Η πολιτεία της Καλιφόρνια έχει περάσει έναν νόμο που φαίνεται να εμποδίζει τις επιχειρήσεις να προσπαθούν να τιμωρήσουν τους πελάτες οικονομικά για μια κακή αναθεώρηση στο διαδίκτυο. Ο νόμος είναι προφανώς μια απάντηση σε αρκετές περιπτώσεις υψηλού προφίλ, στις οποίες οι επιχειρήσεις, αναστατωμένοι από το νέο βάρος που δόθηκε στην ηλεκτρονική ανατροφοδότηση των πελατών, προσπάθησαν να πολεμήσουν.
Νωρίτερα αυτό το έτος, ένα hipster ξενώνας στο Catskills έκανε πρωτοσέλιδα πάνω σε ένα τέτοιο θέμα. Μια υποτιθέμενη πολιτική χρεώνει τους επισκέπτες $ 500 για να αφήσουν αρνητικές κριτικές σε απευθείας σύνδεση σχετικά με τις εμπειρίες τους στο ίδρυμα. Το Guest House Union Street κοντά στο Hudson, N.Y.φέρεται να πήγε τόσο πολύ ώστε να προσπαθήσει να επιβάλει πρόστιμα τα γαμήλια πάρτυ εάν κάποιος στην ομάδα τους είχε αρνητική ανασκόπηση ενώ διαμένουν στον ξενώνα.
$config[code] not foundΗ εν λόγω πολιτική αργότερα εξαφανίστηκε μυστηριωδώς από την ιστοσελίδα του ξενώνα. Η απομάκρυνση φάνηκε να συμπίπτει με την αρνητική κάλυψη της πολιτικής που κορυφώθηκε τον Αύγουστο. Η διαχείριση του ξενώνα επέμεινε τελικά ότι το όλο θέμα ήταν ένα κακό αστείο. Επίσης, ισχυρίστηκαν ότι δεν είχε ποτέ επιβληθεί πρόστιμο σε κανέναν. Αλλά λίγοι πελάτες γελούσαν.
Σε μια ενδεχομένως πιο περίεργη περίπτωση, ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου που ονομάζεται KlearGear φέρεται να προσπάθησε να χρεώσει ένα ζευγάρι Γιούτα $ 3.500. Ο λόγος ήταν ένα αρνητικό σχόλιο που είχαν δημοσιεύσει σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας. Το ζευγάρι ισχυρίστηκε ότι η εταιρεία προσπάθησε τότε να καταστρέψει την πίστωση τους επίσης. Η KlearGear ισχυρίστηκε ότι το ζευγάρι παραβίασε μια ρήτρα «μη αφοπλισμού» στους όρους υπηρεσίας της ιστοσελίδας της. Ωστόσο, ένας ομοσπονδιακός δικαστής διαφώνησε.
Ας ελπίσουμε ότι οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αυτές τις μέρες γνωρίζουν καλύτερα από το να προσπαθήσουν να λύσουν τα προβλήματα εξυπηρέτησης των πελατών με αυτόν τον τρόπο. Για όσους δεν το κάνουν, ο νέος νόμος της Καλιφόρνιας κάνει τα πράγματα αρκετά σαφή.
Το California Assembly Bill 2365 ενημερώνει τους κανόνες του κράτους σχετικά με τις παράνομες συμβάσεις εξηγώντας:
"Το νομοσχέδιο αυτό θα απαγόρευε τη σύναψη ή την προτεινόμενη σύμβαση για την πώληση ή τη μίσθωση καταναλωτικών αγαθών ή υπηρεσιών από την απαγόρευση του δικαιώματος του καταναλωτή να προβεί σε οποιαδήποτε δήλωση σχετικά με τον πωλητή ή τον εκμισθωτή ή τους υπαλλήλους ή τους αντιπροσώπους του ή σχετικά με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες. "
Μόλις εγκατασταθεί, ο νέος νόμος θα εξουσιοδοτήσει τον γενικό εισαγγελέα, τον πληρεξούσιο της επαρχίας ή τον πληρεξούσιο της πόλης να ασκήσει αγωγή εναντίον οποιασδήποτε επιχείρησης που επιχείρησε να παραβιάσει το νόμο. Μια επιχείρηση μπορεί να βρεθεί σε παραβίαση είτε επειδή προσπαθεί να θέσει γλώσσα που περιορίζει την ομιλία ενός πελάτη σε μια σύμβαση ή για να απειλεί τους πελάτες λόγω μιας αρνητικής αναθεώρησης.
Ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης θα επιβληθεί πρόστιμο ύψους 2.500 δολαρίων για ένα πρώτο αδίκημα και $ 5.000 για κάθε συνέχεια. Ένα πρόστιμο 10.000 δολαρίων θα ήταν εφικτό αν έχει καθοριστεί ότι η παραβίαση είναι "σκόπιμη".
Κάποιοι μπορεί να υποστηρίξουν τον νέο νόμο και εκείνους που αδιαμφισβήτητα θα ακολουθήσουν τις ανοικτές μικρές επιχειρήσεις και σε δόλιες αξιώσεις. Αλλά το πραγματικό μάθημα μπορεί να είναι απλώς να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας χειρίζεται το σχόλιο σωστά.
Ο νέος νόμος αναμένεται να τεθεί σε ισχύ στην Καλιφόρνια έως το 2015.
Υποβολή καταγγελίας μέσω Shutterstock
3 Σχόλια ▼
