Μιλήστε για τη χειρότερη από όλες τις καταστροφές υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών.. # FAIL, κάποιος;
Πώς να απαντήσετε σε καταγγελίες από έναν δυσαρεστημένο πελάτη με έναν σύνδεσμο σε μια φωτογραφία με αξιολόγηση X; Λοιπόν, αυτό ακριβώς έγινε με τις ΗΠΑ Airways πρόσφατα.
Η αεροπορική εταιρεία ανταποκρινόταν σε μια καταγγελία πελάτη σχετικά με την υπηρεσία που είχε λάβει ο επιβάτης σε μια πρόσφατη πτήση. Ο δυσαρεστημένος επιβάτης της σχολίασε τη δυσαρέσκειά της. Ένας υπάλληλος της U.S. Airways με πρόσβαση στον λογαριασμό Twitter της εταιρείας ανέφερε ότι απάντησε στην καταγγελία. Αυτός ο χρήστης προφανώς σκόπευε να επικολλήσει μια σύνδεση με έναν ιστότοπο που επιτρέπει στους πελάτες να καταγράφουν επίσημα παράπονα στην εταιρεία.
$config[code] not foundΑντ 'αυτού, ο υπάλληλος δημοσίευσε έναν σύνδεσμο σε μια πορνογραφική φωτογραφία.
Τα tweets από τις αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες δεν ήταν στην τοποθεσία κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για πολύ καιρό, μόνο για περίπου μία ώρα. Αλλά το λάθος έγινε γρήγορα ιογενές, ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο μια ενιαία εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να τελειώσει στην καταστροφή. Στο Twitterverse, μια ώρα είναι αρκετός χρόνος για μια θέση να δει και να μοιραστεί με εκατομμύρια. Οι αερογραμμές των ΗΠΑ διαγράφησαν το Tweet και υπέβαλαν συγνώμη αργότερα την ίδια ημέρα.
Ζητούμε συγγνώμη για μια ανάρμοστη εικόνα που μοιράστηκε πρόσφατα ως σύνδεσμος σε μία από τις απαντήσεις μας. Καταργήσαμε το τιτίβισμα και διερευνάμε.
- US Airways (@USAirways) 14 Απριλίου 2014
Η εταιρεία προσπάθησε να την εξηγήσει ως ατύχημα που συνέβη όταν κάποιος στην αεροπορική εταιρεία προσπάθησε να επισημάνει τη σύνδεση ως ακατάλληλη. Οι τελευταίες αναφορές υποδεικνύουν ότι ο υπάλληλος που είναι υπεύθυνος για την αποστολή της απελπισμένης φωτογραφίας στον δυσαρεστημένο πελάτη δεν θα απολυθεί.
Αλλά η αναφορά σε επίσημη δήλωση του CNN Money ανέφερε έναν εκπρόσωπο της εταιρείας λέγοντας:
"Λυπούμαστε βαθύτατα για το λάθος και επανεξετάζουμε τις διαδικασίες μας για την πρόληψη τέτοιων λαθών στο μέλλον".
Φωτογραφία των ΗΠΑ Airways μέσω του Shutterstock
5 Σχόλια ▼
