Η εργασία ως πρακτορείου εξυπηρέτησης πελατών για μια αεροπορική εταιρεία έρχεται με μερικά μοναδικά οφέλη, όπως δωρεάν αεροπορικό ταξίδι, αλλά μπορεί επίσης να είναι αρκετά αγχωτικό όταν αντιμετωπίζετε άγχους επιβάτες και ταραχώδη προγράμματα σε καθημερινή βάση. Είτε εργάζεστε για να βγάζετε αυτά τα αεροπλάνα εγκαίρως στην πύλη, είτε ασχολείστε με τους πελάτες στο μετρητή εισιτηρίων, υπάρχουν κάποιες βασικές υποχρεώσεις που πιθανόν θα εκτελέσετε κάποια στιγμή στην καριέρα σας.
$config[code] not foundΈλεγχος επιβατών
Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που εργάζονται σε μετρητές εισιτηρίων αερολιμένων είναι συνήθως ο πρώτος εκπρόσωπος της αεροπορικής εταιρείας με τον οποίο οι επιβάτες έρχονται σε επαφή με όταν φτάνουν στο αεροδρόμιο. Σε αυτό το ρόλο, χαιρετίζετε τους πελάτες, καθώς τους ελέγχετε, γεγονός που συνεπάγεται επαλήθευση της ταυτότητάς τους και εκτύπωση των πινακίδων επιβίβασης. Πολλοί επιβάτες θα έχουν αποσκευές μαζί τους και θα είναι στη διάθεσή σας να προσδιορίσετε ποια κομμάτια πρέπει να ελέγχονται, τα οποία μπορούν να μεταφερθούν στο αεροπλάνο και τα οποία απαιτούν πρόσθετη πληρωμή λόγω βάρους ή επειδή ο επιβάτης έχει υπερβεί τον αριθμό τσαντών που επιτρέπεται από την αεροπορική εταιρεία. Ίσως χρειαστεί να σηκώσετε βαριές αποσκευές.
Διευκολύνετε την επιβίβαση και την απομάκρυνση
Η αεροπορική σας εταιρεία μπορεί να σας αναθέσει να εργαστείτε στις πύλες εντός του αεροδρομίου. Στην περιοχή της πύλης, έχετε άμεση επίπτωση στο αν το αεροπλάνο τραβιέται πίσω στην προγραμματισμένη ώρα του. Η επιβίβαση επιβατών με τακτική αλλά ταχεία προσπάθεια είναι το βασικό σας καθήκον. Κάνοντας αυτό, ωστόσο, σημαίνει ότι θα πρέπει να αντιμετωπίσετε τις ερωτήσεις και τα αιτήματα των πελατών πολύ γρήγορα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την επανεκχώρηση καθισμάτων, την επεξεργασία λιστών αναμονής πρώτης τάξης αναβάθμισης για τα μέλη του προγράμματος πτήσης της αεροπορικής εταιρείας και ακόμη και την πώληση ορισμένων αναβαθμίσεων τελευταίας στιγμής σε πελάτες που αποφασίζουν ότι θέλουν να καθίσουν σε καμπίνα υψηλής ποιότητας. Καθώς οι πελάτες επιβιβάζονται, θα σαρώνετε ή θα ελέγχετε τις κάρτες επιβίβασης και θα ρίξετε μια τελευταία ματιά στις τσάντες μεταφοράς των επιβατών για να βεβαιώσετε ότι δεν είναι υπερβολικά μεγάλες για τους κάδους εναέριας κυκλοφορίας. Όταν πτήσεις γης, θα βοηθήσετε τους επιβάτες να αποσυρθούν με ερωτήσεις σχετικά με τη σύνδεση πτήσεων ή να τους επανατοποθετήσουν σε καινούργιες όταν χάσουν την προγραμματισμένη σύνδεση τους. Για τους πράκτορες που εργάζονται σε μικρότερα αεροδρόμια, τα καθήκοντά τους περιλαμβάνουν συχνά την τοποθέτηση και την αποσύνδεση των κινούμενων jetways σε αεροπλάνα.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΠροβλήματα πελατών
Ως πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών, είναι σχεδόν μια εγγύηση ότι θα ακούσετε παράπονα και προβλήματα πελατών - και εναπόκειται σε εσάς να τα επιλύσετε. Ίσως να έχετε έναν επιβάτη που έχασε μια πτήση σύνδεσης και χρειάζεται νέα καταλύματα αμέσως, ή μπορεί να χρειαστεί να εκδώσετε δελτία γεύματος στους επιβάτες μιας πτήσης που έχει ακυρωθεί την τελευταία στιγμή. Παρά το άγχος που μπορεί να είναι κάτω, πρέπει πάντα να διατηρείτε μια επαγγελματική και ευγενική στάση.
Απαιτήσεις πράκτορα
Οι μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ τείνουν να απαιτούν από τους αντιπροσώπους τους να είναι τουλάχιστον 18 ετών, να διαθέτουν πτυχίο γυμνασίου ή GED και να έχουν έγκυρη άδεια οδήγησης. Και δεδομένου ότι θα έχετε πρόσβαση σε ασφαλείς περιοχές του αεροδρομίου, θα χρειαστεί να περάσετε έναν εκτεταμένο έλεγχο υπό τον έλεγχο της ομοσπονδιακής κυβέρνησης. Ο έλεγχος του ιστορικού θα περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την επαλήθευση της προηγούμενης απασχόλησης, κατοικιών και ποινικού ιστορικού. Άλλες κοινές απαιτήσεις περιλαμβάνουν την ικανότητα ανύψωσης τουλάχιστον 70 κιλών, την προθυμία να εργαστούν διακοπές, τα σαββατοκύριακα και τις νύχτες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται προηγούμενη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Μιλώντας περισσότερες από μία γλώσσες, ενώ δεν απαιτείται, είναι συχνά ένα πλεονέκτημα.
