Οι καλές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι εξίσου σημαντικές κατά τις συναλλαγές ρουτίνας, όπως όταν χειρίζεστε μια καταγγελία πελατών, αφού ο τελικός στόχος μιας επιχείρησης είναι να διατηρήσει τους πελάτες της ευτυχείς. Οι καταγγελίες πελατών μπορούν πραγματικά να βοηθήσουν μια εταιρεία ως ικανοποιητική δυστυχισμένοι πελάτες τείνουν να τους κάνουν πιο πιστοί στην επιχείρηση από τους πελάτες που δεν έχουν ποτέ παράπονα. Οι εξειδικευμένοι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών έχουν ζωτική σημασία για την επίτευξη αυτών των αποτελεσμάτων.
$config[code] not foundΕνεργή ακρόαση
Ακούστε προσεκτικά τον πελάτη σας, φροντίζοντας να μάθετε ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημά της και πώς θέλει να το λύσετε. Βεβαιωθείτε ότι μέσω των απαντήσεων και της γλώσσας του σώματος, ξέρει ότι προσέχετε και είστε αποφασισμένοι να επιλύσετε το πρόβλημα. Επαναλάβετε με τα δικά σας λόγια τι καταλαβαίνετε οι ανησυχίες της είναι να διασφαλίσετε ότι την έχετε καταλάβει πλήρως και ότι ξέρετε ακριβώς τι θέλει.
Επικοινωνία
Πάντα διατυπώνετε σαφώς και χρησιμοποιείτε σωστή γραμματική όταν μιλάτε με τους πελάτες. Θα δημιουργήσετε μια εντύπωση επαγγελματισμού και ικανότητας με αυτόν τον τρόπο. Η επικοινωνία με τους πελάτες μειώνει την εμπιστοσύνη τους σε εσάς. Να είστε ενήμεροι για τον τόνο της φωνής σας ενώ μιλάτε - μπορεί να είναι εύκολο να ακουστεί ή να απορρίπτετε όταν δεν το εννοείτε, ιδιαίτερα εάν είστε υπό πίεση. Μείνετε ενήμεροι για τις εκφράσεις του προσώπου σας, ειδικά όταν χειρίζεστε τα παράπονα. Η επίδειξη ερεθισμού θα αναζωπυρώσει μόνο έναν πελάτη, δείχνοντας ταυτόχρονα ότι συναισθάνομαι με τις ανησυχίες του πελάτη σας, διατηρώντας μια ήρεμη, ευχάριστη συμπεριφορά, είναι πιο πιθανό να ηρεμήσει και να καθησυχάσει τον πελάτη.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕρευνα
Είτε βρίσκεστε σε τεχνική υποστήριξη είτε στο πάτωμα των πωλήσεων, πρέπει να κρατάτε ενήμερους για τις προσφορές της εταιρείας σας για να είστε σε θέση να παρέχετε στους πελάτες σας αξιόπιστες πληροφορίες. Πρέπει επίσης να έχετε τις ερευνητικές δεξιότητες για να καλύψετε γρήγορα τυχόν κενά στις γνώσεις σας, όταν δεν έχετε άμεση απάντηση στην ερώτηση ενός πελάτη. Μείνετε ενημερωμένοι με τη βιβλιογραφία των προϊόντων της εταιρείας σας και επωφεληθείτε από τα σεμινάρια προϊόντων ή υπηρεσιών που προσφέρονται. Εξοικειωθείτε με την τεχνολογία πληροφοριών του χώρου εργασίας σας, διασφαλίζοντας ότι θα είστε σε θέση να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με το απόθεμα και πότε ένα συγκεκριμένο στοιχείο θα βρίσκεται στο κατάστημά σας χωρίς να ζητήσει από τον πελάτη σας να περιμένει μια απάντηση.
Αυτοέλεγχος
Το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας αναφέρει ότι οι εργοδότες που αναζητούν εργαζόμενους στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ψάχνουν για μια ετοιμοπαράδοτη επαγγελματική συμπεριφορά στους υποψηφίους και την ικανότητα να παραμείνουν δροσερές υπό πίεση. Πρέπει να είστε σε θέση να παραμείνετε αποσπασμένοι από τον θυμό ενός πελάτη και να θυμάστε ότι δεν είναι εσείς που είναι αναστατωμένος. Σύμφωνα με τον Roger Nunley του Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, εννέα φορές από τα 10, απλά αφήνοντας ένα εξαερισμό πελάτη θα τον ηρεμήσει. Ποτέ μην παίρνετε σε ένα επιχείρημα με έναν πελάτη - είναι πάντα μια κατάσταση που δεν κερδίζει. Ο πελάτης θα πάρει μόνο angrier και είναι πιο πιθανό να πάρει τη μελλοντική του επιχείρηση κάπου αλλού.
