Η ανάπτυξη μιας ανθρώπινης διάστασης και η προσπάθεια οικοδόμησης ουσιαστικών σχέσεων μέσα και γύρω από τις μικρές επιχειρήσεις σας μπορεί να παράγει μια ευρεία ποικιλία παροχών και να συμβάλει σημαντικά στη συνολική διάρκεια ζωής και την εξωτερική ανάπτυξη της μικρής επιχείρησής σας. Και έχοντας τα κατάλληλα εργαλεία για να οικοδομήσουμε αυτές τις σχέσεις μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε αυτούς τους στόχους πολύ πιο γρήγορα από το αναμενόμενο. Συντονιστείτε καθώς η Pamela O'Hara, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της Batchbook, ενώνει τη Brent Leary για να μοιραστεί την κοινωνική λύση CRM.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Είμαι ο ιδρυτής του Batchbook, ενός προϊόντος κοινωνικού CRM. Όταν συναντηθήκαμε, μιλάκατε για το Κοινωνικό CRM. Πιστεύω ότι αυτό ήταν πριν κάποιος άλλος σε ολόκληρο τον κόσμο να γνωρίζει τι είναι το Κοινωνικό CRM.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έχετε ένα προϊόν που βοηθά τους ανθρώπους με αυτήν την περιοχή. Πώς έχουν αλλάξει οι πληροφορίες παρακολούθησης στις επαφές από τότε που ξεκίνησες με το Batchbook;
Pamela O'Hara: Το κοινωνικό είναι ένα τεράστιο κομμάτι της αλλαγής που έχουμε δει. Ξεκινήσαμε το προϊόν μας το 2006, πριν από περίπου 6 χρόνια, πριν κάποιος ακούσει πραγματικά για το Facebook ή πριν ξεκινήσει το Twitter.
Έχουμε δει πολλή δραστηριότητα γύρω από τα κοινωνικά δίκτυα. Ωστόσο, εστιάζουμε στις μικρές επιχειρήσεις. Είναι συναρπαστικό να δούμε πώς αλλάζει τις επιχειρηματικές σχέσεις. Πόσο πιο συνδεδεμένοι μπορείτε να πάρετε, ποιο είναι το δίκτυό σας, όταν δεν πρόκειται μόνο για περπάτημα στο κατάστημά σας μία φορά το μήνα ή για την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μία φορά το μήνα.
Τώρα μπορείτε πραγματικά να συνδεθείτε. Μπορείτε να δείτε τι κάνουν. Μπορούν να δουν πολλά περισσότερα από αυτά που κάνετε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί δεν καθορίζετε τιμολόγηση ανά χρήστη, αλλά τιμολογείτε ανά ποσότητα επαφών που έχει η εταιρεία στη βάση δεδομένων;
Pamela O'Hara: Ξεκινήσαμε αυτό που ονομάζουμε Pricing Base Relationship. Το συναίσθημά μας είναι, ειδικά με μικρές επιχειρήσεις και νέες επιχειρήσεις, είναι πραγματικά σημαντικό να εμπλακεί ολόκληρη η ομάδα σας στη σχέση που συνασπίζετε με τους πελάτες.
Αυτοί οι πρώτοι πελάτες είναι τόσο σημαντικοί για τόσα πολλά μέρη της επιχείρησής σας. Όχι μόνο τα έσοδα, αυτά είναι οι λαοί που πρόκειται να σας βοηθήσουν να καταλάβετε ποια είναι η αγορά σας. πώς να τα φτάσετε. και ποιο θα είναι το σημείο τιμής σας.
Είναι πραγματικά σημαντικό ότι όλοι σας βοηθούν. Ακόμη και αν είστε σόλο επιχειρηματίας, έχετε πιθανώς πήρε το σύζυγό σας να σας βοηθήσει με τη λογιστική? έχετε μάλλον κάποιον από τους φίλους σας που σας βοηθά να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο. κάποιος άλλος που σας hhelping στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου? είναι σημαντικό όλοι αυτοί οι άνθρωποι να σας βοηθήσουν να συλλέξετε όλες αυτές τις πληροφορίες και όλες αυτές τις συνομιλίες.
Έχουμε αναδιοργανώσει την τιμολόγησή μας στο Batchbook για να φέρουμε όλους τους. Μην μοιραστείτε μία σύνδεση σε ολόκληρη την ομάδα σας. Εάν το κάνετε αυτό, θα είναι πολύ πιο δύσκολο για σας να καταλάβετε ποιος έχει τη συνομιλία με το ποιος, και δεν πρόκειται να είστε σε θέση να αναθέσετε εργασίες. Φέρτε όλη την ομάδα σας, καλέστε ολόκληρο το χωριό. Σας βοηθούν να οικοδομήσουμε αυτή τη σχέση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ανακοινώσατε την οικοδόμηση του Μηχανισμού ενσωμάτωσης;
Pamela O'Hara: Οι ενοποιήσεις με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία βασισμένα στο Web ήταν πάντα πολύ σημαντικά για εμάς. Επειδή το προϊόν μας βασίζεται γύρω από τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις επαφές σας. ποια είναι η σχέση σας με αυτές τις επαφές. Αλλά πολλές από αυτές τις πληροφορίες συμβαίνουν πραγματικά σε άλλα συστήματα, συμβαίνει στα λογιστικά σας συστήματα. ή στο σύστημα ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. ή στο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών σας.
Είναι πραγματικά ένα βάρος να συγκεντρωθούν όλες αυτές οι πληροφορίες σε ένα μέρος. Και πρέπει να κάνετε πολλή δουλειά για να δείτε τη σχέση σας με αυτόν τον πελάτη. Είμαστε πάντα υπέρμαχοι της ενσωμάτωσης των προϊόντων μας. Αυτό καθιστά πραγματικά εύκολο για τους πελάτες μας να τραβήξουν όλες αυτές τις πληροφορίες από το λογιστικό λογισμικό τους, να μπορούν να το δουν σε Batchbook και να είναι σε θέση να ενημερώσουν αυτές τις πληροφορίες επικοινωνίας πολύ εύκολα.
Αυτό που κάναμε είναι να οικοδομήσουμε αυτό το νέο εργαλείο για εμάς και το ονομάζουμε Μηχανισμός Ενσωμάτωσης. Και τώρα, όταν κάνουμε αυτές τις ενοποιήσεις με άλλα προϊόντα, είμαστε σε θέση να έχουμε μια πολύ συνεπή εμπειρία για τους πελάτες μας μέσα στο Batchbook. Ένα από τα πράγματα που βρήκαμε ήταν όταν θα κάνουμε αυτές τις ολοκληρώσεις ή εάν άλλοι άνθρωποι ενσωματώνονταν στην πραγματικότητα με τα προϊόντα μας, ανάλογα με το ποιος έγραψε αυτή την ολοκλήρωση, θα ήταν μια ασυνεπής εμπειρία για τους πελάτες μας.
Αυτό που θέλαμε να κάνουμε ήταν πραγματικά να δώσουμε κάποια συνέπεια. Η συνοχή οδηγεί σε χρηστικότητα. Το καθιστά πολύ πιο εύκολο αν γνωρίζετε πάντα πού θα βρείτε αυτές τις πληροφορίες ή πώς θα το εισαγάγετε ή πώς θα το εξάγετε ή πώς το σκέφτεστε. Έτσι είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι που μπορούμε τώρα να δώσουμε στους πελάτες μας μια πολύ πιο φιλική πρόσβαση σε όλα τα άλλα συστήματα μέσω του Batchbook.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ξέρω πόσο σημαντικό είναι αυτό για τους πελάτες σας, γιατί είναι υπέροχο να έχετε όλες αυτές τις υπηρεσίες. Αλλά αν είναι υπηρεσίες που στέκονται μόνοι ή δεν συνδέονται, καθιστά δύσκολο για τους λαούς να αξιοποιήσουν στο έπακρο τους.
Pamela O'Hara: Ακριβώς.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Pamela O'Hara: Ο ιστότοπός μας είναι Batchbook.com και διοργανώνουμε επίσης την ομάδα που ονομάζεται The Small Business Web. Ποια είναι πολλές άλλες εταιρείες προσωπικού, όπως το MailChimp; πολλές μεγάλες εταιρείες προσωπικού όπως το Google, και μικρότερες εταιρείες προσωπικού που κάνουν τιμολόγηση ή διαφορετικά πράγματα που χρειάζονται οι μικρές επιχειρήσεις. Αυτός ο ιστότοπος είναι TheSmallBusinessWeb.com.
Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να πάει και να δούμε τι όλα αυτά τα άλλα προϊόντα είναι. Αν μπορείτε να δείτε από τον ιστότοπό μας ποια από αυτά ενσωματώνεται μεταξύ τους, είναι ένας καλός τρόπος για να φτιάξετε αυτό το ωραίο, σχεδόν επιχειρηματικό προϊόν. Όλοι όμως επικεντρώνονται σε μικρές επιχειρήσεις, και ακόμα πιο σημαντικό - στις μικρές επιχειρήσεις.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Pamela Ohara από μικρές βίζες
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
8 Σχόλια ▼
