν οι συμμετέχοντες πριν εμφανιστούν ποτέ στην εκδήλωσή σας. Αλλά μπορεί επίσης να βασίζονται στις συνεδρίες που παρακολούθησαν και στην ανατροφοδότηση που προσέφεραν κατά τη διάρκεια του γεγονότος. Εάν προσπαθείτε να εντοπίσετε άτομα που εργάζονται στον τομέα της μεταποίησης, για παράδειγμα, ίσως μπορείτε να το κάνετε αυτό με βάση τις πληροφορίες που συλλέξατε. Το ίδιο ισχύει για οποιοδήποτε άλλο τμήμα ή θέση που μπορεί να θέλετε να συνδεθείτε.
Κάνετε συναρπαστικές συνδέσεις
Τέλος, θυμηθείτε να μην βασίζεστε στην αυτοματοποίηση για όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με πελάτες, πελάτες και άλλες επαφές. Τα ονόματα στη λίστα σας δεν είναι μόνο μέρος ενός τμήματος μάρκετινγκ αλλά πραγματικοί άνθρωποι. Αντιμετωπίστε ανάλογα. Να θυμάστε ότι η αυτοματοποίηση μπορεί να διευκολύνει την προσέγγιση μεγάλου αριθμού ατόμων ταυτόχρονα. Αλλά υπάρχουν ορισμένοι άνθρωποι που πρέπει να προσεγγίσετε σε προσωπικό επίπεδο. Σε μια τηλεφωνική συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, η Ferrara εξηγεί:
"Πρέπει να προσθέσετε πραγματική αξία στη συζήτηση. Εάν δημιουργήσετε αυθεντικές συζητήσεις και το πληρώσετε προς τα εμπρός με την πάροδο του χρόνου, τότε αυτό το άτομο θα αρχίσει να σας βλέπει ως έμπιστο σύμβουλο και τότε θα είναι πιο πιθανό όχι μόνο να επιστρέψει, αλλά και να φέρει φίλους ».
Φωτογραφία συμβάντος μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
