Ένας CEO θα πρέπει να κάνει 3 πράγματα την ημέρα. "Πρέπει" είναι πιο φιλικό, ευγενικό, όρος για το μούστος.
$config[code] not found- Ακούστε τους πελάτες σας
- Συζητήστε με τους υπαλλήλους σας
- Διαβάστε τις αναφορές σας
Έχω μπλοκάρει ξεχωριστά για τα δύο πρώτα.
Τώρα, ας μιλήσουμε για τους υπαλλήλους σας. Είναι αυτοί που δημιουργούν το εμπορικό σήμα σας, εκτελούν τη στρατηγική σας, χτίζουν την επιχείρησή σας.
Η ακοή των υπαλλήλων σας είναι η εργασία 1.1 για τους Διευθύνοντες Συμβούλους. Η εταιρεία σας εξαρτάται από αυτή τη συζήτηση.
Η σημασία της παραλληλίζει τη σημασία της ακρόασης των πελατών σας.
Παραθέτω ότι ακούγοντας τους πελάτες σας ως την πρώτη προτεραιότητα και εξηγούσατε γιατί υπάρχει μια ελαφρώς υψηλότερη προτεραιότητα από την ακρόαση των υπαλλήλων σας. Η χειρότερη λέξη είναι μικρός και είναι πάντα έτσι.
Η πάντα τόσο μικρή προτίμηση για ακρόαση με τους πελάτες σας πάνω από τους υπαλλήλους είναι μόνο επειδή μπορούμε να κάνουμε μόνο ένα πράγμα κάθε φορά.Και … οι πελάτες σας είναι ο τελικός διαιτητής της επιτυχίας σας. Αρχίζετε εκεί και εργάζεστε πίσω.
Αλλά, επιστρέψτε γρήγορα στους υπαλλήλους σας. Βλέπετε ότι οι υπάλληλοί σας είναι εκείνοι που δημιουργούν τους πελάτες σας.
- Είναι οι πελάτες σας ευαγγελιστές ή vigilantes;
- Παραπέμπουν τους φίλους τους ή τους προειδοποιούν;
- Επαναλαμβάνουν τους αγοραστές ή τα μοναδικά χτυπήματα;
Οι υπάλληλοί σας δημιουργούν, ενισχύουν και διατηρούν αυτούς τους ορισμούς των πελατών σας, για τους πελάτες σας.
$config[code] not foundΚαι, μην ξεχνάτε ποτέ ότι οι υπάλληλοί σας σας ακούν. Σας ακούν για απαντήσεις σε αυτές τις τρεις ερωτήσεις:
- Τι θα κερδίσω?
- Γιατί πρέπει να πιστεύω;
- Γιατί να νοιαστώ?
Αυτές οι απαντήσεις παραδίδονται από εσάς σε ό, τι λέτε και κάνετε για να γνωρίσετε τον σκοπό σας, την αποστολή σας και το όραμά σας.
Αυτές οι απαντήσεις τους παρακινούν … … να δώσουν εθελοντικά το πάθος τους, την ενέργεια, τις λύσεις, την υπομονή, την πρωτοβουλία τους. Ο Mike Wagner της White Rabbit Group επεσήμανε ότι οι εργαζόμενοι γίνονται εθελοντές τώρα, μόνο αφού τους έχουν εμπνεύσει να φέρουν το πάθος, την ενέργεια, τις λύσεις τους, την υπομονή … την πρωτοβουλία, την ηγεσία μέχρι σήμερα.
- Οι εργαζόμενοι φτάνουν εγκαίρως και αφήνουν εγκαίρως.
- Οι εθελοντές φτάνουν νωρίς, αφήνουν αργά.
- Οι εργαζόμενοι εκπληρώνουν τους όρους των συμβάσεών τους
- Οι εθελοντές χτίζουν κινήσεις, δημιουργούν οπαδούς, καινοτομούν νέα προϊόντα που οδηγούν σε νέες εταιρείες που οδηγούν σε περισσότερους υπαλλήλους.
Πώς ακούτε τους υπαλλήλους / τους εθελοντές σας;
Πρώτα απ 'όλα, τιμούν το λόγο αυτιών προς στόμα. Αυτή είναι μια αναλογία 2: 1. Ακούστε δύο φορές τόσο πολύ όσο μιλάτε. Σκληρή συνήθεια να μάθεις. Είστε ηγέτης. Οι ηγέτες δεν προκύπτουν από τη σιωπή τους.
Αλλά τώρα, είστε ηγέτης. Και θέλετε, χρειάζεστε, περισσότερους ηγέτες με περισσότερες λύσεις. Θέλετε να δημιουργήσετε ευκαιρίες για άλλους να οδηγήσουν. Ακούστε δύο φορές τόσο πολύ όσο μιλάτε.
Σταματήστε καθημερινά και πείτε γεια . Μην μιλάτε για δουλειά εκτός αν το φέρνουν επάνω. Μιλήστε για τα ενδιαφέροντά τους, τα χόμπι τους, τους στόχους τους, το σημείο στάθμευσης τους, την προσπάθειά τους να δουλέψουν … και ξέρετε τι είναι αυτά, γιατί έχετε ακούσει.
Δεν είναι μόνο για δουλειά. Αυτό είναι δύσκολο. Όλη η δουλειά και το παιχνίδι δεν κάνουν για τους … υπαλλήλους και όχι τους εθελοντές. Βρείτε τι άλλο τους ενδιαφέρει. Συμπεριλάβετε το στις συζητήσεις σας. Στη συνέχεια, βρείτε τρόπους για να συμπεριλάβετε αυτά τα ενδιαφέροντα κατά τη διάρκεια της ημέρας. Δημιουργικές λύσεις προκύπτουν όταν η αναλυτική πλευρά του εγκεφάλου χαλαρώνει. Βοηθώντας όλους να βρουν λύσεις, λύσεις τους, είναι η πρώτη σας αποστολή.
Τακτικές συναντήσεις. Μια ετήσια ανασκόπηση ή μια εξαμηνιαία αναθεώρηση, ακόμη και μια τριμηνιαία αναθεώρηση είναι πάρα πολύ σπάνια για να προσθέσετε νόημα σε καθέναν από εσάς. Γνωρίστε εβδομαδιαίως, αυτοπροσώπως. Είναι προφανές ότι αυτό πρέπει να περιορίζεται στις άμεσες αναφορές, εάν οδηγείτε έναν μεγάλο οργανισμό.
Δηλώστε τις συναντήσεις σας. Τίποτα δεν είναι πιο καταστροφικό για μια σχέση παρά να μην θυμάται τη συνομιλία. Τίποτα δεν επικοινωνεί με την έλλειψη ενδιαφέροντος παρά να μην θυμάται τις σημαντικές λεπτομέρειες που συζητήσατε, συμφωνείτε, αναθέτετε.
Χρησιμοποιώ το wiki Basecamp για να τεκμηριώσω τις συνομιλίες, να δημιουργήσω τις απαραίτητες ενέργειες και τα χρονοδιαγράμματα, να διατηρήσω τη μνήμη όλων. Ακόμα και δικό μου. Ακόμη και όταν πρόκειται για συζήτηση με τον εαυτό μου. Αυτό κρατά τον χρόνο και την προσοχή σας επικεντρωμένο στα επιτεύγματα, όχι στην επίλυση των παρεξηγήσεων.
Καθίστε στα γραφεία τους. Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να κατανοήσετε καλύτερα τις προκλήσεις, την ημέρα τους και τις ανταμοιβές τους, από το να καθίσετε τακτικά στο γραφείο τους και να κάνετε τη δουλειά τους. Τίποτα δεν δείχνει ότι σας ενδιαφέρει περισσότερο από βοηθώντας με αυτό τον τρόπο. Χορηγείται ότι δεν μπορείτε να καθίσετε και να κάνετε τη δουλειά του καθενός. Αλλά, υπάρχουν πολλά που μπορείτε, χωρίς να απειλείτε να κάψετε το γραφείο.
Όλα αυτά αξίζουν τη συζήτηση με περισσότερες λεπτομέρειες.
Όμως, το πιο σημαντικό σημείο είναι η αναλογία 2: 1. Ακούω. Ακούστε και θα ακούσετε τι πρέπει να κάνετε.
Θα οδηγήσετε και το παράδειγμα. Εσείς εθελονθείτε να ακούτε, να ακούτε τα όνειρά τους, τις ανάγκες τους, τις ιδέες και τις λύσεις τους. Σίγουρα, θα ακούσετε τα προβλήματά τους και θα πρέπει να φέτα κάποιο τυρί για να προσφέρει με το whine τους. Θα μάθετε για τις οικογένειές τους, την πρώτη αιτιολογική σκέψη του παιδιού ή την πρώτη σπιτική παρακολούθηση, τα θέματα υγείας των γονέων τους. Θα προσφέρετε εθελοντικά να είστε άνθρωπος. Και θα δημιουργήσετε μια μετακίνηση εθελοντών … που ίσως, ίσως, εισάγουν λέξη-στόμα, WOM, WOW στο DNA της δημιουργίας τους. Και αυτό είναι που η επιχείρησή σας αρχίζει το ταξίδι της προς την αειφορία.
Ακούστε τους εργαζομένους σας εθελοντές. Είναι σημαντικό.
* * * * *
Σχετικά με τον Συγγραφέα: Το πάθος του Zane Safrit είναι μικρή επιχείρηση και η αριστεία των λειτουργιών που απαιτείται για να παραδώσει ένα προϊόν που δημιουργεί απόψεις από στόμα, παραπομπές πελατών και ενσταλάζει υπερηφάνεια σε εκείνους των οποίων το πάθος το δημιούργησε. Εργάστηκε στο παρελθόν ως Διευθύνων Σύμβουλος της Conference Calls Unlimited. Το ιστολόγιο του Zane μπορεί να βρεθεί στο Zane Safrit.
