Λοιπόν, μετά τη βόμβα που έπεσε χθες η Amazon, αναγγέλλοντας ένα οπλοστάσιο συσκευών με δυνατότητα Alexa - από τα μικροκύματα, τις συσκευές αυτοκινήτων, τα ρολόγια τοίχου, τα βύσματα εξόδου, τα υπογούφερ - είναι εύκολο να δούμε ότι βρισκόμαστε γρήγορα σε έναν πρώτο κόσμο φωνής. Αλλά ο λόγος για όλους αυτούς τους νέους μηχανισμούς με φωνητικές εντολές οφείλεται στο γεγονός ότι μιλάμε κάπως έτσι, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της Adobe που ονομάζεται The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundΟ Taylor Schreiner, διευθυντής του Adobe Digital Insights, μοιράστηκε μερικά από τα βασικά ευρήματα από τη μελέτη μαζί μου για αυτή τη σειρά. Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να ακούσετε όλη τη συνέντευξη, δείτε το παρακάτω βίντεο ή το ενσωματωμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής SoundCloud.
Taylor Schreiner: Οι άνθρωποι ελέγχουν τον καιρό. Οι άνθρωποι παίζουν μουσική στις συσκευές τους, έτσι; Σκεφτόμαστε τον κόσμο σαν να υπάρχει μια σειρά από συμπεριφορές που περιμένετε από τους ανθρώπους να κάνουν και κάνουν. Και έπειτα υπάρχει μια βαθιά σειρά άλλων συμπεριφορών που είναι πιο ενδιαφέρουσες όπως οι αθλητικές σκορ, οι συνταγές κουζίνας. όλα τα είδη των πράξεων που είναι αδιαμφισβήτητα που βλέπετε, αλλά συγκεκριμένα ένα άτομο μπορεί να μην πάρει. Έτσι, πολλοί άνθρωποι, σχεδόν όλοι κάνουν την πρώτη κατηγορία. Όλοι κάνουν κάποια από τη δεύτερη κατηγορία. Και τότε βλέπουμε ότι όλοι φαίνονται να κάνουν ένα ή δύο από αυτά που ονομάζω την τρίτη κατηγορία που είναι πραγματικά βαθιές αλληλεπιδράσεις που για τους εμπόρους και τους καταναλωτές είναι πραγματικά νέοι και ενδιαφέρουσες. Σαν; "Πραγματικά θα ελέγξω το πιστωτικό μου υπόλοιπο. Θα τιμολογήσετε αυτά τα εισιτήρια. "Είστε ίσως στη μέση μιας συζήτησης για το εάν πρέπει να πάρετε μια μεγαλύτερη τηλεόραση. Μπορείτε πραγματικά να ρωτήσετε τη συσκευή όπως "Πόσο θα σας κοστίσει πραγματικά να πάρετε μια έξυπνη τηλεόραση 60 ιντσών;" Μπορείτε πραγματικά να έχετε αυτές τις συνομιλίες πραγματικά γρήγορα, ακόμα πιο γρήγορα από ό, τι θα μπορούσατε από μια κινητή συσκευή. Έτσι, αυτό ήταν ένα μεγάλο παίρνει μακριά ότι αυτές οι τρεις κατηγορίες συμπεριφορών θεωρούνται πραγματικά αυξανόμενο βάθος σε αυτή την τρίτη κατηγορία.
Το δεύτερο πράγμα που είδαμε ήταν για μας. Έχουμε πολλή δουλειά που κάνουμε μέσω του λιανικού μας εμπορίου. Δεν αγοράζονταν άνθρωποι. Υπήρξε μια μεγάλη ερώτηση στη βιομηχανία για το εξής: "Οι άνθρωποι πραγματικά κάνουν αγορές σε φωνητικές συσκευές;" Και η απάντηση είναι ίσως περισσότερο από ό, τι θα σκεφτόσαστε. Έτσι, περίπου το ένα τέταρτο, εξαρτάται από αυτό που ζητάτε, περίπου το ένα έκτο έως το ένα τέταρτο των ανθρώπων έχουν κάνει κάποιο είδος της αγοράς είτε πρόκειται για την παραλαβή τους, παραγγελία πίτσα. Ίσως οι επτά χρονών τους να καταλάβουν πώς να παραγγείλουν πίτσα, αλλά με κάποιο τρόπο διέταξαν πίτσα. Έχουν κάνει μεμονωμένες αγορές. Μερικοί από αυτούς κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές σε αυτές τις συσκευές. Και έτσι νομίζω ότι αυτό είναι το στρώμα που είναι πραγματικά ενδιαφέρον για να το δούμε σαν έμπορος λιανικής πώλησης, αλλά αν κοιτάξετε τις συμπεριφορές που οδηγούν σε μια αγορά, οι άνθρωποι κάνουν όλο και περισσότερα τέτοια πράγματα. "Ποια είναι η τιμή? Πόσα χρώματα έχει αυτό; Πόσο καιρό είναι μια πτήση από το Α στο Β; "Πολλά από τα στοιχεία της έρευνας πηγαίνουν εκεί ακόμα και αν τελικά οι άνθρωποι δεν είναι ακόμα αναγκαστικά άνετα να ολοκληρώσουν πραγματικά μια αγορά στη συσκευή.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ναι.
Taylor Schreiner: Η απομάκρυνση για τους καταναλωτές μεταμορφώνει και τα εμπορικά σήματα πρόκειται να είναι εκεί για να σας βοηθήσουν με αυτό. Η απομάκρυνση από τα εμπορικά σήματα θα πρέπει να είναι όπου οι καταναλωτές σας είναι, όπου κάνουν την έρευνα ακόμα και αν δεν κάνουν την αγορά. Έχουμε μάθει αυτό με τόσους άλλους σταθμούς, σωστά; Και έπειτα υπάρχουν και άλλα, το τρίτο πράγμα που με εντυπωσίασε πραγματικά, το πράγμα που μου προκαλούσε έκπληξη ήταν ο αριθμός των ανθρώπων που θα αγοράσουν ένα άλλο.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ναι.
Taylor Schreiner: Ένα άλλο σημείο Echo. Άλλο σπίτι Google. Ξέρετε, οποιοδήποτε από αυτά τα πράγματα γιατί όταν ρωτάμε τις ερωτήσεις "Θα αγοράσετε ένα ως δώρο;", "Έχετε ήδη ένα;" Εάν έχετε ένα, έξυπνο ομιλητή, μιλώ για έξυπνο ομιλητές εδώ. Υπάρχουν περισσότερα για να μιλήσουμε με άλλα στοιχεία φωνής, αλλά ας μιλήσουμε για έξυπνους ομιλητές προς το παρόν. Εάν αγοράζετε αυτό το προϊόν ή εάν διαθέτετε ένα έξυπνο ομιλητή, βεβαίως είναι πιο πιθανό να δώσετε ένα δώρο. Το απολαύσατε, έτσι; Αλλά αυτό που ήταν πραγματικά εντυπωσιακό είναι περίπου το ήμισυ, σαράντα πέντε τοις εκατό περίπου των ανθρώπων που κατέχουν ένα έξυπνο ομιλητή ψάχνουν να αγοράσουν ένα άλλο, το οποίο μου λέει μερικά πράγματα, μου λέει ότι του αρέσουν. Είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν τα χρήματα σε αυτό, αλλά έχουν επίσης κάποιες χρήσεις για αυτά τα πράγματα. Και ίσως κάθεται στο σαλόνι και παίζουν μουσική και είναι κουρασμένοι να πρέπει να πάνε από την κουζίνα στο σαλόνι και να τους κάνουν μια ερώτηση και τώρα θέλουν να διευρύνουν το φωνητικό σας δίκτυο στο σπίτι. Και πρέπει να παραδεχτώ ότι δεν πρόβλεψα αυτό, αλλά είναι πολύ σαφές στα δεδομένα ότι οι άνθρωποι επιθυμούν να έχουν ευρύτερη πρόσβαση στους έξυπνους ομιλητές τους στο σπίτι τους.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Όταν μιλάτε για τους λαούς που έχουν έξυπνα ηχεία που θα το αγοράσουν περισσότερο. Περισσότερα για τον εαυτό τους, αλλά και περισσότερο για άλλους ανθρώπους. Είναι αρκετά ενδιαφέρον να δούμε πόσο έξυπνοι ομιλητές οδηγούν αυτό, όπως λέτε "The Voice Excitement", σε σχέση με το κινητό τηλέφωνο, όπου υπάρχουν πολλά περισσότερα κινητά τηλέφωνα εκεί έξω. Οι άνθρωποι τους χρησιμοποιούν όλη την ώρα, κάθε μέρα για πολλά πράγματα. Αλλά ακόμα και είναι ο έξυπνος ομιλητής που φαίνεται να οδηγεί το πραγματικό ενδιαφέρον στη χρήση της φωνής πρώτα για να κάνει τα πράγματα, χρησιμοποιήστε φωνητική βοήθεια. Έχετε κάποιες σκέψεις γιατί αυτό συμβαίνει επειδή έχουμε χρησιμοποιήσει τηλέφωνα για πολύ περισσότερο χρόνο αλλά είναι ο έξυπνος ομιλητής που πραγματικά οδηγεί το ενδιαφέρον;
Taylor Schreiner: Ναι, είναι πραγματικά ενδιαφέρον αν έχετε ένα έξυπνο ομιλητή είστε περίπου τρεις φορές πιο πιθανό να χρησιμοποιήσετε φωνή στο τηλέφωνό σας, είναι πιθανότερο να το χρησιμοποιήσετε στο αυτοκίνητό σας ή στο ρολόι σας. Όλες αυτές οι λειτουργίες ανοίγουν μόλις έχετε αποκτήσει αυτό το ομιλητή. Έτσι πρέπει να συμβαίνουν δύο πράγματα. Είναι δύσκολο να φτάσετε σε αυτό άμεσα, αλλά ένα πράγμα είναι σαφές είναι όταν μπορείτε απλά να φωνάζετε σε αντικείμενα στο σαλόνι σας και να πάρετε μια απάντηση, θα ανοίξετε μερικές νέες ιδέες για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φωνή.
Μια υπόθεση, και νομίζω ότι υπογράμμισε στα δεδομένα, είναι να βλέπετε πολύ πιο καθαρά τη χρησιμότητα της φωνής όταν έχετε έναν έξυπνο ομιλητή. Η άλλη υπόθεση, η οποία υπογραμμίζεται πολύ καλά στα δεδομένα, είναι όταν έχετε έναν έξυπνο ομιλητή, είστε πιο άνετα κοινωνικά μιλώντας στα πράγματα. Και έχω χτυπήσει, μόλις τα τελευταία χρόνια, πόσο γρήγορα ως πολιτισμός έχουμε συνηθίσει να μιλάμε με αντικείμενα. Και τότε τι είναι σαφές είναι ότι αν έχετε ένα έξυπνο ομιλητή είστε συνηθισμένοι σε ό, τι συσκευή είναι στο σαλόνι σας και έχοντας αυτή τη συνομιλία, και είναι στη μέση μιας συνομιλίας με τους φίλους σας συζητά αν Kevin Bacon ήταν σε μια συγκεκριμένη ταινία και απλά φωνάζοντας στο ομιλητή, "Γεια σου, μπορείς να απαντήσεις σε αυτή την ερώτηση για μένα;" Και δεν σκέφτομαι αυτό που μπορεί να ήταν παράξενο πριν από πέντε χρόνια.
Έτσι, και τα δύο αυτά πράγματα, τότε μόλις είστε πρόθυμοι να το κάνετε αυτό φυσικά είστε πρόθυμοι να φωνάξετε στο αυτοκίνητό σας ή να μιλήσετε στο τηλέφωνό σας, οτιδήποτε άλλο. Το ενδιαφέρον ανέκδοτο που έχω για αυτό είναι ότι έφτασα στο σημείο με την πλοήγησή μου ότι ήμουν κάπου και η πλοήγηση μιλούσε για να πάει με διαφορετικό τρόπο - ήξερα καλύτερα και γι 'αυτό φώναξα και ήταν απλά ένα "Hey, κλείστε! "Και τότε το παιδί μου στο πίσω μέρος είναι σαν πέντε χρονών και είναι σαν" Hey, κλείστε! "και σκέφτηκα" Χμμ … "Πρέπει πραγματικά να σκεφτούμε τους κανόνες για το πώς απευθυνόμαστε στους μη-ανθρώπους και ευγένεια. Αλλά νομίζω ότι θα φτάσουμε σε αυτό ως κοινωνία αργότερα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Όταν μιλήσατε για το είδος των εμπορικών πτυχών προς το ταξίδι του πελάτη, έχουν γίνει πολλά που έγιναν πρόσφατα γύρω από την Prime Day και πώς με τους χαμηλό αριθμό ανθρώπων που είδαν για την πραγματική ψώνια χρησιμοποιώντας Alexa, νομίζω ότι ήταν όπως, πόσο περίεργο ήταν το δέκα τοις εκατό από τους ανθρώπους που χρησιμοποίησαν την Alexa για να αγοράσουν κάτι και στη συνέχεια μόνο δύο … Όχι, ήταν σαν να το χρησιμοποίησαν δύο τοις εκατό και στη συνέχεια μόνο το δέκα τοις εκατό αυτού του δύο ποσοστού αγόρασε κάτι άλλο μετά την πρώτη φορά που το έκαναν.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (καταφατική).
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Έτσι, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που λένε, "Λοιπόν, ίσως οι άνθρωποι δεν πρόκειται ποτέ να φτάσουν σε ψώνια φωνή. "Αλλά ακούγεται, βλέποντας τα δεδομένα, ότι υπάρχουν μέρη του ταξιδιού αγορών που ήδη αρχίζουν να ταξιδεύουν μέσω του βοηθού φωνής, ακόμη και αν δεν έχουν πραγματοποιηθεί ακόμη οι τελικές συναλλαγές.
Taylor Schreiner: Ναι, νομίζω ότι είναι αλήθεια. Στο μυαλό μου, έχω πάντα ένα είδος δύο μοντέλων, όπου η φωνή είναι αυτή τη στιγμή. Ένα μοντέλο είναι το βλέμμα, έχουμε δει τις επιφάνειες που παίρνουν σε ορισμένες καμπύλες. Η διαφήμιση ξεκίνησε με αυτόν τον τρόπο. Σε ένα ορισμένο σημείο οι άνθρωποι αρχίζουν να κάνουν περισσότερες αγορές, περισσότερο αγοράζουν τότε γίνονται πραγματικά πανταχού παρόντες και ξαφνικά ξέρεις ότι όλοι κάνουν τα ψώνια τους. Και το κινητό ακολουθεί, μια όχι πολύ απομακρυσμένη μορφή αυτού του μονοπατιού, λίγο διαφορετική από τη δική του, αλλά νομίζετε, κοιτάξτε, όλοι έχουν ένα έξυπνο τηλέφωνο τώρα. Οι άνθρωποι κάνουν ψώνια. Βλέπουμε σκληρά δεδομένα. Ότι γνωρίζετε για πολύ καιρό οι άνθρωποι απλά έκαναν ίσως δέκα λεπτά ή είκοσι λεπτά σε ένα δολάριο αγορών στο τηλέφωνό τους σε σχέση με την επιφάνεια εργασίας τους και αυτό είναι πραγματικά, και όχι κοντά στην παρωδία, αλλά πραγματικά αρχίζει να κλείνει αυτό το χάσμα αρκετά γρήγορα.
Δείτε ένα μοντέλο είναι, ματιά, η φωνή θα είναι σαν κινητό; Είναι σίγουρο ότι θα είναι πανταχού παρούσα πολύ γρήγορα. Βλέπουμε πολλούς ανθρώπους που τους ανήκουν, ψάχνοντας να τα αποκτήσουν. Είναι πολύ φτηνές ως στοιχείο ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης και ενσωματώνονται πραγματικά καλά με όλα τα είδη άλλων που έχετε και δεν είναι πολύ περίπλοκα στη χρήση. Έτσι θα μπορούσε να είναι σαν το κινητό, σωστά; Αλλά ένα πράγμα που το κινητό αυτό είχε ξεκαθαρίσει ήταν ένα πολύ ισχυρό οικοσύστημα εφαρμογών και προγραμματιστών και ανοιχτές πλατφόρμες στις οποίες τα νέα κινητά θα μπορούσαν να εξελίσσονται γρήγορα. Και όταν θα δούμε τι είναι διαθέσιμο στον χώρο της φωνής φαίνεται λίγο περισσότερο για μένα όπως το 1998-1999 όπου μπορείτε να πάτε στο Yahoo !, μπορείτε να ζητήσετε μια συγκεκριμένη σειρά ερωτήσεων, υπάρχει ένα κομμάτι πτήσης εδώ και εκεί, υπάρχει μια εφαρμογή εδώ και εκεί. Οι εταιρείες πιστωτικών καρτών έλαβαν ένα βασικό πράγμα που ξέρουν πώς να κάνουν τώρα, αλλά δεν έχουμε ξεπεράσει πραγματικά τη σκέψη για τη νέα και διαφορετική χρησιμότητα της φωνής. Και νομίζω ότι αυτή είναι η στιγμή μας τώρα, καταλαβαίνουμε πως η φωνή είναι διαφορετική και τι θα κάνει πραγματικά διαφορετικά.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Λοιπόν πρέπει να ρωτήσω, επειδή ζείτε σε ένα νοικοκυριό που δεν έχει αυτές τις συσκευές, λόγω της συζύγου σας και υπάρχουν περισσότεροι άνθρωποι εκεί έξω όπως η γυναίκα σου που είναι σαν "Δεν το έχω αυτό στο δικό μου σπίτι τώρα ", βλέπετε ότι ως κάτι που με την πάροδο του χρόνου θα καταλήξει τελικά, η εμπιστοσύνη θα χτιστεί αρκετά ή η χρησιμότητα θα χτιστεί αρκετά όπου ακόμη και οι λαοί που είναι κάπως διστακτικοί σε αυτήν τώρα θα περάσουν από το καμπούρι ή βλέπετε ότι ως συνεχή εμπόδιο που θα πρέπει να αντιμετωπίσει αυτή η φωνή;
Taylor Schreiner: Είμαι απολύτως πρόθυμος να απαντήσω σε αυτήν την ερώτηση με την προϋπόθεση ότι δεν μιλάω ειδικά για τη σύζυγό μου και τις αλλαγές της στάσης. Σε γενικές γραμμές, εννοώ, νομίζω ότι ναι. Κοιτάξτε αν έχετε μια μεγάλη μερίδα της χώρας που είναι νοικοκυριά, ειδικά νοικοκυριά που μπορούν να αντέξουν οικονομικά αυτές τις συσκευές, που έχουν συσκευές στο σπίτι τους. Πηγαίνω σε αυτά, βλέπω πώς εξελίχθηκαν οι χρήσεις τους και το βλέπω καλά, ίσως δεν είναι τόσο κακό, ίσως ενδιαφέρομαι να πάρω ένα για τη χρησιμότητα, σωστά; Επειδή υπάρχουν περισσότερα πράγματα που μπορώ να κάνω με αυτό που σκέφτηκα. Και έπειτα βέβαια το παιδί μου πηγαίνει στο σπίτι ενός άλλου παιδιού και είναι όπως: "Γιατί δεν έχουμε ένα;" Δικαίωμα, αυτό συμβαίνει.
Τα ζητήματα απορρήτου και εμπιστοσύνης, δεν πρόκειται να φύγουν. Εγώ προσωπικά δεν τους βλέπω να είναι κλειδωμένοι και όλοι αισθάνονται καθησυχασμένοι για τα ζητήματα ιδιωτικότητας της φωνής. Νομίζω ότι δύο άλλα πράγματα είναι πολύ πιθανό να συμβούν. Ο ένας είναι, θα συνειδητοποιήσουμε ότι έχουμε φωνή στα τηλέφωνά μας, φωνή στα αυτοκίνητά μας, φωνή παντού αλλού. Και το σαλόνι είναι ένα είδος "Μπορεί επίσης". Και όπως είπα, θα υπάρξει πολύ περισσότερη αξία να έχει κάποιος, έχοντας έναν βοηθό φωνής στο σπίτι, ότι θα αρχίσει να κατακλύζεται τα προβλήματα ιδιωτικής ζωής που έχουν οι άνθρωποι. Αυτό φαίνεται να συνέβη σε πολλές άλλες συναλλαγές ιδιωτικότητας έναντι χρησιμότητας στην αγορά σήμερα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ναι, μια τελευταία ερώτηση θα ήταν να καλύψατε τις γενικότητες της φωνής, αλλά υπάρχουν οποιεσδήποτε συμπεριφορές ή πράγματα που βλέπετε που είναι συγκεκριμένα σε οποιαδήποτε συγκεκριμένη φωνητική βοήθεια ή έξυπνες ομιλητές, όπως είναι οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν το Alexa περισσότερο είναι πιθανό να κάνουν πράγματα από όσους χρησιμοποιούν το Google Assistant;
Taylor Schreiner: Μείναμε αρκετά μακριά από αυτό το συγκεκριμένο ερώτημα, εν μέρει επειδή πολλά από αυτά τα δεδομένα στέκονται πίσω από αυτούς τους ανθρώπους καλά φυλαγμένους. Θα θέλαμε λοιπόν να το δούμε. Θα θέλαμε να μάθουμε περισσότερα γι 'αυτό, αλλά επίσης γνωρίζουν καλύτερα και πιθανόν να το καταλάβουν. Αυτό που νομίζω ότι ένα από τα μεγάλα ερωτήματα που είναι εκεί έξω που με ενδιαφέρει, το οποίο σχετίζεται με αυτό, είναι οθόνες.
Είμαστε το είδος της πηγαίνοντας αυτή την άλλη κατεύθυνση τώρα που βλέπετε φωνητική βοήθεια στις οθόνες. Και νομίζω ότι όσον αφορά τη φωνητική χρησιμότητα οι διαφορετικές εταιρείες έχουν διαφορετικά πλεονεκτήματα και πρόκειται να κάνουν όλα τα διαφορετικά πράγματα. Θα έχουν διαφορετικές δυνατότητες. Αλλά έχετε δει σε πολλές εταιρείες αυτήν την προσθήκη οθονών και είμαι πραγματικά περίεργος ως προς το πώς αλλάζει η συμπεριφορά των ανθρώπων επειδή φαίνεται ότι, απλώς για να επιστρέψετε στο παράδειγμα λιανικής πώλησης, φαίνεται ότι κάποιοι άνθρωποι κολλάνε σε κάποιο σημείο για παράδειγμα για το πώς αγοράζουν και δεν είναι πρόθυμοι να ολοκληρώσουν την αγορά επειδή δεν το έχουν δει. Δεν γνωρίζουν τι χρώμα έχουν οι μπότες. Δεν ξέρουν, όπως, ακόμα και κάποιος που μόλις είδε την τιμή σε χαρτί, αντίθετα με την ακρόαση, κάνει τη διαφορά ως προς τον τρόπο με τον οποίο επεξεργάζεστε πόσο κοστίζει. Και έχοντας έτσι μια οθόνη, πρώτα απ 'όλα αν οι άνθρωποι παίρνουν οθόνες και αισθάνονται άνετα με αυτό θα είναι μια ενδιαφέρουσα ερώτηση, αλλά στη συνέχεια αν κάνουν αν αυτό πραγματικά μετατρέπει τον τρόπο που χρησιμοποιείται η φωνή, αυτό είναι κάτι που θέλουμε να ζητήσουμε στο εγγύς μέλλον.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
1 Σχόλιο ▼
