Τα τεχνικά εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. Και μια νέα πλατφόρμα από τη Nextiva, NextOS, στοχεύει να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κάνουν ακριβώς αυτό.
Το NextOS είναι ένα ολοκληρωμένο λειτουργικό σύστημα για επιχειρήσεις. Περιλαμβάνει σύστημα CRM, λειτουργία συνομιλίας, πλατφόρμα έρευνας, βελτιωμένη ανάλυση και πολλά άλλα. Και όλα είναι προσβάσιμα από ένα κεντρικό ταμπλό, έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να βεβαιωθούν ότι όλα τα στοιχεία των πελατών τους και τα στοιχεία δράσης τους είναι συνεπείς σε ολόκληρο τον οργανισμό.
$config[code] not foundΟ διευθύνων σύμβουλος Tomas Gorny ανακοίνωσε το νέο λειτουργικό σύστημα κατά τη διάρκεια μιας βασικής παρουσίασης στο Talking Stick Resort στο Scottsdale στο πλαίσιο του NextCon 17. Κατά τη διάρκεια της παρουσίασης, ο Gorny συζήτησε πώς τα διάφορα χαρακτηριστικά του NextOS μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών. Και άλλα μέλη της ομάδας Nextiva προσχώρησαν στη σκηνή για να μοιραστούν πώς η πλατφόρμα μπορεί να λύσει προβλήματα για διάφορα τμήματα και επιχειρηματικές λειτουργίες. Και φυσικά, όλα αυτά τα χαρακτηριστικά στοχεύουν τελικά να βοηθήσουν τα μέλη της ομάδας να δημιουργήσουν καλύτερες εμπειρίες.
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές από την παρουσίαση του Gorny, οι οποίες μπορεί να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να δημιουργήσει εξαιρετικές εμπειρίες που υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών σας.
Συλλογή σχετικών πληροφοριών
Δεν μπορείτε να ελπίζετε να υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών εάν δεν είστε σίγουροι τι είναι αυτές οι προσδοκίες. Για το λόγο αυτό, θα πρέπει να συλλέξετε σχετικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας. Αυτό δεν σημαίνει μόνο να πάρει το όνομά τους και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σημαίνει την κατανόηση των πραγματικών προτιμήσεών τους μέσω των αγοραστικών συνηθειών και των ερευνών. Το NextOS περιλαμβάνει μια πλατφόρμα CRM και έρευνα για να σας επιτρέψει να συλλέξετε αυτές τις πληροφορίες και, στη συνέχεια, να τις αποκτήσετε όλα σε ένα μέρος, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις που πραγματικά αντικατοπτρίζουν αυτό που θέλουν οι πελάτες σας.
Προβλέψτε τη συμπεριφορά βάσει των τάσεων
Μόλις έχετε αυτές τις πληροφορίες, πρέπει να το χρησιμοποιήσετε για να προβλέψετε τι θα θέλουν οι πελάτες σας στο μέλλον. Μπορείτε να προσπαθήσετε να το κάνετε μόνοι σας εάν εργάζεστε με περιορισμένους πελάτες. Αλλά είναι μια ανακριβής επιστήμη. Αντ 'αυτού, η αυτοματοποίηση μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να κάνει το επόμενο βήμα προς την πρόβλεψη των προσδοκιών των πελατών. Πιο συγκεκριμένα, το NextOS διαθέτει ένα στοιχείο μάθησης μηχανής που μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις τάσεις και τις πληροφορίες που συλλέγετε. Στη συνέχεια, η λειτουργία αυτοματοποίησης μπορεί να σας δώσει μέτρα δράσης για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτές τις πληροφορίες.
Αφήστε τους πελάτες να επιλέξουν πώς να αλληλεπιδράσουν μαζί σας
"Οι πελάτες επιθυμούν μια αβίαστη εμπειρία", δήλωσε ο Γκόρνι κατά τη διάρκεια της βασικής παρουσίασής του.
Αυτό σημαίνει να τους αφήσετε να ορίσουν τις παραμέτρους του πώς επικοινωνούν και αλληλεπιδρούν μαζί σας. Ανεξάρτητα από το πόσο στοχευμένοι είναι οι πελάτες σας, θα έχετε μερικούς που προτιμούν να σας καλέσουν, μερικοί που προτιμούν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ζωντανή συνομιλία και άλλοι που επιλέγουν επικοινωνίες κοινωνικών μέσων. Έτσι, η προσφορά όλων αυτών των μεθόδων είναι πρωταρχικής σημασίας.
Απλοποιήστε τις διαδικασίες για τους υπαλλήλους
Επιπλέον, πιθανότατα θα έχετε πολλά μέλη της ομάδας που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε διαφορετικά σημεία της διαδικασίας αγοράς. Επομένως, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες. Και οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων στην εταιρεία σας θα πρέπει να έχουν πρόσβαση και στις πληροφορίες αυτές.
Ο Γκόρνι είπε: "Πρέπει να έχουμε μια πλήρη εικόνα των πελατών μας, ώστε να μπορέσουμε να τις προσφέρουμε σε ολόκληρο τον οργανισμό μας".
Αυτό σημαίνει περιορισμό της ποσότητας των εφαρμογών που χρησιμοποιείτε για διαφορετικές λειτουργίες. Δεν θα πρέπει να έχετε πληροφορίες από τους πελάτες σας σε ένα σημείο με δεδομένα έρευνας σε άλλο και προοπτικές σε ένα άλλο. Η εύκολη πρόσβαση σε όλα αυτά τα δεδομένα και η αφομοίωσή τους για όλους στην ομάδα σας μπορεί να διευκολύνει όλα τα μέρη να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.
Ενημερώστε την τεχνολογία σας
Και φυσικά, τα εργαλεία τεχνολογίας που χρησιμοποιείτε μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στην εμπειρία του πελάτη. Αν χρησιμοποιείτε ξεπερασμένα συστήματα τα οποία είναι γεμάτα με πολλά δεδομένα ή δεν έχουν πρόσβαση σε όλες τις τελευταίες λειτουργίες, οι πελάτες σας μπορούν να επιλέξουν να συνεργαστούν με άλλες εταιρείες που μπορούν να προβλέψουν καλύτερα τις ανάγκες τους και να δώσουν μια πιο συνεκτική εμπειρία.
Εικόνες: Anita Campbell / Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις
Περισσότερα στην κατηγορία: Breaking News, Nextiva 1
