Ζούμε στην εποχή του πελάτη, όπου οι επιχειρήσεις είναι χτισμένες στις σχέσεις που έχουν με τους αγοραστές τους. Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες (συνήθως αναφέρεται ως "CRM") είναι θεμελιώδης για τη στρατηγική για την εμπειρία των πελατών μιας μικρής επιχείρησης. Χρησιμεύει ως δομικά στοιχεία για τη νίκη, βοηθώντας και δημιουργώντας επαναλαμβανόμενους πελάτες. Σήμερα, οι μικρές επιχειρήσεις έχουν πρόσβαση στην τεχνολογία CRM που τους επιτρέπει να συνδεθούν με τους πελάτες τους με τρόπο που δεν ήταν δυνατό πριν από μερικά χρόνια.
$config[code] not foundΩστόσο, ένα εργαλείο CRM είναι τόσο καλό όσο η υλοποίησή του, ενώ για τα έργα CRM για πρώτη φορά υπάρχουν πιθανές παγίδες στην πορεία. Τα παρακάτω είναι τα λάθη που μπορούν να σαμποτάρουν το CRM σας και οδηγίες για το πώς να τα αποφύγετε.
Κοινά λάθη CRM
Έλλειψη κυριότητας
Χωρίς να έχετε κάποιον να κατέχει ρητά το έργο, είναι πιθανό να δείτε μια διάδοση της ευθύνης. Αυτό είναι ένα φαινόμενο όταν οι άνθρωποι είναι λιγότερο πρόθυμοι να αναλάβουν την ευθύνη για δράση όταν οι άλλοι είναι παρόντες. Πρέπει πάντα να υπάρχει κάποιος υπεύθυνος. Ιδανικά, κάποιος που κατανοεί τη διαδικασία πωλήσεων και εξυπηρέτησης, ώστε να μπορούν να χαρτογραφήσουν αυτές τις διαδικασίες στο εργαλείο.
Αγνοώντας τον τελικό χρήστη
Η κακή υιοθέτηση από τον τελικό χρήστη είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να μετατραπεί η επένδυσή σας σε CRM σε υποχρέωση. Πολλά συστήματα έχουν πολλά λαμπερά, φανταχτερά χαρακτηριστικά αλλά αν το σύστημα δεν είναι απλό και εύκολο στη χρήση - μαντέψτε τι - δεν πρόκειται να συνηθίσει. Εάν το σύστημα δεν κάνει την ομάδα πωλήσεων καλύτερη στην εργασία τους, δεν πρόκειται να το χρησιμοποιήσουν.
Βρώμικα δεδομένα
Αν βάζετε βρώμικα δεδομένα στο CRM (που σημαίνει ανακριβείς ή ελλιπείς πληροφορίες), ο τελικός χρήστης σας θα βγάλει από αυτό βρώμικα δεδομένα. Κανείς δεν θέλει βρώμικα δεδομένα. Αν οι πωλητές σας δεν μπορούν να εμπιστεύονται το σύστημα, θα επιστρέψουν γρήγορα σε ό, τι χρησιμοποιούν πριν και το ολοκαίνουργιο εργαλείο CRM θα συλλέξει σκόνη.
Μετά από άλλους
Όταν οι περισσότερες επιχειρήσεις θέλουν να εφαρμόσουν το λογισμικό CRM, ρωτούν συναδέλφους και συνεργάτες για το τι χρησιμοποιούν. Ακριβώς επειδή ένας συνάδελφος είναι ερωτευμένος με το CRM δεν σημαίνει ότι θα λειτουργήσει το ίδιο για την επιχείρησή σας. Κάθε επιχείρηση έχει μοναδικούς πελάτες και διαδικασίες και είναι σημαντικό να διεξάγεται έρευνα για να βρεθεί εκείνη που θα είναι η κατάλληλη για όλη την επιχείρηση και όχι για ένα μόνο άτομο.
Ανεπαρκής εκπαίδευση
Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια καλή διαδικασία και συνήθειες από την αρχή του έργου. Οι πωλητές είναι απασχολημένοι και ίσως δεν θέλουν να ξοδέψουν το χρόνο τους στην εκπαίδευση, αλλά είναι κρίσιμο για τη μακροπρόθεσμη υγεία του συστήματος. Διαφορετικά, το εργαλείο καθίσταται λιγότερο χρήσιμο το οποίο με τη σειρά του οδηγεί σε λιγότερη χρήση.
Κακή ενίσχυση των κανόνων
Όταν οι διαχειριστές πωλήσεων παρακάμπτουν το σύστημα και πηγαίνουν απευθείας στην ομάδα τους για ενημερώσεις, στέλνουν ένα μήνυμα ότι είναι εντάξει να κόβουν τις γωνίες. Αυτό δεν είναι εντάξει. Εάν συμβεί αυτό, οι εργαζόμενοι που έχουν χρόνο να διατηρήσουν τις πληροφορίες CRM ενημερωμένοι θα αισθανθούν σαν να χάνουν το χρόνο τους και τελικά θα σταματήσουν να το ενημερώνουν.
Στο τέλος της ημέρας, όπως και με κάθε δουλειά: οι άνθρωποι σας είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας. Εάν δεν εξηγείτε σωστά και σωστά την αξία ενός CRM στην ομάδα σας, τότε θα χάσουν το ενδιαφέρον σας. Όσο περισσότεροι άνθρωποι επικοινωνούν για τα οφέλη ενός CRM, τόσο περισσότερο θα το εξερευνήσουν και όσο περισσότερο θα αποκομίσουν τα οφέλη του. Θα αναρωτιούνται αναπόφευκτα πώς πήγαν ποτέ να εργαστούν χωρίς να υπάρχει λύση CRM. Προχωρήστε, αποφύγετε αυτές τις παγίδες και πάρετε CRM από τα κέρατα.
CRM Φωτογραφία μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
