Είναι υπέροχο να έχετε όραμα. Απλά βεβαιωθείτε ότι είστε έτοιμοι για επιχειρηματική ανάπτυξη.
Δεν μπορώ να σας πω πόσα επιχειρηματίες μου έχουν πει ότι η ανάπτυξη παραμένει η προτεραιότητά τους στον αριθμό ένα. Θέλουν περισσότερους πελάτες, περισσότερες πωλήσεις, περισσότερους εισερχόμενους συνδέσμους, περισσότερες επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις, περισσότερα προϊόντα προς πώληση. Το πρόβλημα είναι ότι ξεχνούν την εμπειρία του πελάτη στη διαδικασία.
Η ανάπτυξη δεν πρέπει να οδηγήσει στο χάος
Ενώ η ταχεία ανάπτυξη μπορεί να έχει θετικά αποτελέσματα, μπορεί επίσης να ρίξει την επιχείρησή σας σε χάος.Αυτό συμβαίνει όταν δεν είστε προετοιμασμένοι για ανάπτυξη και ξεχνάτε τους ανθρώπους που έχουν μεγαλύτερη σημασία: Οι πελάτες σας.
$config[code] not foundΕπισκέφθηκα ένα τοπικό εστιατόριο για να πάρω ένα σάντουιτς και ένα ποτό. Έφτασα κατά τη διάρκεια της βόλτας στο γεύμα και οι εργαζόμενοι φαινόταν κακοποιημένοι καθώς έσπευαν να πάρουν και να πληρώσουν παραγγελίες. Ένα-ένα, οι πελάτες επέστρεψαν στην υπηρεσία μετρητών για να διαμαρτυρηθούν ότι το φαγητό τους δεν είχε ετοιμαστεί σωστά ή ότι οι υπάλληλοι είχαν ξεχάσει τμήματα των παραγγελιών τους.
Σκεφτείτε αυτήν την εμπειρία ως ένα μικρόκοσμο της ανεξέλεγκτης ανάπτυξης των επιχειρήσεων. Κάνετε περισσότερες πωλήσεις, αλλά οι πελάτες σας περπατούν μακριά δυστυχισμένοι επειδή δεν ήταν εξοπλισμένοι για να τους παράσχουν την εξυπηρέτηση πελατών που άξιζαν.
Αν αισθάνεστε φρεσκάδα στο τέλος κάθε ημέρας ή εάν λαμβάνετε περισσότερα παράπονα από ό, τι συνήθως για την εξυπηρέτηση πελατών ή την ποιότητα του προϊόντος, ήρθε η ώρα να δώσετε μεγαλύτερη προσοχή στον πελάτη σας. Η ανάπτυξη είναι μεγάλη, αλλά μόνο εάν μπορείτε να κρατήσετε τους πελάτες σας ευτυχείς.
Δείτε τις μεταβλητές που επηρεάζουν την εμπειρία του Πελάτη
Για παράδειγμα, περισσότερες παραγγελίες σημαίνουν περισσότερες ανθρωποώρες που δαπανώνται για την εφοδιαστική, τη ναυτιλία, τις συναλλαγές στο σημείο πώλησης και άλλες δραστηριότητες, οι οποίες μπορεί να σας αφαιρέσουν το χρόνο από κάθε πελάτη.
Αντί να δίνετε την αμέριστη προσοχή σας σε κάθε αγοραστή στο κατάστημά σας, ίσως να προσφέρετε μόνο ένα αποσπασμένο κύμα και ένα μισό χαμόγελο καθώς βιαστούμε για να ολοκληρώσουμε το επόμενο έργο στο πιάτο σας.
Όταν βάζετε την ανάπτυξη πριν από την εμπειρία των πελατών, κινδυνεύετε να καταστρέψετε την προσεκτικά καλλιεργημένη μάρκα σας και να οδηγήσετε τους πελάτες ή τους πελάτες σας ακριβώς στην αγκαλιά του ανταγωνισμού σας.
Αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που θέλετε.
Πώς να ελέγξετε την ανάπτυξη και την εμπειρία του πελάτη
Εάν κάνετε την εμπειρία του πελάτη προτεραιότητα, ίσως ανακαλύψετε ότι η ανάπτυξη των επιχειρήσεων γίνεται πιο εύχρηστη. Ενδεχομένως να σας ενδιαφέρει να παρακολουθήσετε το NextCon, το συνέδριο της πελατειακής εμπειρίας του έτους, όπου θα ακούσετε από τους θρύλους εμπειρίας πελατών σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της υπηρεσίας της εταιρείας σας.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το σημείο πώλησης δεν είναι το μόνο σημείο επαφής μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών της. Σήμερα, οι καταναλωτές μπορούν να αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας μέσω των κοινωνικών μέσων, του ιστολογίου σας, των ζωντανών εκδηλώσεων, των online παραγγελιών και άλλων. Εάν ακόμη και μια συνάντηση ανατρέπει τον πελάτη, αυτό το ενιαίο λάθος μπορεί να ακυρώσει χρόνια σκληρής δουλειάς. Για να μην αναφέρουμε κερδίζετε μια πραγματικά κακή διαδικτυακή αναθεώρηση ή φαντασία Facebook.
Έτσι πώς προχωράτε χωρίς να υπονομεύετε την ικανότητα ανάπτυξης της επιχείρησής σας;
Ζητήστε τα σχόλια τακτικά
Εστιάστε στο να ακούτε τους πελάτες σας και να τους δώσετε ό, τι θέλουν. Αυτό ακούγεται υπερβολικά απλοϊκό, αλλά είναι ένα κλειδί για την επιχειρηματική επιτυχία.
Για παράδειγμα, ίσως να ικανοποιείτε τις ανάγκες των πελατών σας όσον αφορά την ποιότητα των προϊόντων και τον χρόνο παράδοσης, αλλά αποτυγχάνετε όταν πρόκειται για τεχνική υποστήριξη ή τιμητικές προωθήσεις. Βελτιώστε την εκπαίδευσή σας για την ομάδα σας, σκεφτείτε να προσθέσετε ένα άλλο άτομο ειδικά για τεχνική υποστήριξη. Εάν οι υπάλληλοί σας προσφέρουν ασυνεπή εξυπηρέτηση πελατών, οι πιστοί πελάτες σας θα μπορούσαν να αισθανθούν παραμελημένοι. Και αυτό θα σκοτώσει την επανάληψή σας.
Σταματήστε για ένα λεπτό και βρείτε κόκκινες σημαίες κατά μήκος του ταξιδιού του πελάτη. Μπορείτε να αναλύσετε δεδομένα από τον ιστότοπο ή τη φυσική σας τοποθεσία για να καταλάβετε καλύτερα πότε οι πιθανοί πελάτες χάνουν το ενδιαφέρον τους ή όταν οι υπάρχοντες πελάτες σταματούν να τοποθετούν παραγγελίες ή προσλαμβάνουν για τις υπηρεσίες σας.
Αφού εντοπίσετε περιοχές για βελτίωση, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα που αφορούν την εμπειρία των πελατών. Ίσως η λύση έγκειται στην πρόσληψη περισσότερου ανθρώπινου δυναμικού, ενημερώνοντας την εκπαίδευση των εργαζομένων σας. εξορθολογώντας τις διαδικασίες σας ή εστιάζοντας σε κάποια άλλη πτυχή της επιχείρησής σας.
Εάν μπορείτε να καταλάβετε πώς να διατηρήσετε την ελεγχόμενη ανάπτυξη χωρίς να αμβλύνετε την εμπειρία του πελάτη, θα βρείτε τον εαυτό σας με ένα πιστό σταθερό των πελατών που δεν θα σκέφτονται για το άλμα πλοίο.
Η εμπειρία του πελάτη είναι πρωταρχικής σημασίας για την οικοδόμηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Γι 'αυτό φιλοξενεί η Nextiva NextCon, ένα συνέδριο που στοχεύει να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών στην επιχείρησή σας. Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε!
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς αντιμετωπίζω τις επιχειρηματικές προκλήσεις, φίλε μου στο Facebook. Δεν μπορώ να περιμένω να δούμε πώς μπορείτε να επιλύσετε ζητήματα εμπειρίας πελατών και να επαναφέρετε την εταιρεία σας προς την κατεύθυνση της θετικής ανάπτυξης.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Ιδιοκτήτης καταστήματος φωτογραφίας μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Nextiva, Περιεχόμενο καναλιού εκδοτών, Ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων 1
