Εάν μάθετε μέσω της αμπέλου του γραφείου ότι ένας συνάδελφος μιλάει άσχημα για εσάς, είναι πιθανό να αντιδράσετε με ένα μείγμα θυμού και συναγερμού. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν οι επικρίσεις είναι αβάσιμες και αδικαιολόγητες. Σταματήστε τη συμπεριφορά στα κομμάτια της και αποτρέψτε το όνομά σας από το να αμαυρωθεί περαιτέρω αντιμετωπίζοντας τον υπάλληλο και φτάνοντας στο κάτω μέρος του προβλήματος.
Αποκτήστε τα γεγονότα
Μην αντιμετωπίσετε έναν συνάδελφό σας για την κακή γέλασή σας μέχρι να είστε βέβαιοι ότι το κάνει πραγματικά. Συγκεντρώστε πληροφορίες όπως σημειώσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή από πρώτο χέρι τις επικρίσεις του από συναδέλφους ή άλλες αξιόπιστες πηγές. Για παράδειγμα, ο γραμματέας σας μπορεί να σας πει έναν πελάτη που ήρθε για να σας δει, αλλά είχε παρακαμφθεί στην αίθουσα αναμονής από έναν από τους συναδέλφους σας. Ο συνάδελφος ακούστηκε λέγοντας στον πελάτη ότι είστε αναξιόπιστοι και ότι πάντα κρατάτε τους ανθρώπους σε αναμονή.Τώρα που έχετε απόδειξη και μάρτυρα, μπορείτε να κάνετε το επόμενο βήμα της ομιλίας σας με τον συνάδελφό σας.
$config[code] not foundΣυζητήστε με τον συνάδελφο
Μιλήστε ιδιωτικά με τον συνάδελφό σας και πείτε του τι έχετε ακούσει. Να είστε ήρεμοι και επαγγελματίες και να παραμένετε μόνο στα γεγονότα. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε: "Μια αξιόπιστη πηγή σας έλεγε ότι είπατε στον Tom Smith ότι είμαι αναξιόπιστος, είναι αλήθεια;" Αυτή η προσέγγιση είναι απλή και θέτει το βάρος στον συνάδελφό σας να επιβεβαιώσει ή να αρνηθεί τη συμπεριφορά του Εάν αρνείται την κατηγορία, "Γιατί κάποιος θα μου το έλεγε αυτό;" Η απάντησή του θα σας δώσει μια ένδειξη για το πώς να προχωρήσετε καλύτερα.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το Sapling"Απλά αστειευόμουν"
Ο συνάδελφός σας μπορεί να προσπαθήσει να αποχωρήσει από την αντιπαράθεση λέγοντας ότι παρεξηγήθηκε ή απλά αστειεύτηκε με τον πελάτη σας. Αν αυτή είναι η πρώτη φορά που είχατε μια συνάντηση με αυτόν τον συνάδελφο, δώστε του το πλεονέκτημα της αμφιβολίας ότι τα σχόλιά του αφορούσαν περισσότερο την κακή κρίση παρά την κακοτυχία. Εξηγήστε σε αυτόν ότι μια τέτοια συμπεριφορά θα μπορούσε να μειώσει την πίστη του πελάτη σας στην εταιρεία, η οποία είναι επιζήμια για όλους σας. Εάν αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που έχετε τραβήξει τον συνάδελφο σας κακομεταχείριση, φέρτε αυτό το γεγονός στην προσοχή του και να του πείτε ότι θέλετε το ζήτημα να επιλυθεί με εταιρική διαμεσολάβηση.
Απαραίτητη απάντηση
Ο συνάδελφός σας μπορεί να είναι κάτοχος των σχολίων του και να υποκινήσει μια προφορική αμφισβήτηση αναγνωρίζοντας ότι δεν μιλάει καλά για εσάς, δικαιολογώντας τις ενέργειές του λέγοντας ότι έχετε αφήσει τον πελάτη να περιμένει, κάτι που είναι κακή εκπροσώπηση της εταιρείας. Μπορείτε είτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας και να εξηγήσετε τις περιστάσεις, είτε να υποθέσετε ότι ο συνάδελφός σας έχει υποταγή ή υποκείμενα κίνητρα για τη συμπεριφορά του και να το εξετάσει σε ανώτερη αρχή.
Επίλυση των συγκρούσεων
Συζητήστε με τον άμεσο προϊστάμενό σας ή τον εκπρόσωπό σας για το ανθρώπινο δυναμικό σχετικά με την επίλυση συγκρούσεων. Αυτό μπορεί να συνεπάγεται κοινή συζήτηση με τον ΥΕ, τον υπεύθυνο του τμήματος ή με έναν εσωτερικό διαμεσολαβητή. Εξηγήστε τη συμπεριφορά του συναδέλφου σας και περιγράψτε τον τρόπο με τον οποίο προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα μόνοι σας. Ενώ είστε κακόεργοί είστε αντιεπαγγελματικοί, εάν υπάρχει κάποια αλήθεια σε αυτό που λέει ο συνάδελφος για την απόδοσή σας, να είστε έτοιμοι να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας κατά τη διάρκεια της συνεδρίασης διαμεσολάβησης.
