Οι κρίσιμες συνομιλίες είναι συχνά αυθόρμητες και μπορούν να εμφανιστούν όταν είμαστε απροετοίμαστοι και ευάλωτοι. Παίρνουν το ίδιο πρωτόγονο τμήμα του εγκεφάλου μας, το οποίο προοριζόταν για την αντιμετώπιση μαστοδών και επικίνδυνων περιβαλλοντικών καταστάσεων και όχι ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων. Υπάρχουν πραγματικά μόνο τρεις τρόποι αντιμετώπισης μιας μεγάλης συζήτησης:
- Αντιμετωπίστε το καλά
- Αντιμετωπίστε το κεφάλι-επάνω και να αποτύχει
- Αποφύγετε πλήρως
Ποιος απ 'τους δύο είσαι εσύ? Είμαι αποφεύγων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ήμουν τόσο ενθουσιασμένος για να βυθιστώ στο βιβλίο αυτό. Ο στόχος μου στην ανάγνωση ήταν να μπορώ να εντοπίσω πότε έρχεται μια κρίσιμη συζήτηση και στη συνέχεια να μάθουν πώς να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά κάθε κατάσταση.
Βασικές συνομιλίες είναι ένα ισχυρό βιβλίο για άτομα που δεσμεύονται στην ηγεσία
Βασικές συνομιλίες: Εργαλεία για να μιλάτε όταν τα πονταρίσματα είναι υψηλά είναι ισχυρή από την πρώτη πρόταση. Και προφανώς 2 εκατομμύρια άνθρωποι συμφωνούν επειδή το βιβλίο έχει πουλήσει πολλά αντίτυπα από την πρώτη δημοσίευσή του το 2002.
Είχα χάσει εντελώς το βιβλίο αυτό για πρώτη φορά και είναι καλό για μένα (και ίσως εσύ) ότι οι εκδότες μου έστειλαν αντίγραφο αναθεώρησης μιας ενημερωμένης έκδοσης.
Οι συγγραφείς κάνουν κάποιες "έντονες αξιώσεις" για το τι μπορεί να σας βοηθήσει αυτό το βιβλίο, όπως:
- Βελτιώστε τις σχέσεις σας
- Βελτίωση της προσωπικής σας υγείας
- Στέκεται σε έναν συνάδελφο ή σε αφεντικό όταν διαφωνείτε ή είστε απογοητευμένοι
- Αντιμετώπιση οικογενειακών εντάσεων κατά τις αργίες
- Μιλώντας σε έναν επαναστατικό έφηβο με ειλικρίνεια και σεβασμό
Οι συγγραφείς είναι μια ομάδα επαγγελματιών επικοινωνιών
Βασικές συνομιλίες είναι γραμμένο από τους ίδιους ανθρώπους που σας έφεραν αυτά Νιου Γιορκ Ταιμς κορυφαία σε πωλήσεις: Αλλαγή Οτιδήποτε: Η Νέα Επιστήμη της προσωπικής επιτυχίας, κρίσιμες αντιπαραθέσεις: Εργαλεία για την επίλυση σπασμένων υποσχέσεων, παραβιαζόμενες προσδοκίες και κακή συμπεριφορά, και Influencer: Η δύναμη να αλλάξει τίποτα.
Οι συντάκτες Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan και Al Switzler (@VitalSmarts) είναι όλοι καταξιωμένοι ομιλητές και προγραμματιστές προγραμμάτων κατάρτισης και αλλάζουν πρωτοβουλίες για μεγάλες εταιρείες. Οι τέσσερις είναι επίσης συνιδρυτές της VitalSmarts, καινοτόμος εταιρική κατάρτιση και οργανωτική απόδοση.
Οι συγγραφείς δεν άρχισαν να διερευνούν συζητήσεις. στην πραγματικότητα άρχισαν να ερευνούν αποτελεσματικούς ανθρώπους. Πάνω από 25 χρόνια, έκαναν συνέντευξη από περισσότερους από 20.000 ανθρώπους και αυτό που βρήκαν ήταν εκπληκτικό: Αποδεικνύεται ότι οι πιο επιτυχημένοι άνθρωποι ήταν εκείνοι που ήταν εξειδικευμένοι στο να έχουν κρίσιμες συζητήσεις, αρκετά διεκδικητές για να πάρουν το σημείο τους και να σέβονται όλους τους εμπλεκόμενους.
Ένα βασικό πρωτόκολλο 7 σταδίων για τη διαχείριση κρίσιμων συνομιλιών
Βασικές συνομιλίες διδάσκει μια διαδικασία 7 βημάτων για τη διαχείριση αυτών των συνομιλιών:
- Ξεκινήστε με την καρδιά. Ρωτήστε τον εαυτό σας τι θέλετε πραγματικά και τι διακυβεύεται.
- Μάθετε να βλέπετε. Πάντα να αναρωτιέστε αν η συζήτηση είναι αμυντική ή ένας διάλογος. Εάν εσείς ή το άλλο κόμμα αφυπνίζετε στην άμυνα, απλά πείτε "Νομίζω ότι έχουμε απομακρυνθεί από το διάλογο" ή "Συγγνώμη, προσπαθώ να πιέσω τις ιδέες μου σε σας".
- Κάντε το ασφαλές. Ένας άλλος τρόπος αντιμετώπισης της δυσκολίας στις δύσκολες συνομιλίες είναι να δημιουργηθεί μια άνετη κατάσταση με συγγνώμη, να ζητήσετε μια ερώτηση που δείχνει ενδιαφέρον για τις απόψεις των άλλων ή ακόμη και να πάρει ένα χρόνο έξω.
- Μάθετε την ιστορία σας. Εστιάστε σε αυτό που συνέβη και που σας έκανε να αισθανθείτε κάποιο τρόπο. Σκεφτείτε τα συναισθήματά σας και στη συνέχεια επιλέξτε τον κατάλληλο τρόπο απάντησης.
- Δηλώστε τη διαδρομή σας. Μοιραστείτε τα γεγονότα και τα συμπεράσματά σας έτσι ώστε το άλλο μέρος να μπορεί να δει από πού έρχεστε.
- Εξερευνήστε τα μονοπάτια των άλλων. Μάθετε τι σκέφτεται το άλλο άτομο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταλάβει ο ένας τον άλλο και αναζητήστε τους τομείς συμφωνίας.
- Μετακίνηση στη δράση. Ελάτε σε μια συναίνεση για το τι θα συμβεί. Έγγραφο που θα κάνει ό, τι πότε και θα εγκατασταθεί σε έναν τρόπο να ακολουθήσει.
Βασικές συνομιλίες περιέχει χρήσιμα εργαλεία και πόρους
Το βιβλίο αυτό βασίζεται σε χρόνια έρευνας που καλύπτονται λεπτομερώς στον ιστότοπο συνοδευτικών βιβλίων. Εκεί θα βρείτε περιλήψεις έρευνας που θα σας βοηθήσουν με 33 διαφορετικές κρίσιμες συνομιλίες - τίποτα από το να μιλάτε για ναρκωτικά με τους εφήβους σας να συζητάτε για τις δαπάνες διακοπών, την πολιτική και να εργάζεστε για ένα τράνταγμα.
Ποιος θα ωφεληθεί περισσότερο από αυτό το βιβλίο;
Με κίνδυνο να είμαι πολύ ευρύς, θα το πω Ολοι θα επωφεληθούν από αυτό το βιβλίο, προσωπικά και επαγγελματικά. Ωστόσο, οι άνθρωποι που θα ωφεληθούν περισσότερο είναι εκείνοι οι άνθρωποι που έχουν δεσμευτεί να γίνουν ο καλύτερος ηγέτης που μπορούν να είναι.
Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα επωφεληθούν από την αναβάθμιση των συνομιλιών τους με τρόπο που θα εξαλείψει τον φόβο και τον εκφοβισμό μεταξύ των ομάδων τους. Η έρευνα των συγγραφέων δείχνει ότι εταιρείες με ηγέτες που επικοινωνούν με τις δεξιότητες Crucial Conversations® που καλύπτονται σε αυτό το βιβλίο είναι σημαντικά πιο παραγωγικοί από όσους δεν το κάνουν.
Οι επαγγελματίες πωλήσεων και μάρκετινγκ θα μάθουν πώς να βάζουν τους πελάτες τους άνετους και να διαπραγματεύονται πιο κερδοφόρες συμφωνίες.
Οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού θα μάθουν δεξιότητες που θα κάνουν την επικοινωνία των εργαζομένων και την επίλυση των συγκρούσεων ομαλά.
Η κατώτατη γραμμή
Τι έμαθα από Βασικές συνομιλίες είναι ότι οι περισσότεροι από εμάς αφήνουν τα συναισθήματά μας και τις προηγούμενες εμπειρίες και ιστορίες να μας οδηγούν στις ενέργειές μας. Αυτό δεν αφήνει πολλά περιθώρια για ορθολογική ή στρατηγική σκέψη σε στιγμές που έχουν μεγαλύτερη σημασία.
Χρήση Βασικές συνομιλίες ως εργαλείο που θα σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε για την επόμενη μεγάλη συζήτηση. Στην πραγματικότητα, ίσως θελήσετε να αρχίσετε να ασκείστε κάθε κεφάλαιο την εβδομάδα κάθε φορά, ώστε να προετοιμαστείτε την επόμενη φορά που κάποιος λέει "Μπορούμε να μιλήσουμε;"
Σχόλιο ▼
