Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας είναι αναπόφευκτη, ακόμη και αν οι περισσότεροι άνθρωποι θα ήθελαν να την αποφύγουν με κάθε κόστος. Αλλά η απομάκρυνση του δρόμου ενός επιχειρήματος μπορεί να είναι εξίσου καταστροφική, καθώς ξεσπά σε μια συναισθηματική τιράδα όταν συγκρούσεις με κάποιον. Οι εργοδότες χρησιμοποιούν παιχνίδια κατάρτισης για τη διαχείριση των συγκρούσεων για να ενισχύσουν το μήνυμα ότι οι διαφωνίες είναι φυσιολογικές και υγιείς. Αυτά τα παιχνίδια μπορούν επίσης να προπονήσουν το προσωπικό για το πώς να μετατρέψουν αυτόν τον δύσκολο ομότιμο ή πελάτη σε ευκαιρία να βελτιώσουν τα προσωπικά στυλ επικοινωνίας.
$config[code] not foundΑποψη
Τα παιχνίδια ρόλων απεικονίζουν τις εντάσεις που αναφλέγονται όταν οι αντίπαλοι επικεντρώνονται στα δικά τους συμφέροντα. Για παράδειγμα, σε ένα παιχνίδι ένας εκπαιδευτής διαχείρισης των συγκρούσεων ζητά από τους μαθητές να χωριστούν σε ρόλους διαχείρισης και προσωπικού. Στη συνέχεια, παίρνουν μέρος και συζητούν κάτι που θα μπορούσε να θέσει τις δύο ομάδες εκτός, όπως η δίκαιη πολιτική dress-code που δίνει έμφαση στη σημασία των γυναικών εργαζομένων να ντυθούν πιο επαγγελματικά όταν βρίσκονται σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών. Η επόμενη δραστηριότητα αφορά έναν υψηλόβαθμο υπάλληλο που θέλει να ζυγίσει το πρόγραμμα εργασίας του από τις 7 π.μ. έως τις 3 μ.μ., γεγονός που αναγκάζει τον επιβλέποντα να ανησυχεί μήπως ο διακόπτης μπορεί να θέσει ένα ανεπιθύμητο προηγούμενο. Αυτές οι ασκήσεις υπογραμμίζουν ότι η σύγκρουση συνήθως έχει τις ρίζες της σε ανταγωνιστικές απόψεις. Ο στόχος είναι να βοηθήσει το προσωπικό να μάθει την αξία του συμβιβασμού.
Στερεότυπα
Οι προσωπικές μας αντιλήψεις υπαγορεύουν τον τρόπο επεξεργασίας των πληροφοριών. Για να καταδείξετε αυτό το φιλτράρισμα χρησιμοποιώντας κέρδος από τη διαχείριση των συγκρούσεων, ο εκπαιδευτής πρέπει να καθοδηγήσει μια ομάδα υπαλλήλων να φανταστεί κάποιος άλλος υπάλληλος που φθάνει στη δουλειά φορώντας ξεθωριασμένα ρούχα. Ζητήστε από την ομάδα σας να μοιραστεί τις υποθέσεις με βάση την εμφάνιση κάποιου και να αναγνωρίσει πώς οι αρνητικές αντιλήψεις επηρεάζουν τις αλληλεπιδράσεις μας με άλλους ανθρώπους. Επίσης, δώστε εντολή στο προσωπικό να παραθέτει εθελοντικές υποθέσεις όταν έχουν αποτελέσει τους στόχους των προκαταλήψεων άλλων ανθρώπων. Να επιτρέπεται στα μέλη της τάξης να συζητούν για την αδικία να κριθούν από κάποιον που δεν έχει πάρει χρόνο να γνωρίσει έναν συνάδελφό του. Και οι δύο ασκήσεις ενισχύουν την αξία της ελαχιστοποίησης της σύγκρουσης γραφείων, επιδεικνύοντας σεβασμό στις διαφορές μεταξύ των συναδέλφων.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΓεγονότα
Οι αντιλήψεις μας εμποδίζουν να διακρίνουμε όλα τα γεγονότα, ειδικά στη μέση μιας διαμάχης. Σε ένα παιχνίδι διαχείρισης συγκρούσεων, ο εκπαιδευτής αναπαράγει δυνατά ένα σενάριο για έναν ταμία που απενεργοποιεί τα φώτα σε ένα κατάστημα ακριβώς όπως ένας επιτιθέμενος προχωράει μπροστά, απαιτεί μετρητά και φεύγει. Τα μέλη της τάξης εκπαίδευσης ερωτώνται εάν θυμούνται τα φύλα του ταμείου και του κλέφτη ή συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τη χρονολόγηση του κοροϊσμού. Πολλοί φοιτητές θα προσφέρουν λανθασμένες πληροφορίες ή δεν θα υπενθυμίσουν ποτέ ακρόαση αναφορά σε αυτές τις λεπτομέρειες. Τα παιχνίδια ακρόασης δείχνουν ότι η σύγκρουση μπορεί να ξεκινήσει όταν οι συνάδελφοι βασίζουν τις υποθέσεις τους σε πολύ περιορισμένες πληροφορίες. Μια χρήσιμη τακτική για την αποθάρρυνση ενός θυμωμένου συνομηλίκου είναι να επανεξετάσει πίσω της ό, τι άκουσε να υποστηρίζει. Αυτό της επιτρέπει να διευκρινίσει ή να διορθώσει λεπτομέρειες ή απόψεις.
Γλώσσα του σώματος
Τα παιχνίδια που αφορούν τη γλώσσα του σώματος υπογραμμίζουν τη σημασία της ικανότητας να ερμηνεύονται θετικά και αρνητικά σημεία κατά τη διάρκεια της επίλυσης συγκρούσεων. Αυτές οι ίδιες δραστηριότητες διδάσκουν το προσωπικό ότι οι αρνητικές μη λεκτικές συμπεριφορές, όπως οι τροχοί στα μάτια σας, μπορούν να αυξήσουν τις εντάσεις κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας. Ομοίως, ένα νεύμα ή ένα χαμόγελο μπορεί να έχει μια ηρεμιστική επίδραση σε έναν αντίπαλο στη μέση μιας διαμάχης. Μια δραστηριότητα που καταδεικνύει την αξία της στάσης του σώματος και των χειρονομιών απαιτεί από δύο εθελοντές να βγουν από την αίθουσα διδασκαλίας και στη συνέχεια να επιστρέψουν και να συζητήσουν για τα επερχόμενα σχέδια για το Σαββατοκύριακο. Πριν το ζευγάρι επιστρέψει, ο εκπαιδευτής ζητά από τους άλλους συμμαθητές να μελετήσουν τις μη λεκτικές ενδείξεις των δύο εθελοντών και να τις αναλύσουν αργότερα. Σε μια άλλη άσκηση επίλυσης συγκρούσεων, οι συνάδελφοί τους στέκονται μαζί με τις πλάτες τους και μιλούν δυνατά για 30 δευτερόλεπτα σχετικά με τις δραστηριότητες του Σαββατοκύριακου. Οι συμμαθητές συζητούν τότε την αμηχανία στην επικοινωνία χωρίς πρόσωπο με πρόσωπο.
