Οι περισσότερες επιχειρήσεις κατανοούν τη σημασία της διατήρησης των πελατών. Αλλά η κατανόηση της ιδέας και η πρακτική εξάσκησή της με επιτυχία μπορεί να είναι δύο διαφορετικές ιστορίες.
Για να μάθετε πώς να εφαρμόζετε με επιτυχία τις πρακτικές διατήρησης πελατών, μπορεί να σας βοηθήσει να κοιτάξετε κάποιον που έχει ήδη καταφέρει να μάθει το σκάφος. Σε αυτή την περίπτωση, ο κύριος είναι ο Taylor Swift.
Ναι, το αστέρι της σκηνής της χώρας έχει σίγουρα καταδείξει την ικανότητά της να διατηρεί σχέσεις με το πιστό της. Όχι μόνο έκανε επιτυχή πλοήγηση σε μια αλλαγή στο είδος, το έπραξε αφού πήρε περισσότερο από ένα χρόνο διαλείμματος μεταξύ των άλμπουμ.
$config[code] not foundΕνώ η επιχείρησή σας έχει μια εντελώς διαφορετική αίσθηση, μέγεθος και πελατειακή βάση από τη Swift, μπορείτε ακόμα να ωφεληθείτε από την εξέταση των τακτικών που χρησιμοποίησε η ίδια και η ομάδα της κατά το παρελθόν έτος. Μετά από όλα, το άλμπουμ '1989' της πήρε πλατινένιο μέσα στην πρώτη εβδομάδα. Και η Swift αναμένεται να φτάσει πάνω από $ 100 σε ετήσια κέρδη φέτος.
Ο Jerry Jao, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Retention Science, πρόσφατα έσπασε το δρόμο της Swift στην τελική διατήρηση των πελατών σε μια θέση Entrepreneur.
Πρώτον, η καμπάνια της #Taylurking περιελάμβανε την Swift να φωτογραφίζει τις φωτογραφίες που οι φίλοι της δημοσίευσαν στα κοινωνικά μέσα τους με το νέο της άλμπουμ.
Ακολούθως, εκπροσώπησε κάποιες από τις φωτογραφίες στους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων. Αργότερα, πήρε ακόμη και μερικές από τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν ενώ #Taylurking, και το χρησιμοποίησε για να στείλει εξατομικευμένα δώρα για να επιλέξει τους οπαδούς κατά τη διάρκεια των διακοπών.
Και τελικά, η Swift φιλοξένησε μερικά ακροατήρια για τους πιο πιστούς οπαδούς της.
Όλες αυτές οι τακτικές χρησίμευαν για την οικοδόμηση μιας σχέσης μεταξύ των πελατών και της ίδιας της Taylor. Αυτή η προσωπική σύνδεση είναι αυτή που οι περισσότερες επιχειρήσεις μπορούν να μιμηθούν σε ένα βαθμό.
Ακόμη και αν η μάρκα σας δεν είναι άτομο, έχετε πρόσβαση σε κοινωνικά μέσα και παρόμοιες πλατφόρμες που σας επιτρέπουν να επικοινωνείτε άμεσα με τους πελάτες. Η εμφάνιση στους πελάτες σας ότι ενδιαφέρεστε για αυτές και την οικοδόμηση συνδέσεων είναι το κλειδί για την εξοικονόμηση πελατών. Jao έγραψε:
"Για την Swift και την ομάδα της, το κλειδί για τη διατήρηση της βάσης των ανεμιστήρων κατά τη διάρκεια της μετάβασης ήταν μια έμφαση στην ίδια την Swift ως την κύρια μάρκα, με τη μουσική της ως δευτερεύουσα. Μια εξαιρετικά εξατομικευμένη και προσωπική προσέγγιση για την εμπλοκή με τους οπαδούς τους βοήθησε να αισθάνονται σαν να είχαν σφυρηλατήσει έναν προσωπικό δεσμό με το είδωλό τους. Με την αφοσίωση του brand να είναι τόσο σταθερή, η Swift θα μπορούσε πιθανότατα να κυκλοφορήσει ένα reggae άλμπουμ και να κρατήσει ακόμα την πλειοψηφία των οπαδών της. "
Taylor Swift Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
