Οι ανασκοπήσεις Yelp και οι κριτικές των καταναλωτών σε διάφορες άλλες τοποθεσίες υποτίθεται ότι είναι ένας πιο διαφανής οδηγός για την ποιότητα των διαφόρων αγαθών και υπηρεσιών.
Αλλά μια πρόσφατη μελέτη από ερευνητές από το Harvard Business School και από το Πανεπιστήμιο της Βοστώνης που περιλαμβάνει ανασκοπήσεις εστιατορίων στην περιοχή της Βοστώνης δείχνει διαφορετικά. Τα δεδομένα που παρουσιάζονται από τους ερευνητές υποδηλώνουν ότι όσο το 16% των ανασκοπήσεων Yelp μπορεί να είναι ψεύτικες.
$config[code] not foundΕπιπλέον, οι συντάκτες αναφέρουν ότι τα κίνητρα που δημιουργούνται από τους ιστότοπους αναθεώρησης ενδέχεται να ενθαρρύνουν την πρακτική.
Στο «Fake It μέχρι You Make It: Φήμη, Ανταγωνισμός και Yelp Review Fraud», οι ερευνητές Michael Luca της Harvard Business School και ο Γεώργιος Ζέρβας του Πανεπιστημίου της Βοστόνης εξηγούν (PDF):
"Δεδομένου ότι οι πληροφορίες που συγκεντρώνουν οι τράπεζες αυξάνονται όλο και περισσότερο, το ίδιο ισχύει και για τα κίνητρα των επιχειρήσεων να παίζουν το σύστημα. Τα ευρήματά μας υποδεικνύουν ότι η ανήθικη λήψη αποφάσεων είναι συνάρτηση των κινήτρων και όχι των ανήθικων επιχειρήσεων. Οι οργανισμοί είναι πιο πιθανό να παίξουν το σύστημα όταν αντιμετωπίζουν αυξημένο ανταγωνισμό και όταν έχουν φτωχή ή λιγότερο εδραιωμένη φήμη. "
Νεότερες επιχειρήσεις πιο πειρατές σε ψεύτικο σχόλια Yelp
Οι νεότερες επιχειρήσεις ή όσοι έχουν λίγες κριτικές είναι πιο πειρασμένοι να το ψεύσουν, καταλήγει η μελέτη. Οι ερευνητές αναφέρουν μια τάση για τις επιχειρήσεις να έχουν μεγαλύτερο αριθμό θετικών αναθεωρήσεων στις αρχές του κύκλου ζωής τους ως απόδειξη αυτού. Καταλήγουν επίσης στο συμπέρασμα ότι οι επιχειρήσεις που πρόσφατα έτυχαν κακής επανεξέτασης μπορεί να είναι πιο πειρασμένες να εξαπατήσουν.
Ενώ το Yelp κάνει κριτικές φίλτρων που χαρακτηρίζονται ύποπτες χρησιμοποιώντας έναν ιδιόκτητο αλγόριθμο, οι επισκέπτες του ιστότοπου μπορούν ακόμα να τα δουν με την επίλυση ενός παζλ "captcha", εξηγεί η μελέτη.
Παρόλα αυτά, οι ποινές μπορεί να είναι σκληρές για τις επιχειρήσεις που αλιεύονται παραβιάζοντας κριτικές σχετικά με Yelp ή άλλους δικτυακούς τόπους.
Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις που αλιεύθηκαν πρόσφατα στο "Operation Clean Turf" θα αντιμετωπίσουν συνολικά 350.000 δολάρια σε πρόστιμα για πλαστά σχόλια. Η έρευνα του γραφείου του Γενικού Εισαγγελέα της Νέας Υόρκης Eric T. Schneiderman σε φερόμενες κριτικές Yelp ξεκίνησε πέρυσι.
Yelp επίσης πρόσφατα κατέθεσε αγωγή εναντίον ενός δικηγορικού γραφείου του Σαν Ντιέγκο υποστηρίζοντας ότι η εταιρεία υπέβαλε ψευδή σχόλια Yelp.
Παρακολούθηση φωτογραφίας μέσω Shutterstock
17 Σχόλια ▼
