Οι αποτελεσματικές διαπροσωπικές δεξιότητες εξασφαλίζουν την επιτυχία σας ως παίκτη ομάδας στην εργασία και προωθούν ένα θετικό περιβάλλον εργασίας. Η επικοινωνία, η συνεργασία και η ενσυναίσθηση είναι τα κλειδιά για την ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες και τους συναδέλφους. Οι κακές διαπροσωπικές δεξιότητες μπορούν να οδηγήσουν σε αγωγές, δυσαρεστημένους πελάτες και διαμάχες στο γραφείο. Ορισμένες διαπροσωπικές δεξιότητες μπορεί να είναι μέρος της φυσικής σας προσωπικότητας ή διάθεσης, αλλά άλλες μπορούν να μάθουν με την πάροδο του χρόνου.
$config[code] not foundΔημιουργήστε σχέσεις και κρατήστε την εργασία σας
Οι ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες σας βοηθούν να δημιουργήσετε σχέσεις με τους συναδέλφους σας. Οι συνεργάτες χρειάζονται επιβεβαίωση, εξασφαλίζοντας ότι εκτιμούν τις ικανότητες, τις διορατικές ικανότητες και τις ικανότητές τους. Χωρίς καλοσύνη, αμοιβαίο σεβασμό και κατάλληλες συναισθηματικές αντιδράσεις, οι συνάδελφοι και οι επόπτες θα σας θεωρούν ως απομονωμένους, αυτο-εστιασμένους και απρόσιτους. Οι αποτελεσματικές διαπροσωπικές δεξιότητες σας βοηθούν να κρατήσετε τη δουλειά σας και να προχωρήσετε στην καριέρα σας, χωρίς κίνδυνο να απολυθείτε για την ανικανότητά σας να εργάζεστε καλά με άλλους.
Αποκρυπτόμενες αγωγές
Οι κακές διαπροσωπικές δεξιότητες μπορούν να οδηγήσουν σε αγωγές, όχι επειδή οι εργαζόμενοι δεν είναι ειδικευμένοι, αλλά επειδή στερούνται ενσυναίσθησης, συμπόνιας και γνήσιας ανησυχίας για την ευημερία των άλλων. Ένα υψηλό ποσοστό δικαστικών υποθέσεων στον ιατρικό τομέα οφείλεται σε κακές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτυχίες σχέσεων, όπως οι γιατροί που αγνοούν τα συναισθήματα των ασθενών ή περνούν μόνο μερικά λεπτά μαζί τους κατά τη διάρκεια επισκέψεων, αναφέρει ο Kristin E. Schleiter, ανώτερος ερευνητικός συνεργάτης για το Συμβούλιο για δεοντολογικές και δικαστικές υποθέσεις, σύμφωνα με την αμερικανική ιατρική ένωση. Οι αγωγές σπανίως περιλαμβάνουν έλλειψη κλινικής εμπειρογνωμοσύνης από τον ιατρό. Οι πελάτες δεν θέλουν να ασχοληθούν με επαγγελματίες που είναι αγενείς, απαθείς ή συγκαταβατικοί.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΜειώστε τα προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών
Οι πελάτες θέλουν να διαβεβαιώσουν ότι ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες τους και είστε διατεθειμένοι να ακούσετε υπομονετικά τα αιτήματά τους. Χωρίς αποτελεσματικές διαπροσωπικές δεξιότητες, πιθανότατα θα αντιμετωπίσετε προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών και μικρά ζητήματα μπορεί να κλιμακωθούν. Οι ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, όπως η υπομονή, η ικανότητα έκφρασης ευγνωμοσύνης και η προσπάθεια διάχυσης των θυμωμένων ή ιδιοσυγκρασιακών πελατών, μπορούν να κάνουν την ημέρα εργασίας σας πολύ πιο ομαλή. Χωρίς αυτές τις διαπροσωπικές δεξιότητες, μπορεί να μην είστε σε θέση να χειριστείτε σωστά τις συγκρούσεις ή να διαχειριστείτε καταστάσεις υψηλού άγχους, προκαλώντας απογοήτευση τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας.
Δημιουργήστε ισχυρούς ηγέτες
Οι αποτελεσματικές διαπροσωπικές δεξιότητες, όπως οι υγιείς επικοινωνιακές στρατηγικές και τα πλεονεκτήματα της διαχείρισης των συγκρούσεων, παράγουν ισχυρούς ηγέτες, επιβλέποντες και διαχειριστές ομάδων. Σύμφωνα με μια μελέτη για τις διαπροσωπικές δεξιότητες του 2007 που διεξήχθη από τον όμιλο Tracom, το 84,8% των επαγγελματιών των επιχειρήσεων μάρτυρες ότι ένας ηγέτης εκτελεστικής εξουσίας αποτυγχάνει λόγω έλλειψης διαπροσωπικών δεξιοτήτων και το 90,2% των στελεχών δήλωσε ότι η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί βασικό συστατικό για τους διαχειριστές να μετακινηθούν σε θέσεις εκτελεστικών στελεχών. Χωρίς ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, οι διαχειριστές υπολείπονται της ικανότητάς τους να καθοδηγούν, να κατευθύνουν και να εποπτεύουν τους εργαζομένους, γεγονός που συχνά έχει ως αποτέλεσμα χαμένη παραγωγικότητα και στόχους που δεν επιτυγχάνονται.
