Τα αποτελέσματα της Έκθεσης 2018 "Τομέας Φιλοξενίας" του TripAdvisor αποκαλύπτουν ότι η αφοσίωση στην ψηφιακή και κινητή τηλεφωνία καθίσταται όλο και πιο σημαντική.
Η σημασία του ψηφιακού μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις φιλοξενίας
Ξενοδοχεία, εστιατόρια, εμπειρίες, εκδρομές και αξιοθέατα, καθώς και άλλοι προορισμοί που παρατίθενται στο TripAdvisor, δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στην ψηφιακή τους παρουσία. Οι επιχειρήσεις αυτές εστιάζουν στο κινητό μάρκετινγκ, στη διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο και στην ανάπτυξη των προσπαθειών μάρκετινγκ στη σωστή ψηφιακή πλατφόρμα.
$config[code] not foundΜε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που απαρτίζουν τα περισσότερα από αυτά τα εστιατόρια, ξενοδοχεία και προορισμούς, η έκθεση παρέχει πληροφορίες για τις ψηφιακές τάσεις στην αγορά. Για τους ιδιοκτήτες, σημαίνει την εξέταση των δεδομένων και τον προσδιορισμό του τι λειτουργεί και δεν λειτουργεί για να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση.
Ο Martin Verdon-Roe, αντιπρόεδρος του προϊόντος "business-to-business" του TripAdvisor, δήλωσε σε δελτίο τύπου ότι το αποτέλεσμα της έρευνας δείχνει "Σπάνια ματιά στη σημερινή εξελισσόμενη αγορά ψηφιακών ταξιδιών".
Η Verdon-Roe συνεχίζει να λέει: «Είναι σαφές ότι η συντριπτική πλειοψηφία των ιδιοκτητών και των χειριστών ανησυχεί για την παρουσία τους στο διαδίκτυο και πώς χρησιμοποιούν κινητές και κοινωνικές πλατφόρμες για να προσελκύσουν τους κατάλληλους καταναλωτές».
Η ανάπτυξη της ψηφιακής δέσμευσης
Περισσότεροι από 4 στους πέντε ή 87% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι έχουν έναν ιστότοπο με δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας είναι σημαντικοί, ενώ ένα άλλο 71% προσθέτοντας ηλεκτρονικές κρατήσεις είναι επίσης σημαντικό. Αυτό συμβαδίζει με τον αυξημένο αριθμό καταναλωτών που χρησιμοποιούν την κινητή συσκευή τους για πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Μόλις συνδεθεί στο διαδίκτυο, το 97% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο είναι σημαντική για τις επιχειρήσεις τους με άλλα 98 και 92% δηλώνοντας τις online κριτικές και την κοινωνική παρουσία είναι επίσης σημαντική.
Εκτός από την παρακολούθηση και τη διαχείριση της φήμης τους στο διαδίκτυο, οι επιχειρήσεις πρέπει να επιλέξουν το κατάλληλο κανάλι μάρκετινγκ. Ανάλογα με την αγορά, τη δημογραφία και την τοποθεσία, οι διαφορετικές πλατφόρμες λειτουργούν καλύτερα.
Η γνώση της πλατφόρμας που ταιριάζει καλύτερα με την πελατειακή βάση σας είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ και οι δαπάνες σας δεν θα χαθούν. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι η πλειοψηφία των ερωτηθέντων γνωρίζει τις διαφορές.
Το ογδόντα τοις εκατό του ερωτηθέντος δήλωσε ότι εργάζεται με τη σωστή υπηρεσία online μάρκετινγκ είναι σημαντική και το 89% απηχούσε το συναίσθημα όσον αφορά τη διατήρηση του online μάρκετινγκ.
Η έρευνα υπογράμμισε επίσης άλλες βασικές τάσεις της βιομηχανίας ταξιδιών το 2018.
Όσον αφορά το πού πρέπει να επικεντρωθούν, το 27% δήλωσε ότι εξυπηρετεί και διατηρεί εξυπηρέτηση πελατών, 25% προσωπικό και άλλες προσπάθειες μάρκετινγκ 20%.
Όσον αφορά τις δυνάμεις που αναμένουν ότι θα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο, το 43% δήλωσε ότι προσλαμβάνει το καλύτερο προσωπικό, ακολουθούμενο από 30% παγκόσμια οικονομία, ενώ το 29% δήλωσε ότι ασχολείται με τις προκλήσεις του υπερ-τουρισμού.
Η έρευνα επισημαίνει ότι η ψηφιακή δέσμευση είναι το κλειδί για την απόκτηση και διατήρηση πελατών. Και αυτό ισχύει για όλες σχεδόν τις βιομηχανίες του σημερινού ψηφιακού οικοσυστήματος, όχι μόνο για τον τομέα της φιλοξενίας.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
8 Σχόλια ▼
