Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της επιτυχίας των μικρών επιχειρήσεων. Κάντε το κακό και θα οδηγήσετε τους πελάτες σας μακριά, το κάνετε καλά και μπορεί να εξοφλήσει με τρόπους που ποτέ δεν περίμενε.
Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, θα πρέπει πάντα να εργάζεστε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό σημαίνει:
- Κατανόηση της αξίας της καλής εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολουθήστε τις τάσεις και τα στατιστικά στοιχεία.
- Δημιουργώντας μια σταθερή ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
- Διατήρηση των τελευταίων συμβουλών και εργαλείων.
- Κατανοώντας πώς να διαχειριστείτε την ομάδα σας. και
- Μαθαίνοντας από παραδείγματα εξυπηρέτησης πελατών πραγματικού κόσμου, τόσο θετικά όσο και αρνητικά.
Οδηγός για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
Το Small Business Trends έχει αναφέρει για τον κόσμο της εξυπηρέτησης πελατών εδώ και χρόνια και έχει ένα αρχείο γεμάτο από τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να υπερέχετε στην εξυπηρέτηση των πελατών σας. Παρακάτω, σε ένα σημείο, μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας.
Κατανόηση της αξίας της καλής εξυπηρέτησης πελατών
Ανεξάρτητα από το πόσο χρόνο και πόροι δαπανούν για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, πιθανότατα θα το ξανακάνετε. Εδώ είναι τρεις θέσεις που επικεντρώνονται στην αξία της καλής εξυπηρέτησης πελατών.
Η εξυπηρέτηση πελατών έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία από ό, τι μπορεί να σκεφτείς
Εδώ θα βρείτε τρία παραδείγματα της αξίας της εξυπηρέτησης πελατών. Μια σημαντική διοργάνωση από αυτή τη θέση: δεν είναι όλες οι επιπτώσεις της καλής εξυπηρέτησης των πελατών αντιμετωπίζουν προς τα έξω. Ορισμένες από αυτές επηρεάζουν και τους υπαλλήλους σας.
Μην ξεχάσετε την πραγματική εξυπηρέτηση πελατών
Η διαχρονική κατώτατη γραμμή αυτής της ανεκδοτικής ανάρτησης είναι η εξής: δεν μπορείτε να πληρώσετε απλά την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Υποστηρίζει τα κρίσιμα μέρη της επιχείρησής σας από ταυτότητα επωνυμίας σε αρχή και αυθεντικότητα.
Πόσο μπορεί η φτωχή υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών να κοστίσει την επιχείρησή σας; Συνέχισε να διαβάζεις
Τέλος, εδώ είναι μερικές αξιόπιστες στατιστικές σχετικά με την αξία που έδωσαν οι πελάτες σας στην υπηρεσία και την επίδραση της μη ικανοποίησης αυτών των προσδοκιών.
Παρακολουθήστε τις τάσεις και τις στατιστικές υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών
Όπως συμβαίνει με τις περισσότερες πτυχές της μικρής επιχείρησής σας, η εξυπηρέτηση πελατών αλλάζει και εξελίσσεται. Η διατήρηση των τάσεων αυτών είναι το κλειδί για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Βοηθά επίσης να δώσουμε προσοχή στα τελευταία στατιστικά στοιχεία των πελατών. Αυτό που μαθαίνετε μπορεί να είναι εκπληκτικό, αλλά σχεδόν πάντοτε χρήσιμο.
7 Τάσεις που επηρεάζουν την εξυπηρέτηση πελατών το 2016
Χάρη στη συνεχή προώθηση των τεχνικών και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών, αυτές οι επτά τάσεις έχουν καταστεί σημαντικές για την επιτυχία.
Esteban Kolsky του ThinkJar: Η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα υπάρχει σε 10 χρόνια
Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών θα εξελιχθεί τόσο πολύ την επόμενη δεκαετία που ένας ηγέτης σκέψης πιστεύει ότι δεν θα αναγνωρίσετε καν την λειτουργία μετά από αυτό το χρονικό διάστημα.
Η Leyla Seka του Desk.com: Οι Millennials θα έχουν μάλλον μια ρίζα καναλιού παρά την υποστήριξη πελατών
Ενώ ακούμε για το πόσο σημαντικό είναι να είναι μια επιχείρηση "κινητής πρώτης" σήμερα, δεν είναι πιο σημαντικό για την επιτυχία μιας εταιρείας από το να θεωρείται ως μια πρώτη υπηρεσία.
Οι πελάτες σας επιθυμούν γρήγορη, ανθρώπινη εξυπηρέτηση πελατών
Ο τίτλος μπορεί να φανεί όπως λέει ότι όλα εδώ, όμως, υπάρχουν περισσότερα από ό, τι ταχύτητα. Οι πελάτες θέλουν επίσης κάποια ανθρώπινη προσοχή.
Σχεδόν ένα τέταρτο των καταγγελιών πελατών δεν οφείλονται σε κακή υπηρεσία αλλά σε αδράνεια
Αυτή η έρευνα για το άνοιγμα των ματιών αποκάλυψε γιατί το 67% όλων των παραπόνων των πελατών δεν πρέπει ποτέ να συμβεί. Ανακαλύψτε πώς να τα αποφύγετε στην επιχείρησή σας.
Προειδοποίηση: Η εξυπηρέτηση πελατών σας δεν είναι τόσο μεγάλη όσο νομίζετε ότι είναι
Μπορεί να πιστεύετε ότι είστε σπουδαίοι στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά οι πελάτες σας; Αυτή η έρευνα διαπίστωσε ότι οι πελάτες δεν είναι γενικά ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση πελατών σας όπως εσείς.
Δημιουργία μιας σταθερής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
Στον πυρήνα της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι μια μεγάλη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Ακολουθούν ορισμένοι σύνδεσμοι που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια δική σας κορυφαία ομάδα.
Πώς να ενοικιάσετε για την υποστήριξη πελατών
Όλα ξεκινούν με την πρόσληψη των σωστών ατόμων. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν τοποθετείτε τη διαδικασία στη θέση σας.
20 συμβουλές για την οικοδόμηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας
Μόλις η ομάδα σας είναι στο πλοίο, υπάρχουν 20 τρόποι για να τους βοηθήσετε να είναι επιτυχείς.
Lesson.ly λέει ότι μπορεί να εκπαιδεύσει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας
Η εκπαίδευση των εργαζομένων αποτελεί ζωτικό μέρος της βελτίωσης της εξυπηρέτησης των πελατών. Το Lesson.ly είναι ένα εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επιταχύνετε όλους.
Rich Pearson of Upwork: Χρησιμοποιώντας το Cloud για να ξεδιπλώσετε Κατανεμημένες ομάδες υποστήριξης πελατών κατόπιν ζήτησης
Ανακαλύψτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες εξωτερικού για να προσλάβετε πράκτορες υποστήριξης πελατών κατά παραγγελία για να χειριστείτε σημαντικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
3 Συμβουλές για την πρόσληψη Millennials για να εργαστείτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Τέλος, αν θέλετε να προσθέσετε τα Millennials στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας, εδώ είναι μερικές συμβουλές για την πρόσληψη τους.
Διαμονή στις κορυφαίες συμβουλές και εργαλεία
Ψάχνετε για συμβουλές έξω από την εταιρεία σας να σας βοηθήσουν να μάθετε νέους τρόπους να κάνετε πράγματα. Και μιλώντας για νέους τρόπους, φθάνουν καθημερινά νέα εργαλεία, πολλά από τα οποία θα είναι χρήσιμα κατά τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών.
20 τεχνάσματα του εμπορίου για την ανάπτυξη της ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών
Εδώ είναι 20 "κόλπα του εμπορίου" για την ανάπτυξη ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών που θα προσελκύσει και νέους πελάτες.
5 Συμβουλές εξυπηρέτησης πελατών για σύγχρονες επιχειρήσεις
Κάθε άνθρωπος θέλει να αισθάνεται σημαντική και όπως οι ανάγκες και τα ζητήματά του αντιμετωπίζονται με ειλικρίνεια και ικανότητες. Εδώ είναι πέντε τρόποι να κάνουμε ακριβώς αυτό.
Οδηγός για την Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών σε Etsy και eBay
Εάν πραγματοποιείτε πωλήσεις σε μία από αυτές τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να παρέχετε μια ανώτερη εμπειρία στον πελάτη.
Πώς να ηρεμήσετε έναν θυμωμένο πελάτη στο κατάστημά σας
Την επόμενη φορά που θα έχετε και τον θυμωμένος πελάτη στο κατάστημά σας, χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές για να χειριστείτε την κατάσταση.
Πώς να επιστρέψετε από μια υπηρεσία πελάτη FAIL
¶Πρόκειται να υπάρξουν χρόνοι, όταν το flat-out αποτύχει σε έναν πελάτη. Εδώ είναι μερικές συμβουλές για το πώς να ανακτήσετε το έδαφος σας και ίσως ακόμη και να κερδίσετε αυτόν τον πελάτη πίσω.
Χρησιμοποιώντας το Social Media για τη διαχείριση της Εξυπηρέτησης Πελατών
Τα κοινωνικά μέσα μπορούν να είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μόνο αν χρησιμοποιηθούν σωστά.
5 γρήγορες συμβουλές για τη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών με τα κοινωνικά μέσα
Μια άλλη θέση γεμάτη συμβουλές σχετικά με τον τρόπο χρήσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την εξυπηρέτηση πελατών.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το Twitter για Εξυπηρέτηση Πελατών
Αυτή η ανάρτηση επικεντρώνεται σε, το μαντέψατε, χρησιμοποιώντας το Twitter για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών.
Πώς να ισορροπήσετε την αφοσίωση και την εξυπηρέτηση πελατών στο Twitter
Δεδομένου ότι τα κοινωνικά μέσα μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο για εμπλοκή όσο και για εξυπηρέτηση πελατών, πώς εξισορροπούντε τα δύο;
Αποκτήστε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στο σχήμα για τις διακοπές
Η περίοδος των διακοπών είναι μια ιδιαίτερα πολυάσχολη στιγμή και στην βιασύνη, η εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να πέσει από το δρόμο. Εδώ είναι πώς να αποτρέψετε αυτό να συμβεί.
Έχετε ένα σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου για τις διακοπές;
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ιδιαίτερα σημαντική στο διαδίκτυο, όπου οι λαοί δεν έχουν την ευκαιρία να λάβουν πολύ ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Δείτε πώς μπορείτε να αντισταθμίσετε αυτό, ειδικά κατά τη διάρκεια των διακοπών.
10 Δημιουργικές και αποτελεσματικές λύσεις εξυπηρέτησης πελατών
Εδώ είναι δέκα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μικρές επιχειρήσεις για την παροχή ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών.
10 Πρέπει να έχετε εκπληκτικές εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών
Μια άλλη μεγάλη λίστα δέκα εφαρμογών εξυπηρέτησης πελατών για μικρές επιχειρήσεις.
Δέκα λύσεις Help Desk για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Αν ψάχνετε για μια λύση γραφείου βοήθειας για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας, μία από αυτές μπορεί να κάνει το τέχνασμα.
Αλληλεπίδραση πελάτη εντός εφαρμογής: Έντονη προσέγγιση νέας υπηρεσίας
Με την απότομη αύξηση της χρήσης κινητών συσκευών πρόσφατα, η δυνατότητα υποστήριξης των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών απευθείας σε μια εφαρμογή για κινητά είναι ένα σαφές πλεονέκτημα. Μάθετε περισσότερα σε αυτήν την ανάρτηση.
Χρήση εφαρμογών Live Chat για την Εξυπηρέτηση Πελατών
Αν και είναι μια παλαιότερη προσέγγιση, η ζωντανή συνομιλία είναι ακόμα ένα πολύτιμο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών.
7 τρόποι αυτοματοποίησης συνομιλιών με τους πελάτες σας
Αυτοματοποίηση είναι όλη η οργή αυτές τις μέρες έτσι εδώ είναι επτά σημεία επαφής, όπου μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας.
Χρησιμοποιήστε Chatbots για να συνδεθείτε με πελάτες με πιο προσωπικό τρόπο
Δεν μπορείτε να εμφανίσετε αυτοματοποίηση χωρίς να αναφέρετε τα chatbots, μια ζεστή τεχνολογία στην εξυπηρέτηση πελατών σήμερα.
Πώς να διαχειριστείτε την ομάδα σας
Η διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών είναι μια συνεχής διαδικασία. Ακολουθούν ορισμένες θέσεις για να σας βοηθήσουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
10 τρόποι για να αποφύγετε να γίνετε ρομπότ υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών
Μια από τις σημαντικότερες πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών είναι η αυθεντικότητα. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να βοηθήσετε την ομάδα σας να διατηρήσει τη δική της.
14 βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) για τη μέτρηση της εξυπηρέτησης πελατών
Η καλή διαχείριση αφορά στη μέτρηση. Ακολουθούν αρκετές προτεινόμενες μετρήσεις υπηρεσιών πελατών για παρακολούθηση.
Η Εξυπηρέτηση Πελατών δεν είναι Σιλό
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών δεν δημιουργείται σε κενό. Η ομάδα σας πρέπει να συνδεθεί με την υπόλοιπη εταιρεία σας για να είναι επιτυχής.
Η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να αποτελεί μέρος της διαδικασίας σας
Ακολουθεί μια ματιά στο πώς μπορείτε να ενσωματώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.
Ο Μύθος της Εξυπηρέτησης Πελατών
Μέρος του να είσαι καλός διευθυντής παίρνει έναν πραγματικό έλεγχο σε τακτική βάση. Δείτε πώς να το κάνετε σε σχέση με την εξυπηρέτηση πελατών.
Αυτό που οι πελάτες αναμένουν είναι καλή εξυπηρέτηση, ποιοι πελάτες απαιτούν απίθανες εμπειρίες
Τέλος, αν ψάχνετε για ένα καλό βιβλίο για την εξυπηρέτηση των πελατών, αυτό είναι ένα για να ελέγξετε έξω.
Μαθαίνοντας από παραδείγματα εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό κόσμο, τόσο θετικά όσο και αρνητικά
Τέλος, εδώ είναι μερικά μαθήματα πραγματικού κόσμου που πρέπει να επανεξετάσουμε όταν εξετάζουμε τι πρέπει να κάνουμε και όχι να κάνουμε όταν βελτιώνουμε την εξυπηρέτηση των πελατών μας:
- Tu Nguyen του Gongshow Gear: Παροχή αυτοματοποιημένης υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο
- Αντίστροφη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών
- Το Starbucks ενεργοποιεί τη Δραματική Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών
- 5 Μαθήματα Εξυπηρέτησης Πελατών από τα λάθη του Yahoo
- 7 μαθήματα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών … Από την εκδήλωση Sage Listens Tour
- Tushar Makhija του Helpshift: Χρήση προληπτικής υποστήριξης για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών κινητής τηλεφωνίας
- Ιστορία επιτυχίας: Πώς η προσωπική εξυπηρέτηση πελατών αυξήθηκε αυτή η επιχείρηση
- Μαθήματα εξυπηρέτησης πελατών από οδηγό ταξί του Τζάκσονβιλ
- Amy Downs of Lifesize: Οι επιχειρήσεις εγγραφής χρειάζονται την εξυπηρέτηση πελατών στον πυρήνα της για να επιτύχουν την επιτυχία
Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω Shutterstock
$config[code] not found 2 Σχόλια ▼
