Μόλις η επιχείρησή σας κάνει μια πώληση, η δουλειά σας δεν έχει τελειώσει. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμη επιτυχία, θα πρέπει να συνεχίσετε να πωλείτε σε αυτούς τους πελάτες ξανά και ξανά.
Οι τάσεις για τις μικρές επιχειρήσεις μίλησαν με τον Jamie Domenici, Αντιπρόεδρο, Υποδοχή πελατών στην Salesforce, στο πρόσφατο συνέδριο Dreamforce στο Σαν Φρανσίσκο. Μέρος της δουλειάς του Domenici στο Salesforce απευθύνεται στους πελάτες αμέσως μετά την αγορά για να βρει τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας γι 'αυτούς.
$config[code] not foundΔιατηρήστε πωλήσεις σε υπάρχοντες πελάτες
Ο Domenici είπε: "Η ομάδα μας, από τη δεύτερη που αγοράζετε, είναι εκεί για σας. Σας στέλνουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σας ενημερώνουμε, "εδώ είναι όλα τα εργαλεία σας, εδώ είναι όλοι οι άνθρωποι, εδώ οι συνεργάτες σας στο έγκλημα και θα πάμε στο ταξίδι μαζί σας".
Το Salesforce παρέχει διάφορους τρόπους με τους οποίους οι πελάτες μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία τους μόλις αγοράσουν το αρχικό προϊόν. Οι πόροι περιλαμβάνουν μια κοινότητα συνομηλίκων από την οποία μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες και την εκπαιδευτική πλατφόρμα της εταιρείας Trailhead.
Αν και η Salesforce είναι σαφώς μια μεγαλύτερη επιχείρηση, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν ακόμα να μάθουν από αυτή την τακτική. Ανεξάρτητα από τις βελτιώσεις που προσφέρετε, είναι σημαντικό να βρείτε μοναδικούς και δημιουργικούς τρόπους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας ακόμη περισσότερο αφού αγοράσουν από εσάς. Και αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να βελτιώσει τις πιθανότητές σας να πωλούν σε αυτούς τους πελάτες και πάλι κάτω από το δρόμο.
Έτσι, ακόμα και αν ξεκινάτε να πουλάτε πελάτες, πρέπει να σκεφτείτε και ένα μακροπρόθεσμο σχέδιο. Πώς θα διατηρήσετε τους πελάτες σας ευτυχείς ώστε να μπορέσετε να συνεχίσετε να τις πουλάτε ξανά και ξανά;
Ο Domenici είπε: "Μόλις αρχίσετε να πουλάτε στους ανθρώπους, ξέρετε τι συμβαίνει; Έχετε πελάτες. Και πρέπει να τους κρατήσετε ευτυχείς αν θέλετε να πουλήσετε μερικά ακόμα. Πιστεύω λοιπόν ότι η σκέψη για το μακροπρόθεσμο είναι πραγματικά σημαντική. "
Περισσότερα στο: Στη θέση 2 Σχόλια ▼
