Από τότε που ξεκίνησε ως βιβλιοπωλείο στο διαδίκτυο το 1994, η Amazon αμφισβήτησε και ουσιαστικά επανέγραψε τους κανόνες του λιανικού εμπορίου. Αξίζει τουλάχιστον 356 δισεκατομμύρια δολάρια σήμερα, η Amazon είναι ο κορυφαίος ηλεκτρονικός λιανοπωλητής στις Ηνωμένες Πολιτείες με σχεδόν 178 δισεκατομμύρια δολάρια σε 2017 καθαρές πωλήσεις. Όταν πρόκειται για την Amazon Prime, η εταιρεία έχει πάνω από 100 εκατομμύρια ανθρώπους από τη βάση συνδρομητών της - και εξακολουθεί να αυξάνεται.
Αυξήθηκαν σε μια τέτοια αστρονομική δημοτικότητα προσφέροντας ό, τι θέλησαν οι πελάτες - γρήγορη παράδοση, χαμηλές τιμές, εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και η επιλογή να αποκολληθούν τακτικά ταξίδια σε φυσικά καταστήματα υπέρ της ευκολίας των αγορών από τα σπίτια τους.
$config[code] not foundΑυτό μπορεί να ακούγεται σαν μια θανατική ποινή για καταστήματα τούβλων και κονιάματος που προσπαθούν να ανταγωνιστούν, υπάρχουν πραγματικά πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που μπορούν να μάθουν από αυτόν τον γίγαντα λιανικής πώλησης. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να προσφέρετε ότι και ο Αμαζόνιος δεν μπορεί να ανταγωνιστεί.
Μιλάμε για μερικά από αυτά τα μαθήματα και συμβουλές παρακάτω. Ελέγξτε τα έξω:
Αυξήστε την ψηφιακή σας παρουσία
Εάν είστε μια μικρή επιχείρηση, η Google πρέπει να είναι ο καλύτερος φίλος σας. Περίπου το 50% της επισκεψιμότητας αναζήτησης προέρχεται από τα τρία πρώτα αποτελέσματα της Google και εάν είστε μια τοπική επιχείρηση που ξέρει πώς να βελτιστοποιήσει την ψηφιακή σας παρουσία, θα κατατάσσεστε πάνω από εκείνα τα καταστήματα που πωλούν μόνο στο διαδίκτυο.
Σύμφωνα με Bloomberg , Η Amazon γλιστράει όταν πρόκειται για έρευνες. Το 2017, πήραν το 49% των αρχικών αναζητήσεων των καταναλωτών, από 55% το προηγούμενο έτος. Οι μηχανές αναζήτησης έλαβαν 36 τοις εκατό και οι άλλοι ιστότοποι λιανικής πώλησης έλαβαν το 15 τοις εκατό, Πώς αυξάνετε την κατάταξη αναζήτησης Google; Σύμφωνα με Μηχανή Αναζήτησης , η απλούστερη απάντηση είναι οι επιστροφές - οι αναφορές ή οι σύνδεσμοι από άλλο ιστολόγιο ή ιστότοπο εκτός από τη δική σας. Αυτό δεν πρέπει να περιλαμβάνει πληρωμένες προσφορές. Αντ 'αυτού, επικοινωνήστε με τους ιστολόγους, τους τοπικούς επηρεαστές και τους ιστότοπους που εκτελούν εβδομαδιαίες ή μηνιαίες ροές που σχετίζονται με τη θέση σας και τις προσκαλούν στο κατάστημά σας. Ένας άλλος τρόπος είναι να έρθετε σε επαφή με τους τοπικούς δημοσιογράφους για να καλύψετε μια εκδήλωση στην οποία βάλατε.
Τέλος, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρηθεί σε όλους τους σχετικούς καταλόγους που σχετίζονται με την τοποθεσία και τη βιομηχανία σας. Google καταλόγους που σχετίζονται με τη θέση σας και να τους στείλετε ένα εισαγωγικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνει μια περιγραφή και λέξεις-κλειδιά για το τι ειδικεύεται το κατάστημά σας.
Προσφορά Wi-Fi στο κατάστημα
Τίποτα δεν τραβάει τους ανθρώπους περισσότερο από το να δει ένα σημάδι ότι το δωρεάν Wi-Fi προσφέρεται στο κατάστημα, καθώς περισσότερο από το 90 τοις εκατό των καταναλωτών χρησιμοποιούν τα smartphones τους ενώ ψωνίζουν στα καταστήματα λιανικής πώλησης για να ελέγξουν τα στοιχεία του προϊόντος, να συγκρίνουν τις τιμές και να διαβάσουν κριτικές για τα αντικείμενα - όπως θα μπορούσαν να κάνουν αν ήταν στο κατάστημα στο Amazon στο σπίτι.
Συνδεδεμένοι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να ψωνίζουν περισσότερο και να ξοδεύουν περισσότερα. Σύμφωνα με μια έρευνα, το 74% των καταναλωτών εγκρίνει έναν λιανοπωλητή που τους στέλνει μια προώθηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κειμένου ενώ χρησιμοποιούν Wi-Fi στο κατάστημα. Όχι μόνο αυτό, αλλά ο εξοπλισμός του προσωπικού σας με ταμπλέτες που προσφέρουν πληροφορίες για το προϊόν φέρνει την εμπειρία αγορών του πελάτη σε ένα επίπεδο. Και ενώ τα έχετε στο κατάστημα, έχετε την ευκαιρία να κάνετε μια επιπλέον πώληση για πράγματα που δεν γνώριζαν καν ότι χρειάζονταν.
Κάντε τις Πληρωμές Εύκολα
Εξαρτάται από το γεγονός ότι όσο πιο εύκολο είναι για τους αγοραστές να κάνουν αγορές, τόσο πιο γρήγορα μπορείτε να σφραγίσετε τη συμφωνία. Με το Amazon Go, αυτόματα σαρώνει τα αντικείμενα ενώ περπατούν, πράγμα που σημαίνει ότι οι αγοραστές συνδέονται με το λογαριασμό τους στο Amazon Prime στην είσοδο και ξεκινούν με τα προϊόντα τους χωρίς να στέκονται σε οποιαδήποτε γραμμή πληρωμής.
Αυτό δεν είναι δυνατό για το 99,9% των λιανοπωλητών, αλλά αυτό που είναι δυνατό είναι η Apple Pay, το Android Pay, το Πορτοφόλι Google και ακόμη και το PayPal σε ορισμένες περιπτώσεις. Με τα smartphones που αντικαθιστούν τα πορτοφόλια, είναι τόσο απλό όσο το χτύπημα και η πληρωμή. Όχι μόνο οι πελάτες θα εκτιμήσουν την ευκολία της πληρωμής μέσω κινητού τηλεφώνου, αλλά θα εκτιμήσετε επίσης την ταχύτητα με την οποία μπορείτε να ελέγξετε αυτούς τους αγοραστές.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι περίπου 2,1 δισεκατομμύρια καταναλωτές παγκοσμίως αναμένεται να χρησιμοποιήσουν κινητά πορτοφόλια για πληρωμές έως το 2019, είναι καλύτερο οι έμποροι λιανικής να μεταπηδήσουν αργότερα στη συγκεκριμένη αμαξοστοιχία παρά αργότερα.
Και αν είναι λογικό για την επιχείρησή σας, προσπαθήστε να προσφέρετε άλλους τύπους πληρωμών. Giftcards, lay-bys και προγράμματα "buy now, pay later" είναι μερικοί δοκιμασμένοι και δοκιμασμένοι τρόποι να προσελκύσουν τους ανθρώπους να αγοράσουν από το κατάστημά σας.
Προσφορά παραλαβής κατά την αποθήκευση ή τοπική παράδοση
Εξετάστε την ελεύθερη παραλαβή και την τοπική παράδοση σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Το 48% των καταναλωτών δήλωσε ότι η επιλογή να πληρώσουν ένα προϊόν online και να το παραλάβουν από μια τοπική τοποθεσία τους βοηθά να πάρουν μια απόφαση αγοράς.
Όχι μόνο παίρνετε αυτή την αρχική πώληση, αλλά μπορείτε επίσης να πάρετε τον καταναλωτή στην πόρτα σας, όπου έχετε μια άλλη ευκαιρία να πουλήσουν σε τους.
Βελτιστοποιήστε την εμπειρία στο κατάστημα
Μιλώντας για την είσοδό τους στο κατάστημά σας, μόλις βρεθούν εκεί, έχετε ένα πλεονέκτημα που ο Αμαζόνιος ποτέ δεν μπορεί να ανταγωνιστεί - τη διαδραστική εμπειρία. Σύμφωνα με Μεγάλο Εμπόριο , οι ηλεκτρονικοί αγοραστές ξοδεύουν το 64% των προϋπολογισμών τους στο κατάστημα, ώστε να προσφέρουν τα πράγματα που δεν μπορούν να αποκτήσουν στο διαδίκτυο, όπως αποκλειστικά μέσα στο κατάστημα, προσκλήσεις σε ειδικές εκδηλώσεις και αντικείμενα όπως δωρεάν ποτά και σνακ κατά την περιήγηση.
Διαφημίστε αποκλειστικές προσφορές μόνο στο κατάστημα για να κατευθύνετε την επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας, πράγμα που σας δίνει την ευκαιρία να συνεργαστείτε με τους πελάτες με πιο ουσιαστικό τρόπο και να επωφεληθείτε από τις πρόσθετες πωλήσεις. Κατά την αγορά στο Amazon, οι πελάτες βλέπουν το μήνυμα: Πελάτες που αγόρασαν αυτό το προϊόν αγόρασαν επίσης και Συνιστάται για εσάς με βάση (το όνομα του αντικειμένου.) Ο λόγος για τον οποίο η Amazon είναι τόσο επιτυχημένος είναι ότι πωλούν περισσότερα αντικείμενα βάσει του ενδιαφέροντος του πελάτη - αυτό είναι και αυτό που μπορείτε να κάνετε.
Η πρόταση πρόσθετων στοιχείων δεν είναι δύσκολη, είναι έξυπνη επιχείρηση και ο αγοραστής που αγοράζει το πρόσθετο στοιχείο είναι ευχαριστημένος επειδή κερδίζει επιπλέον αξία από την αγορά.
Εκτός από τις τρέχουσες προσφορές στο κατάστημα, θέλετε επίσης να βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία αγοράς είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή και αποτελεσματική. Οι άνθρωποι επισκέπτονται συχνά τα καταστήματα τούβλων και κονιάματος επειδή θέλουν να πάρουν τα χέρια τους στις αγορές τους αμέσως και το τελευταίο πράγμα που θέλουν είναι να παραμείνουν στη γραμμή στο πάγκο.
Μπορείτε να αποτρέψετε τις μεγάλες γραμμές στο ταμείο διατηρώντας το κατάστημά σας καλά στελεχωμένο. Λάβετε υπόψη τις ώρες αιχμής του καταστήματος σας και ρυθμίστε ανάλογα τα προγράμματα των εργαζομένων, οπότε υπάρχει πάντα μια υγιής αναλογία πελατών προς συνεργάτες.
Ένα καλό σημείο πώλησης σύστημα μπορεί επίσης να κάνει θαύματα για την εμπειρία των πελατών σας checkout. Οι σύγχρονες λύσεις POS είναι συνήθως πιο γρήγορες και πιο έξυπνες από τις παραδοσιακές ταμειακές μηχανές. Και ανάλογα με τον παροχέα POS σας, ίσως έχετε την επιλογή να τρέξετε το λογισμικό σε ένα iPad, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να καλέσετε τις πωλήσεις από οπουδήποτε στο κατάστημα.
Δημιουργία - Και ανταμοιβή - Αφοσίωση πελατών
Σύμφωνα με Invespcro , "Η πιθανότητα πώλησης σε έναν υπάρχοντα πελάτη είναι 60-70 τοις εκατό, ενώ η πιθανότητα πώλησης σε μια νέα προοπτική είναι 5-20 τοις εκατό." Αυτό σας λέει ότι η ανταμοιβή του πελάτη σας για την επιχείρησή του δεν είναι μόνο ευγενική, είναι κερδοφόρα, και ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι μέσω ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών.
Τα μέλη του Amazon Prime λαμβάνουν δωρεάν αποστολή, αλλά η Amazon χάνει στην πραγματικότητα πάνω από 1 δισεκατομμύριο δολάρια ετησίως για το πρόγραμμα. Τα καταφέρνουν με αυξημένη συχνότητα συναλλαγών, αλλά δεν έχει σημασία πόσο υπέρογκες είναι οι δυνατότητες αποθήκευσης τους, δεν μπορούν ακόμα να ανταγωνιστούν τους λιανοπωλητές όταν πρόκειται για υπηρεσία πρόσωπο με πρόσωπο και εξατομίκευση.
Διατηρήστε το πρόγραμμά σας απλό και φιλικό προς το χρήστη και προσφέρετε στους πελάτες γενναιόδωρες ανταμοιβές όπως τα σημεία που είναι κατάλληλα για δωρεάν εμπορεύματα, κουπόνια ή ακόμα και αποκλειστικές προσφορές που βασίζονται στην παρακολούθηση και την παροχή κινήτρων για αγοραστική συμπεριφορά. Με απλά λόγια, όσο περισσότερο ψωνίζουν και ξοδεύουν, τόσο περισσότερο λαμβάνουν σε αντάλλαγμα.
Για τους λιανοπωλητές, τα προγράμματα αυτά τους βοηθούν να κατανοήσουν καλύτερα την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών τους, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να διαμορφώσουν αυτή τη συμπεριφορά επιβραβεύοντας τους για τις ενέργειες που θέλουν να κάνουν. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η εξατομίκευση είναι το κλειδί για την επιτυχία ενός προγράμματος. Δεν θέλετε να δώσετε μια τσάντα γάτας σε κάποιον που είναι αλλεργικός στις γάτες. Γνωρίζοντας τι θέλει ο πελάτης σας - και πώς το θέλουν - θα τα κάνει πιστά για τη ζωή.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Sponsored 2 Σχόλια ▼
