Ανησυχείτε για τις online κριτικές της επιχείρησής σας; Θα έπρεπε να είσαι.
Σχεδόν 3 στους 5 αγοραστές λένε ότι βρίσκουν κριτικές στο διαδίκτυο ως αξιόπιστες ως κριτική ενός φίλου.
Καταναλωτές Trust Online Reviews
Έτσι, εάν ένας πιθανός πελάτης εξετάζει την επιχείρηση ή τα προϊόντα σας και δεν ζητούν από έναν φίλο για αυτό, είναι πιθανό να αποφασίσουν με βάση τις κριτικές σας. Αυτά είναι τα ευρήματα από μια έρευνα του ReportLinker σχετικά με την αξιοπιστία των online ανασκοπήσεων.
$config[code] not foundΣύμφωνα με τα στοιχεία, το 59% των 535 ερωτηθέντων στο διαδίκτυο αναφέρουν ότι οι διαδικτυακές κριτικές είναι τόσο αξιόπιστες όσο μια προσωπική σύσταση. Στην πραγματικότητα, το 7% δήλωσε ότι οι διαδικτυακοί έλεγχοι είναι στην πραγματικότητα πιο αξιόπιστοι από μια κριτική από έναν φίλο. Αντίθετα, το 34% της ίδιας ομάδας λέει ότι οι online κριτικές είναι λιγότερο αξιόπιστες από αυτές που θα έδιναν από έναν φίλο.
Ακόμη και από τις δικές σας συνήθειες αγορών, γνωρίζετε ότι δεν βασίζεστε στη σύσταση ενός φίλου για κάθε αγορά που κάνετε online - ή σε ένα κατάστημα. Και αυτοί οι αριθμοί υποδεικνύουν ότι οι καταναλωτές, αν είναι δυνατόν, θα ελέγξουν τόσο με έναν φίλο όσο και με μια ηλεκτρονική ανασκόπηση πριν κάνουν μια αγορά.
Τι είναι σε μια καλή κριτική online;
Οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να εμπιστεύονται διαδικτυακές ανασκοπήσεις της επιχείρησής σας ή να αποθηκεύουν εάν οι κριτικές έχουν κάποια ουσία. Τα λαμπερά και επιφανειακά emoji και τα θαυμαστικά δεν θα κερδίσουν το πρόσωπο που συμβαίνει ακριβώς στον ιστότοπο ή την επιχείρησή σας.
Ο ReportLinker αναγνώρισε τι θέλουν να δουν οι ερωτηθέντες σε μια καλή online επισκόπηση:
- Το 62% λέει ότι αξιολογούν το περιεχόμενο μιας αναθεώρησης. Αλλά οι ερωτηθέντες πιστεύουν επίσης ότι ένα μίγμα καλών και κακών κριτικών δημιουργεί αξιοπιστία.
- Το 58% λέει ότι ο αριθμός των κριτικών είναι σημαντικός. Το 32 τοις εκατό λέει ότι 30 ή περισσότερα σχόλια online δημιουργούν αξιοπιστία.
Όσο οι καταναλωτές εμπιστεύονται τους φίλους τους, δεν φαίνεται να χρειάζεται να γνωρίζουν πολλά για τους online κριτικούς όταν μετράνε την αξιοπιστία τους. Μόνο το 26% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η συνολική αξιοπιστία του συντάκτη μιας διαδικτυακής αναθεώρησης είναι σημαντική για αυτούς.
Εξαίρετοι κανόνες του Word-of-Mouth
Τα δεδομένα από το ReportLinker δείχνουν σίγουρα την αυξανόμενη αξία των online ανασκοπήσεων. Αλλά λίγοι πελάτες θα αφήσουν στην πραγματικότητα μια ανασκόπηση της επιχείρησής σας. Και όταν το κάνουν, είναι γενικά θετικό.
Σύμφωνα με μια έκθεση που συνοδεύει τα στοιχεία, "Αποδεικνύεται ότι μια αρνητική εμπειρία οδηγεί πολύ λιγότερους ανθρώπους να γράψουν μια κριτική από ό, τι φαίνεται να υπονοεί η συμβατική σοφία. Σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες λένε ότι μια πολύ ικανοποιητική εμπειρία θα τους εμπνεύσει να συνεισφέρουν μια σύσταση, ενώ μόνο το 34% λένε ότι μια πολύ δυσαρεστημένη εμπειρία προκαλεί την ανάγκη αναθεώρησης του προϊόντος ή της υπηρεσίας.
Η έκθεση δείχνει επίσης ότι το 89 τοις εκατό των ερωτηθέντων θα εξακολουθούν να εμπιστεύονται έναν φίλο σε μια ηλεκτρονική αναθεώρηση εάν παρουσιάζονται και με τους δύο.
Γυναίκα στο Laptop φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Δημοφιλή άρθρα 4 Σχόλια ▼
