Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ενεργούν ως σύνδεσμοι μεταξύ της εταιρείας για την οποία εργάζονται και των πελατών της. Αντιμετωπίζουν τις έρευνες και τα παράπονα των πελατών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή προσωπικά. Δεδομένου ότι η εργασία τους απαιτεί την αντιμετώπιση πελατών, οι εργαζόμενοι στους κλάδους εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να διαθέτουν ισχυρούς ανθρώπους και δεξιότητες επικοινωνίας. Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, ο μέσος όρος ωριαίας αμοιβής των εργαζομένων στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ήταν 14,36 δολάρια από το 2008. Μια ποικιλία από προσωπικές ιδιότητες μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης να εκτελούν καλύτερα τις θέσεις εργασίας τους.
$config[code] not foundΥπομονή
Ένα καλό άτομο εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να έχει την υπομονή να συνεργαστεί με όλους τους τύπους ανθρώπων. Όταν ένας πελάτης έρχεται σε επαφή με το τμήμα εξυπηρέτησης με κάποιο πρόβλημα, ενδέχεται να αναστατωθεί ή να αναστατωθεί ή ίσως να μην γνωρίζει πώς να εξηγήσει το πρόβλημα. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι σε θέση να συνεργάζεται με τον πελάτη χωρίς να αναστατωθεί και πρέπει να μπορεί να παραμείνει ήρεμος ώστε να μπορεί να αποκτήσει τις απαραίτητες πληροφορίες για να καθοδηγήσει τον πελάτη στην καλύτερη λύση.
Κάνοντας τον πελάτη να νιώθει σημαντικό
Ένα καλό άτομο εξυπηρέτησης πελατών έχει τη δυνατότητα να κάνει τον πελάτη να αισθάνεται σημαντικό και όχι σαν ένα πρόσωπο χωρίς όνομα ή αριθμό. Μια απλή τεχνική που πρέπει να χρησιμοποιήσετε είναι να επαναλάβετε το όνομα του πελάτη σε όλη τη συνομιλία. Μπορεί επίσης να μεταφέρει στον πελάτη ότι φροντίζει πραγματικά για τις ανάγκες του προσφέροντας συγνώμη για το πρόβλημα του πελάτη, ακόμα και αν η εταιρεία δεν είναι υπαιτιότητά του.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΑκούγοντας
Οι καλοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι ακροατές ειδικών. Ενώ ο εκπρόσωπος μπορεί να μπεί στον πειρασμό να διακόψει έναν πελάτη που απομακρύνει την απογοήτευσή του, η αληθινή ρίζα του προβλήματος αποκαλύπτεται συχνά κατά τη διάρκεια της ταραδής του πελάτη. Η ακρόαση περιλαμβάνει επίσης ερωτήσεις για να διευκρινιστεί το πρόβλημα του πελάτη και να δείξει ότι ο εκπρόσωπος κατανοεί πραγματικά το ζήτημα.
Προθυμία μάθησης
Ορισμένες επιχειρήσεις μπορούν να βιώσουν ταχείες και συχνές αλλαγές, όπως η προσθήκη νέων σειρών προϊόντων ή η αναθεώρηση των πολιτικών και των διαδικασιών τους. Όσο περισσότερη γνώση έχει ο πελάτης για την επιχείρησή του, τόσο καλύτερη εξυπηρέτηση θα μπορεί να προσφέρει στον πελάτη. Ως εκ τούτου, πρέπει να είναι πρόθυμος να συμβαδίσει με τις αλλαγές, εκπαιδεύοντας τον εαυτό του και εκμεταλλευόμενοι τις ευκαιρίες εκπαίδευσης που προσφέρει η εταιρεία.
Διαμονή θετική
Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι μια αγχωτική γραμμή εργασίας, ειδικά όταν χειρίζεστε ένα μεγάλο αριθμό πελατών ή όταν ασχολείσαι με όσους είναι αναστατωμένοι. Ένα καλό άτομο εξυπηρέτησης πελατών είναι σε θέση να διατηρήσει μια θετική στάση, ακόμη και όταν έχει μια κακή μέρα. Μια αρνητική στάση μπορεί να παραληφθεί εύκολα από τον πελάτη, γεγονός που μειώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
2016 Πληροφορίες μισθοδοσίας για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών κέρδισαν ένα μέσο ετήσιο μισθό ύψους 32.300 δολαρίων το 2016, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ. Στο χαμηλό τέλος, εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών κέρδισαν 25ο εκατοστημόριο μισθό 25.520 δολαρίων, δηλαδή 75 τοις εκατό κέρδισαν περισσότερο από αυτό το ποσό. Ο μισθός του 75ου εκατοστημορίου είναι 41.430 δολάρια, δηλαδή 25% κερδίζουν περισσότερα. Το 2016, 2.784.500 άτομα απασχολούνταν στις Η.Π.Α. ως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών.
