Οι εργαζόμενοι στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών επικεντρώνονται στην παροχή βοήθειας στους πελάτες με τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες τους σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Αν και το επάγγελμα μπορεί να απαιτήσει πολλές ώρες και την οργή ορισμένων δυσάρεστων πελατών, οι προοπτικές ανάπτυξης ανταγωνίζονται από λίγες άλλες σταδιοδρομίες, σύμφωνα με το αμερικανικό Γραφείο Στατιστικής Εργασίας. Επιπλέον, συνήθως παρέχεται εκπαίδευση για τις θέσεις, οπότε η προηγούμενη εμπειρία μπορεί να μην είναι απαραίτητη.
$config[code] not foundΕκπαίδευση
Πολλές θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών δεν απαιτούν εκπαίδευση κολλεγίων, και οι περισσότεροι απαιτούν μόνο ένα δίπλωμα γυμνασίου, σύμφωνα με την BLS. Για εκείνους στο εργατικό δυναμικό που δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά να αποκτήσουν εκπαίδευση κολλεγίων ή δεν μπορούν να φοιτήσουν στο κολέγιο για κάποιο άλλο λόγο, οι θέσεις εξυπηρέτησης πελατών προσφέρουν μια σταθερή πηγή εισοδήματος με την ευκαιρία για πρόοδο. Για παράδειγμα, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να ξεκινούν σε θέσεις εισόδου, αλλά με την πάροδο του χρόνου να εργάζονται σε θέσεις διαχείρισης εξαιτίας των γνώσεών τους για τις διαδικασίες εργασίας.
Ανάπτυξη
Το εργατικό δυναμικό εξυπηρέτησης πελατών θα αναπτυχθεί γρηγορότερα από το μέσο όρο την επόμενη δεκαετία, σύμφωνα με το BLS. Οι περισσότερες εταιρείες απαιτούν κάποια μορφή εξυπηρέτησης πελατών για να βοηθήσουν πελάτες και πελάτες με πωλήσεις, τεχνολογικά προβλήματα ή άλλα ζητήματα υπηρεσιών. Ένα άλλο πλεονέκτημα για τους εργαζόμενους στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών είναι η ικανότητα να αντέχουν οικονομικές κάμψεις. Οι ύφεσες και οι οικονομικές υποχωρήσεις έχουν μειωμένη επίδραση στις θέσεις εξυπηρέτησης πελατών, επειδή οι εταιρείες απαιτούν υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ακόμη και αν η πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών επιβραδύνεται.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΜήκος εργασίας
Οι εργαζόμενοι σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να εργάζονται για όσο διάστημα χρειάζεται για να ολοκληρώσουν τη δουλειά τους. Μερικές φορές οι εργαζόμενοι πρέπει να εργάζονται υπερωρίες, Σαββατοκύριακα και αργίες για να βοηθήσουν τους πελάτες με τις ανάγκες τους σε προϊόντα ή υπηρεσίες. Επιπλέον, οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών βρίσκονται στο έλεος του χρονοδιαγράμματος του πελάτη τους. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης εισέλθει σε κατάστημα για τεχνική βοήθεια στις 6:25 μ.μ. - πέντε λεπτά πριν από το χρόνο κλεισίματος - ο πελάτης πρέπει να παραμείνει 20 ή 30 λεπτά μετά το κλείσιμο του καταστήματος για να λύσει το πρόβλημα.
περιβάλλον
Το περιβάλλον εργασίας για πολλές θέσεις εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να μην προσελκύει μερικούς εργαζόμενους. Επειδή οι θέσεις εξυπηρέτησης απαιτούν κάποια μορφή αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν θυμωμένους και αναστατωμένους πελάτες. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα με την τεχνολογική υποστήριξη. Επιπλέον, ο ρυθμός εργασίας των θέσεων εξυπηρέτησης πελατών είναι συχνά γρήγορος με υψηλά ποσοστά κύκλο εργασιών των πελατών. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι σε ένα τηλεφωνικό κέντρο πελατών μπορούν να ασχοληθούν με εκατοντάδες κλήσεις κατά τη διάρκεια της ημέρας εργασίας.
